L’obiettivo del progetto consisteva nel realizzare una soluzione di controllo degli accessi basata su un’infrastruttura in grado di integrarsi su quella esistente, a sua volta basata su open source, e fornire all’amministratore di rete le competenze necessarie per permettere agli utenti di migrare al nuovo sistema ed amministrarli. In particolare, ISUFI desiderava un’infrastruttura di rete wireless pervasiva, un’alta banda e l’implementazione di politiche di sicurezza molto forti.

Sulla base di queste premesse, Dimension Data ha realizzato un progetto di Network Admission Control, una soluzione completa per la sicurezza di rete che prevede l’assegnazione di certificati di accesso alla rete basati sui policies in modo che ciascun utente (docenti, studenti o personale in visita) possa accedere alle risorse in funzione dei propri privilegi e delle proprie caratteristiche. La rete è stata realizzata utilizzando apparati “attivi” della serie layer 2 e layer 3 Cisco Catalyst. Il centro stella, costituito da un apparato layer 3 della serie Cisco Catalyst 6500, ha permesso, inoltre, la gestione di una serie di vitual LAN per il monitoraggio degli utenti che afferiscono all’ E-Business Management School di ISUFI. Il progetto è stato realizzato grazie all’interazione tra due team: gli specialisti di network & security di Dimension Data e il gruppo di IT support della Scuola.

Alle fasi di installazione e configurazione ha fatto seguito una fase di skill transfer con l’obiettivo di rendere autonomo team IT interno ISUFI. Dimension Data non ha, quindi, fornito solo una soluzione chiavi in mano ma anche il know how necessario agli operatori della rete per ottenere il meglio dalla tecnologia Cisco.

“L’implementazione presso la Scuola Superiore ISUFI dimostra quanto, oggi, la sicurezza sia diventata un imperativo tecnologico anchein ambito education” afferma Roberto Nitti, LoB Manager Networking & Security di Dimension Data Italia. “Siamo lieti di aver collaborato con ISUFI nella messa in opera di questo progetto, e siamo certi dei benefici che ne potranno derivare sia per la scuola stessa che per gli utenti”.

Nella fase di scoperta, Dimension Data effettua un survey della rete e definisce i termini progettuali del servizio. Il cliente ha visibilità di come si svolgeranno le attività e di quali saranno i tempi previsti per la sua realizzazione. Viene condotta un’esplorazione on-site laddove Dimension Data identifichi la presenza di dispositivi sospetti grazie a una scansione dell’ambiente.

Segue la fase di analisi che prevede la valutazione delle vulnerabilità per rispondere immediatamente a quelle che Cisco definisce “PSIRT advisories” che si accompagna all’aggiornamento delle configurazioni e delle patch rispetto a una lista predefinita di best practice.

Infine, a seguito delle informazioni ottenute nelle fasi di scoperta e di analisi, Dimension Data può sfruttare tutta la propria esperienza nell’ambito del networking e della sicurezza per prescrivere e creare un elenco ragionato delle azioni necessarie.

“Il servizio Secure Network Infrastructure Assessment è sviluppato sulla base della nostra approfondita esperienza nel realizzare, mettere in sicurezza e supportare infrastrutture di rete Cisco. Il risultato dell’indagine ha l’obiettivo di offrire alle aziende soluzioni personalizzate per garantire il miglior livello di protezione”, ha affermato Roberto Nitti, LOB Manager Networking and Security di Dimension Data Italia. “Il nostro servizio aiuta concretamente le aziende a ridurre il mean-time-to-repair, i rischi legati alla sicurezza e le spese operative”.

Il Gruppo inglese ha vinto il Gold Partner of the Year, il Services Partner of the Year e lo Unified Communications Partner of the Year. La regione del Benelux ha ricevuto l’award come Mobility Partner of the Year e Gold Partner of the Year, mentre il Belgio è stato premiato come Services Partner of the Year. L’Olanda e la Germania sono stati riconosciuti come Security Partner of the Year. Inoltre, il gruppo francese si è aggiudicato il premio Gold Partner of the Year.

Nella categoria relativa ai mercati emergenti, la sede di Dimension Data della Repubblica Ceca è stata premiata con l’award Technology Excellence Datacenter.

Brett Dawson, CEO di Dimension Data, ha affermato: “La nostra partnership con Cisco, ormai arrivata all’età di 19 anni, continua a giocare un ruolo fondamentale nell’offrire ai nostri reciproci clienti la distribuzione di soluzioni e servizi a livello internazionale nei diversi mercati: networking, voice, security, storage, unified communications e contact centre.”

Inoltre, Dawson aggiunge che quest’anno Dimension Data ha raggiunto il più elevato numero di premi su scala globale ricevuti sinora da Cisco. “I riconoscimenti sottolineano gli eccezionali servizi e soluzioni che il nostro team di persone dedicato e altamente preparato fornisce ai nostri clienti quotidianamente.”

“La convergenza delle reti di comunicazione e la possibilità di veicolare traffico voce, video e dati su un unico sistema IP rendono oggi possibile implementare in modo scalabile soluzioni di Unified Communication e Collaboration in grado di offrire reali benefici ed opportunità per migliorare il business riducendo i costi”, ha affermato Roberto Fasiani, Solutions Director in Dimension Data Italia. “In questo contesto, assume un ruolo di primaria importanza un System Integrator come Dimension Data che, con le competenze acquisite sul campo, trasforma quotidianamente le diverse tecnologie in soluzioni in grado di offrire concreti benefici alle imprese”.

Vincitrice dell’Advanced Infrastructure Solutions, Active Directory and Identity Management Partner of the Year
Dimension Data è stata riconosciuta per la superiorità tecnologica e per la sua innovazione nell’ambito dell’Advanced Infrastructure Solutions, Active Directory and Identity Management.
Il premio Advanced Infrastructure Solutions, Active Directory and Identity Management Partner of the Year riconoscono il merito dei partner che dimostrano di avere dimestichezza nell’implementare in modo profittevole le soluzioni basate sulle tecnologie Microsoft IDA (Active Directory, Microsoft Identity Integration Server, Rights Management Server, Active Director Federation Services). Questo premio riconosce anche i partner che offrono soluzioni innovative che aiutano le aziende a ottimizzare le proprie identità e gli accessi alle risorse in un ambiente eterogeneo.

“Dimension Data vanta una comprovata competenza nell’implementare soluzioni basate sui prodotti Microsoft Identity and Access che utilizzano tecnologie come Active Directory, Active Directory Federation Services, Identity Lifecycle Manager, Active Directory Certificate Services e Rights Management Services. Dimension Data ha creato una soluzione per il mondo VOIP che propone un modo unico per connettere il mondo Microsoft e Cisco attraverso Active Directory e Identity Lifecycle Manager. La soluzione può essere implementata a differenti tipologie di organizzazioni e aggiunge un valore significativo per i clienti,” ha commentato Peter Boit, Vice President, Enterprise Partner Sales di Microsoft Corp.

Vincitrice del premio The Advanced Infrastructure Solutions, Exchange Migration and Deployment Partner of the Year
Dimension Data si è distinta per la superiorità tecnologica e l’innovazione nell’area delle Advanced Infrastructure Solutions, Exchange Migration and Deployment. Il premio The Advanced Infrastructure Solutions, Exchange Migration and Deployment Partner of the Year riconosce i partner con provata esperienza nel rispondere alle richieste di accesso alle email in modo sicuro e affidabile, dovunque e in qualsiasi momento. L’email e l’agenda degli appuntamenti hanno un impatto rilevante sul modo di condurre il business delle organizzazioni. Mentre i dipendenti comunicano con maggiore velocità ed efficienza, la proliferazione di email fa nascere l’esigenza di un più alto livello di sicurezza e di una soluzione di messaging e collaborazione capace di aumentare la loro produttività e gli accessi mobili. Microsoft Exchange Server offre un set di funzionalità efficace per soddisfare questi requisiti.

“Dimension Data si avvale non solo di Exchange 2007 ma dell’intera gamma di Microsoft Unified Communications and Collaboration così come della propria competenza nell’integrazione per la telefonia per fornire ai clienti la capacità di condurre il proprio business in tempo reale. Il focus sui clienti e la creatività, come la realizzazione di VPCs per progetti piloti, la misurazione quantitativa dei benefici e l’utilizzo di Exchange Business Value Tool, dovrebbero essere da esempio anche per gli altri. Il loro approccio stabilisce un nuovo standard di mercato per ottenere piattaforme collaborative,” ha dichiarato Boit.

Rob Lopez, Group Managing Director, Solutions di Dimension Data Holdings ha aggiunto, “In questi ultimi tre anni abbiamo ricevuto sei riconoscimenti Microsoft Partner a livello globale. Il fatto che abbraccino molteplici segmenti tecnologici mette in evidenza la nostra comprovata competenza nelle diverse tecnologie Microsoft e la capacità di trasferirla ai nostri clienti per soddisfare le esigenze di business.

“Siamo davvero soddisfatti di aver ricevuto il massimo dei riconoscimenti per le nostre soluzioni di Unified Communications e Indenty Management. Possediamo un mix unico di networking, voce e competenze Microsoft e siamo entusiasti di essere stati riconosciuti come leader in queste categorie.

“Le Unified Communications offrono a Dimension Data un’incredibile opportunità per offrire valore aggiunto ai clienti di tutto il mondo,” ha concluso Lopez.

Gli awards hanno coinvolto diverse categorie i cui vincitori sono stati selezionati tra i più di 1.800 concorrenti. Oltre ai due premi vinti, Dimension Data era stata inclusa come finalista in altre due categorie.

Il Microsoft Partner Program Awards riconosce i Partner Microsoft che hanno sviluppato e fornito negli anni soluzioni Microsoft straordinarie.

Dimension Data ha stabilito un eccellente record nell’ambito dei Microsoft’s Partner Awards. Nel 2004, Dimension Data è stata riconosciuta quale finalista globale per la categoria sicurezza. Nel 2005, è stata riconosciuta come vincitrice globale per le Security Solutions e per la categoria Sales & Marketing. Nel 2006, il Gruppo ha vinto tre premi: Technology Innovation Partner of the year, Advanced Infrastructure Solutions; Global Winning Customer Award e Customer Development Solutions Specialization Award.

Le soluzioni
The Advanced Infrastructure Solutions, Active Directory and Identity Management Partner of the Year
La nomination di Dimension Data, IP telephony – Active Directory (IPAD) Connector – è per una soluzione di user-provisioning che integra Microsoft Active Directory con l’infrastruttura di telefonia IP di Cisco, aggregando la gestione delle identità negli ambiente voce e rete. IPAD Connector è basato su Microsoft Identity Integration Server, al quale Dimension Data ha aggiunto ulteriori processi e funzionalità. Questo fornisce una visione unificata di tutte le informazioni sulle identità relative agli utenti, applicazioni e reti per le organizzazioni con molteplici directories. Active Directory serve come directory primaria degli utenti per il sistema CallManager Voice over IP (VOIP) di Cisco. Gli utenti aggiunti ad Active Directory vengono forniti automaticamente della directory CallManager con tutte le caratteristiche VOIP necessarie aggiunte, modificate o eliminate.

The Advanced Infrastructure Solutions, Exchange Migration and Deployment Partner of the Year
La soluzione Exchange Migration and Deployment di Dimension Data utilizza l’intera gamma di Microsoft Unified Communications and Collaboration e la competenza dell’integrazione di telefonia di Dimension Data. La soluzione utilizza Exchange 2007, Exchange 2007 Unified Messaging, Live Communication Server, SharePoint Server e la suite Office. Il middleware Genesys GETS, o il connettore PBX, viene utilizzato per integrare LCS con i sistemi PBX. Uno dei principali benefici è rappresentato dal fatto che la mail voce è integrata all’interno della casella di posta in arrivo di Outlook degli utenti. La comunicazione e la collaborazione realmente unificate consentono agli utenti di avere un’unica interfaccia presence-aware per la propria messaggistica basata su PC e telefono, risparmiando tempo e migliorando l’efficienza.

Seat Pagine Gialle ha una lunga storia di innovazione e di eccellenza, riconosciuta a livello internazionale. Negli ultimi anni ha lanciato sul mercato un grande numero di nuovi servizi che hanno coinvolto sia il core business degli elenchi telefonici, sia le aree tecnologicamente più avanzate quale internet, dove oggi, con PagineGialle VISUAL, Seat si pone sulla frontiera più avanzata del web 2.0. In Seat, l’innovazione è stata sempre fondata sul binomio tradizione-modernità, sulla capacità di far leva su competenze accumulate negli anni per cogliere le nuove dinamiche del mercato e le nuove possibilità offerte dalle tecnologie.

Il progetto
L’orientamento alle più innovative soluzioni ICT ha spinto Seat ad avvalersi degli skill di BT e di Dimension Data per un ambizioso progetto di migrazione verso una rete VoIP.
Partito nell’ultimo trimestre del 2006, il progetto “Full VoIP” ha visto una prima fase di set up di strumenti e tecnologie coinvolte, oltre alla configurazione per ottenere la completa integrazione fra il mondo Microsoft (Microsoft Live Communication Server 2005), fondamentale nelle strategie di Seat, il mondo Cisco (Cisco CallManager 5.1) e quello Ericsson (impianti di fonia Ericsson MD 110). Alla fine dello stesso anno un servizio sperimentale è stato rilasciato a circa 25 utenti. In virtù della familiarità con le soluzioni di networking proposte da BT, basate principalmente su tecnologia Cisco, per Seat è stato naturale avvalersi di questi due partner anche per la piattaforma dedicata all’Unified Communications.

Il progetto “Full VoIP” ha visto l’implementazione di una infrastruttura Microsoft di produzione basata su Active Directory, Live Communication Server 2005 e il client Office Communicator 2005. Il Communication Server 2005 è interconnesso con il CallManager Cisco 5.1, il centralino software, e il Cisco Unified Presence Server (CUPS). Il CUPS è il server di presence Cisco che serve da punto di collegamento tra Microsoft e Cisco e che “parla” direttamente con il Live Communication Server, consentendo di effettuare le chiamate e la gestione della presenza. Inoltre, è stata integrata una vasta gamma di IP Phone Cisco e un Voice Gateway Cisco che opera da ponte tra la telefonia tradizionale Ericcson con la parte VoIP.

“Il nostro approccio è stato quello di non lavorare a una migrazione o a un semplice upgrade tecnologico verso l’ambiente VoIP come una trasposizione uno a uno dei servizi, ma di immaginarci un cambiamento funzionale dell’uso del telefono e da parte degli utenti per dare vita ad un miglioramento interno su larga scala”, ha commentato Umberto Casalone, a capo della –struttura “Progetti Architetture EAI e Sicurezza Tecnologica di Seat. “Con questa filosofia, non esiste più un oggetto telefonico e si ottiene un forte risparmio di tempo nell’utilizzo quotidiano. Oltre ai vantaggi a livello infrastrutturale che impattano su chi gestisce i servizi e i sistemi informativi, ci saranno benefici sulla produttività, legati all’ottimizzazione dei tempi e alla fruizione di servizi in mobilità”.

“Il progetto implementato in una realtà complessa come quella di Seat-Pagine Gialle è una chiara dimostrazione di due fatti evidenti. Da un lato di come le soluzioni IPT e VoIP siano maturare e di come le aziende enterprise e SMB siano ormai orientate e pronte a beneficiarne in termini di incremento delle prestazioni e riduzione dei costi; dall’altro di come il concetto di Presenza (Presence / Instant Messaging) cominci ad affacciarsi nel mondo Business con soluzioni tecnologiche stabili e integrabili e funzionalità avanzate capaci di soppiantare ogni altro strumento di comunicazione sul posto di lavoro. È proprio nel carattere di forte innovazione che Seat-Pagine Gialle è per Dimension Data un caso emblematico, oltre che di successo, ”ha dichiarato Francesco Testi, Services & Solutions Marketing Manager di Dimension Data Italia.

Il successo del progetto pilota effettuato dai tecnici Seat ha dimostrato quanto la tecnologia e le reti siano pronte per permettere l’integrazione di diversi ambienti. L’aggiornamento degli applicativi Microsoft alla release 2007 e la versione 6 del CallManager Cisco chiuderà il cerchio. Non a caso il progetto di Seat, BT e Dimension Data è unico, a livello enterprise, in Italia e rappresenta la giusta strada che un’azienda moderna deve seguire. Seat sta infatti investendo molto in piattaforme interne di natura collaborativa, volte a favorire la comunicazione e la relazione, nel modo più trasversale possibile, tra le persone che operano e collaborano al ciclo di vita delle informazioni aziendali.

Sviluppi futuri
L’opportunità fornita dal VoIP rappresenta per Seat un cambio funzionale nell’utilizzo del PC come un telefono e nel futuro, Seat prevede di trasformare la telefonata in un web-service. Attraverso dispositivi contattabili da qualunque applicazione o client e device integrato nella rete aziendale, sarà possibile trasformare i software e gli strumenti in servizi applicativi richiamabili da altre applicazioni, facendo evolvere un servizio tecnico in un servizio utilizzabile per il business.

Nell’ottica di semplificare i processi amministrativi e di soddisfare le richieste dei cittadini e delle imprese, la Regione Piemonte aveva la necessità di una connessione a banda larga per tutti i maggiori enti governativi locali e per il Regional Internet Node Exchange (TOP-IX) di Milano, una dorsale per fornire servizi IP e l’interconnessione ad alta capacità delle principali città piemontesi.

Nell’ambito del bando pubblico indetto dal CSI-Piemonte, Dimension Data si è aggiudicata le attività di progettazione ed implementazione di questo complesso progetto.

Inoltre, grazie alla consolidata partnership con Cisco si è dimostrata essere il partner tecnologico ideale in grado di offrire soluzioni e servizi allo stato dell’arte.
La collaborazione con Dimension Data ha dato vita a una potente rete capace di fornire servizi voce e video su IP richiesti dalle pubbliche amministrazioni locali.

Il progetto coinvolge l’implementazione di 10 sistemi di videoconferenza (TelePresence) CiscoTelepresence System 3000 e 40 Cisco TelePresence System 1000 in Europa, Asia e Nord America che consentiranno ai dipendenti del Gruppo di comunicare e interagire come se fossero nella stessa stanza, senza doversi preoccupare dalla tecnologia che li riunisce.

I sistemi di videoconferenza consentono a una persona di New York di partecipare a una TelePresence e “incontrarsi” con qualcuno in Olanda o di condurre un meeting internazionale dove le persone di quattro differenti parti del mondo non sentono la distanza che li separa.

“Per circa una decina d’anni abbiamo utilizzato la videoconferenza per le comunicazioni e i training interni e per collegarci a una rete di satelliti che trasmettono il “Maharishi Channel” in tutti i continenti,” ha commentato Dr Benjamin Feldman, Presidente della Fondazione. “Le unità Cisco TelePresence ad alta definizione costituiranno un’importante variante nel nostro modo di operare e di comunicare. Dopo aver valutato diverse opzioni di videoconferenza ad alta definizione, abbiamo scelto la soluzione TelePresence Meeting di Cisco perché rappresenta l’esperienza più vicina alla realtà.”

Feldman ha continuato, “Inoltre, Dimension Data gode della presenza globale, delle competenze e dell’esperienza necessarie per installare e supportare i sistemi di TelePresence in tutto il mondo.”

“Maharischi Global Financing ha un unico focus e la capacità di fare del bene nel mondo e l’utilizzo di questa tecnologia avanzata ci aiuterà in modo sostanziale. Mi congratulo con Cisco per la sua lungimiranza sociale così come per lo stato della tecnologia offerta e consideriamo questo rapporto l’inizio di una relazione duratura e proficua che consentirà una gestione più semplice ed efficiente di tutti i nostri progetti a beneficio della comunità,” ha concluso Feldman.

Ton van Horssen, Managing Director di Dimension Data Netherlands, ha affermato, “Siamo entusiasti di essere partner di Maharischi Global Financing e di Cisco per fornire questa soluzione di comunicazione e collaborazione avanzata. Una maggiore flessibilità aziendale, la riduzione dei costi e dei tempi di viaggio e un migliore equilibrio nella vita lavorativa rappresentano benefici economici e sociali per le organizzazioni globali. Questa soluzione consente alle organizzazioni di contribuire a migliorare sensibilmente l’ambiente circostante, riducendo i voli aerei.”

Le attività di Tecnopolis includono la Ricerca & Sviluppo, la progettazione, la diffusione delle competenze tecnologiche e la formazione. Sfruttando l’infrastruttura telematica messa a disposizione dalla RUPAR (Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale), Tecnopolis CSATA insieme alle università e al sistema della ricerca pugliesi, continua il proprio impegno per sviluppare l’e-government nella Pubblica Amministrazione, innovare le PMI, promuovere la nascita e la diffusione della cultura imprenditoriale

Nell’ottica di migliorare l’efficienza delle pubbliche amministrazioni locali, dare maggior qualità ai servizi al cittadino e alle imprese e sviluppare economie esterne ed economie di scala nella produzione dei servizi pubblici, Tecnopolis aveva quindi la necessità di rendere disponibili anche i servizi di videoconferenza avanzati.

Dopo un’attenta valutazione, Tecnopolis ha trovato in Dimension Data il partner ideale al quale affidarsi grazie al suo approccio professionale ed efficace, alla comprovata competenza tecnologica e al supporto di tecnici certificati. Dimension Data e Tandberg, azienda leader nella comunicazione visiva, si sono così guadagnate la fiducia di Tecnopolis.

Per quanto riguarda la parte dei servizi offerti, Dimension Data si è occupata di installare e configurare l’infrastruttura della sede principale, incluso il software di gestione e il server per il sistema di conferenza via web. Successivamente, ha implementato un apparato di verifica per simulare il funzionamento dell’infrastruttura delle quattro province e ha portato a termine tutti i passaggi necessari per passare alla fase finale di testing. Inoltre, ha messo a punto il TMS, implementato i dispositivi dell’infrastruttura nei quattro centri EPO della provincia, i dispositivi di videoconferenza negli uffici della Regione Puglia e ha fornito il training per gli amministratori dei sistemi di videoconferenza.

Dal punto di vista delle funzionalità e dei componenti dell’infrastruttura di videoconferenza, Dimension Data ha fornito tutti gli strumenti necessari per la videoconferenza ISDN. Inoltre, ha implementato una console di gestione per amministrare e prenotare le conferenze, per gestire eventuali guasti, l’inventario, le configurazioni e la reportistica, oltre che il software di web conferencing e un’infrastruttura completa per gli uffici della Regione Puglia.
Grazie alla partnership con Tandberg, Dimension Data ha messo a disposizione di Tecnopolis un sistema che consente di realizzare da 5 a 15 conferenze con 20 -60 partecipanti.

Successivamente, il progetto è stato esteso integrando gli endpoint di videoconferenza, i dispositivi infrastrutturali e il supporto ai clienti nello sviluppo, implementazione e verifica delle prestazioni delle infrastrutture di videoconferenza per un sistema di conferencing H.323 ottimale in ambienti sicuri.

Le criticità
La Provincia di Bergamo aveva, quindi, la necessità di implementare soluzioni tecnologiche in grado di incrementare le prestazioni della rete in uso in termini di velocità, affidabilità e disponibilità e di soluzioni organizzative che le consentissero di avere un approccio più professionale in relazione ai servizi offerti, incrementando le competenze del personale interno.
La Provincia di Bergamo era alla ricerca di un partner che garantisse il passaggio più indolore possibile tra una installazione stabile e consolidata come quella dei centralini classici ed una installazione altrettanto stabile in tecnologia IP nativa, garantendo l’interoperabilità tra i 2 sistemi (per tutto il periodo di passaggio al nuovo sistema telefonico su tutte le sedi), mantenendo l’utilizzo di tutti i servizi di telefonia con il medesimo piano di numerazione.

Il Progetto
Sulla base delle criticità emerse, la collaborazione tra Provincia di Bergamo e Dimension Data ha dato vita a un progetto suddiviso in quattro fasi. Innanzitutto, era necessario adeguare la rete geografica, trasformando la topologia delle architetture dati e voce a stella, senza ridondanze, in rete ad anello, che prevede una doppia connessione per ogni sede, in caso di guasti. Inoltre, sono stati sostituiti i collegamenti cdn a 128 kbps con collegamenti in fibra ottica a 10 Mbps.
La fase 2 del progetto ha coinvolto la sicurezza per la quale sono state create tratte ridondate, apparati critici ridondati, un accesso agli armadi regolamentato, l’alimentazione tramite ups e/o gruppo elettrogeno, l’Installazione di firewall, l’implementazione di ACL, la creazione di VLAN dedicate ai servizi e il monitoraggio del traffico. Il completamento di questa fase ha consentito di ridurre drasticamente i 6 punti di accesso alla rete a uno soltanto, di centralizzare il controllo del traffico dati, di tenere gli apparati in luoghi più sicuri e di aggiungere funzionalità perimetrali di logging, packet filtering, prevention, intrusion detection, antivirus e di antispam.
Il passo successivo ha portato a un adeguamento della rete locale attraverso l’estensione della LAN, da 100MB a 2GB, e l’attivazione di collegamenti a 1 Gbps e link di backup.
La fase 4, infine, ha coinvolto l’applicazione di telefonia vera e propria per la quale è stata scelta la soluzione Call Manager di Cisco che offre possibilità di sviluppo future, di integrazione con il mondo dati – non solo per il transport layer ma anche per l’application layer – e consente di ottenere maggiori economie di scala.

I benefici
I benefici ottenuti dalla messa in opera di questo progetto si traducono in un incremento significativo del livello di sicurezza, nella disponibilità e nell’affidabilità dei servizi offerti, accentrando il controllo in una unica sede. Il problema perenne dell’affidabilità delle copie di backup è stato ridimensionato, rientrando così nei termini che la legge impone per il trattamento dei dati personali. Inoltre, questo progetto ha portato notevoli benefici economici sia da un punto di vista di ritorno degli investimenti sia di riduzione dei costi di manutenzione, di connettività e di personale adetto.

“Il progetto, di una particolare complessità tecnica, è stato immediatamente percepito come strategico anche dalla Giunta Provinciale,” ha affermato il Rag. Roberto Chiorazzi, Assessore Delegato agli Affari Generali della Provincia di Bergamo. “Abbiamo colto le potenzialità del progetto, consapevoli dei vantaggi per la collettività sia in termini di prestazioni sia di ritorni economici nel medio periodo.”

“Il successo del progetto realizzato con la Provincia di Bergamo dimostra ancora una volta la capacità di Dimension Data di offrire soluzioni e servizi IT personalizzati in grado di risolvere le problematiche specifiche del cliente,” ha affermato Roberto Fasiani, Solutions Director di Dimension Data Italia. “La nostra competenza tecnologica e l’esperienza maturata nell’area della consulenza, dell’integrazione e dei servizi gestiti ci consentono di costruire intorno alla rete una serie di strumenti capaci di soddisfare le richieste presenti e future dei clienti, garantendo la continuità di business, migliorando la produttività aziendale e apportando benefici in termini economici e di soddisfazione degli utenti.”

Sviluppi futuri
La nuova soluzione VoIP consentirà alla Provincia di Bergamo di attivare nuovi servizi come le videotelefonate, le videoconferenze, i servizi fax integrati al sistema di posta elettronica e al nuovo sistema telefonico, il mobile office, il telelavoro, la videosorveglianza.
La nuova architettura di trasporto dati consentirà di attivare un progetto per il disaster recovery e di continuare con il processo di consolidamento dei server. Infine, la Provincia di Bergamo è pronta per supportare eventuali applicazioni quali la web TV, la multicanalità e l’attivazione di Call Center per il cittadino.

Sulla base di queste considerazioni, Dimension Data progetta la soluzione scelta, ne definisce il progetto e avvia la fase di implementazione.
Con la fase di Deployment si provvede alla messa in produzione della soluzione proposta, integrandola nell’architettura IT del cliente con il minimo rischio e il massimo beneficio per il cliente stesso. Altro elemento fondamentale di questa fase è il training, che di volta in volta può interessare gli utenti finali, gli amministratori del sistema o le persone incaricate del supporto dello stesso.

La funzione Manage Service del Services Framework di Dimensione Data è il momento all’interno del lifecycle dei servizi dove si ottengono i massimi risultati in termini di ROI degli investimenti IT dei clienti. Questo risultato deriva dal far lavorare l’infrastruttura tecnologica sempre al massimo delle sue potenzialità garantendone l’efficienza; dall’estensione del suo ciclo di vita utile e dal miglioramento della stabilità dell’ambiente nel suo complesso. Tutti i servizi inclusi nel Manage Service Framework sono conformi agli standard ITIL e applicano in ogni loro parte le best practices del settore.

La funzione Manage Service si compone di due aree fondamentali: Service Delivery e Service Support.
I servizi inclusi nel Service Delivery Module sono focalizzati sulla pianificazione e sul miglioramento a lungo termine dell’ambiente IT e includono la gestione delle problematiche, della disponibilità dei sistemi e della continuità di servizi IT.
La seconda area di Service Support, all’interno del Manage Service Framework, si concentra sulle operazioni e supporto quotidiani quali la gestione dei cambiamenti degli ambienti IT, delle configurazioni e della distribuzione degli aggiornamenti software

Mediante le offerte della funzione Support Service, Dimension Data indirizza la gestione dei costi dell’assistenza IT, fornendo elementi per aumentare la stabilità della rete e ridurre la probabilità di malfunzionamenti.
Le offerte di Support si dividono in due ambiti: Manutenzione e Monitoraggio (Uptime, Uptime Powered By Cisco Services e Insite).
Il primo offre il tradizionale supporto break-fix all’interno di un set di SLA ed Entitlement che permetto di configurare ad hoc il servizio scelto con un massimo di 24 diverse combinazioni selettive, ad esempio la risoluzione dei problemi generati dal fermo di un apparato e recupero post-incidente in linea con i livelli di servizio concordati.
Il servizio di monitoraggio Insite prevede invece un monitoraggio di rete proattivo e in tempo reale che assicura il controllo costante di ogni componente e aspetto dell’ambiente IT, dal punto di vista delle prestazioni, della disponibilità e dell’affidabilità.

Grazie al supporto software al cliente viene assicurata la visibilità di tutte le modifiche alle licenze, la disponibilità e la conformità con i termini e le condizioni del fornitore per rendere l’ambiente IT altamente disponibile e completamente conforme con i requisiti normativi. Inoltre, Dimension Data fornisce report completi di gestione su tutti gli ambiti dell’infrastruttura tecnologica del cliente.
Dimension Data fornisce il supporto IT tramite la modalità più appropriata per l’ambiente del cliente (telefonica, on line o in sede) e assicura il coordinamento di tutte le richieste di assistenza dalla prima chiamata al ripristino del servizio. I Global Service Centre rappresentano un punto di riferimento centralizzato per tutte le richieste di assistenza telefonica, nella lingua locale, 24 ore al giorno, per tutto l’anno.

I servizi di Dimension Data vengono gestiti attraverso la Global Services Operating Architecture, un set di strumenti integrato in un sistema che offre una Service Delivery standardizzata in tutto il mondo.

Dimension Data Italia è stata scelta quale Mobility Partner of the Year grazie allo sviluppo intensivo di servizi WLAN che hanno permesso ai clienti di potenziare i dipendenti mobili, aumentare fortemente la loro produttività e migliorare la gestione del rapporto con il cliente. Tale riconoscimento viene conferito all’azienda che ha saputo promuovere, più di altri, la tecnologia Wireless Local Area Network (WLAN). In questo senso Dimension Data Italia ha saputo offrire al meglio servizi, soluzioni e applicazioni innovativi a clienti e partner, utilizzando tecnologie di mobility. Tale riconoscimento conferma inoltre l’impegno costante di Cisco volto alla creazione di partnership di elevata qualità.

“Le imprese di oggi dispongono di strumenti avanzati capaci di trasformare la mobilità in un reale vantaggio competitivo e, in questi anni, Dimension Data ha dimostrato di saper essere un partner in grado di garantire il più alto standard tecnologico e di proporre soluzioni innovative, per soddisfare le esigenze attuali e future dei clienti,” ha affermato Roberto Del Corno, Country Manager di Dimension Data Italia. “Questo riconoscimento premia l’impegno e la dedizione di Dimension Data nello sviluppo di soluzioni e servizi per aumentare l’efficienza operativa dei lavoratori mobile che possono accedere agli strumenti di comunicazione e alle applicazioni aziendali in modo affidabile e sicuro.”

“Abbiamo un ampio network di aziende che sono diventate veri e propri consulenti per i loro clienti. Tali partner hanno le competenze, l’esperienza e la focalizzazione necessaria per abbinare la tecnologia alle esigenze di business delle aziende di tutta Europa”, ha commentato Paolo Delgrosso, Direttore Operazioni Canali di Vendita Indiretta, Cisco Italy. “Attraverso questo importanti riconoscimenti, premiamo partner come Dimension Data che stanno dando vita alla human network, una rete che permette alle persone di connettersi, collaborare e sviluppare idee e opportunità”.

“Da sempre, Dimension Data fornisce i migliori servizi gestiti che ruotano attorno all’infrastruttura della rete principale – originariamente router e switch,” ha affermato Scott Petty, Group Executive – Services di Dimension Data.

“Integrando Microsoft System Center Operations Manager 2007 come componente della nostra architettura di servizi, siamo in grado di estendere la portata della nostra offerta di servizi per fornire la gestione e la reportistica a livello di applicazioni business e di server.”

La partecipazione della società al programma beta di Microsoft, durato sei mesi, per il System Center Operations Manager 2007 ha portato allo sviluppo di queste funzionalità di servizio avanzate. Il risultato di una multi-tenancy e scalabilità avanzate insite combinate con l’architettura di servizi di Dimension Data e con il modello di business per la fornitura di servizi gestiti consente una reale gestione end-to-end dei servizi a disposizione dei clienti enterprise a livello mondiale.

Larry Orecklin, General Manager, Systems Centre Marketing di Microsoft ha commentato, “Il successo dell’integrazione del System Center Operations Manager 2007 nell’esistente piattaforma di gestione di Dimension Data è la riprova della potenza dei nostri strumenti. Il lavoro congiunto con Dimension Data ci consente di offrire ai nostri clienti una piattaforma affidabile.”

Realizzata sul successo della rinomata soluzione Dynamic Desktop Deployment di Dimension Data, la funzionalità avanzata ottenuta integrando System Center Operations Manager 2007 ha consentito a Dimension Data di offrire una gamma di nuovi servizi basata sul consolidato portfolio per la gestione delle infrastrutture.

“I nostri clienti si rivolgono a noi per l’elevata qualità e affidabilità dei servizi per pianificare, realizzare, supportare e gestire il cuore dell’infrastruttura che fa girare il loro business. Coordinandoci con Microsoft siamo in grado di lavorare realmente verso l’ottimizzazione dell’infrastruttura principale dei clienti e, allo stesso tempo, di gestire le loro piattaforme e applicazioni Microsoft. Questo porterà a una maturità tecnologica e quindi a una maggiore maturità del business – quello a cui tutti i nostri clienti aspirano,” ha concluso Petty.

La migrazione da una rete tradizionale a una rete convergente, però, richiede un nuovo approccio per il quale nessun singolo elemento di una rete convergente può essere utilizzato da solo.

Il roadshow ideato da Dimension Data si pone come obiettivo quello di far comprendere come le comunicazioni convergenti consentano di migliorare le comunicazioni in termini di efficienza e di efficacia, per semplificare e incrementare il business, aumentare la produttività e ridurre i costi.

La presenza di partner tecnologici d’eccezione come Cisco; Tandberg e Nokia consentiranno di approfondire la tematica dal punto di vista del valore della comunicazione convergente, della videocomunicazione al servizio dell’impresa e della convergenza nella comunicazione mobile.

Inoltre, sarà possibile toccare con mano i benefici offerti da questa nuova tecnologia attraverso l’intervento di un’azienda utente che metterà al servizio dei partecipanti la propria esperienza diretta.

In concomitanza, verrà allestita un’area Demo dove si potranno conoscere, testare e vedere le soluzioni reali all’atto pratico. Le dimostrazioni copriranno un ampio spettro di soluzioni e servizi, dal Dual Mode alla Video Conferenza, dai servizi di Intrusion Prevention alle personalizzazioni dei servizi XML per i telefoni IP.

La prima tappa avrà luogo il 19 Aprile 2007, presso il Museo dei Navigli a Milano. Seguiranno le date dell’8 maggio a Catania, del 22 Maggio a Roma e del 5 giugno a Padova.
Ulteriori informazioni relative all’agenda e agli aspetti logistici e organizzativi delle diverse tappe sono disponibili all’indirizzo http://www.dimensiondata.com/it/4c/roadshow

Questo trend si basa sull’ampio utilizzo del self-service online all’interno dei contact centre (attualmente, il 21,6% sta già utilizzando questa tecnologia). In virtù del fatto che questo nuovo modo di comunicare e interagire con il cliente utilizza un linguaggio naturale, il Benchmarking Report 2007 prevede che le aziende incrementeranno l’utilizzo delle tecnologie di riconoscimento vocale per automatizzare le queries più semplici dei contact centre, con un livello di accettazione da parte degli utenti più ampio e con maggiori efficienze.

Sulla base di quanto affermato da Cara Diemont, Editor of Global Contact Center Benchmarking Report di Dimension Data, i benefici offerti dall’implementazione di soluzioni vocali self-service in un ambiente di contact centre possono essere sostanziali. “I vantaggi dell’azienda “fai-da-te” possono essere notevoli. Se propriamente implementate, le soluzioni vocali self-service vengono maggiormente accettate dai clienti e, quando applicate al giusto processo, sono in grado di migliorare le efficienze e offrire concrete economie,” ha spiegato.

“Inoltre, ci sono effetti positivi per i clienti che possono usufruire di servizi su base 24/7.” Altri benefici includono la capacità di accedere al servizio più velocemente senza dover aspettare in coda la disponibilità dell’operatore.

“La tecnologia self-service può offrire vantaggi anche per gli operatori in quanto automatizza elevati volumi di transazioni di routine come le balance enquiries o i cambi di indirizzo, consentendo allo staff di competenza di dedicarsi a chiamate più complesse e di più alto valore. Questo offre maggiori stimoli e soddisfazioni per il team di competenza, indirizzando due delle più pressanti problematiche del mercato dei contact centre – il logorio e l’assenteismo del personale addetto.”

Secondo i risultati scaturiti dal report, Diemont ha inoltre affermato che, su scala mondiale, i mercati che presentano i più alti livelli di tecnologia self-service installata sono i Service Provider (14,3%), i Servizi Finanziari (14,6%) e quello Tecnologia e Media (15,8%), mentre il settore con il piano in essere più competitivo per l’installazione del riconoscimento vocale è quello dei Viaggi e Trasporti: quasi la metà (41,9%) delle società di questo settore, infatti, prevede di installare il riconoscimento vocale nei prossimi 18 mesi.

I contenuti, le opinioni e le analisi relativi alla tecnologia self-service nei contact centre, così come i commenti su gli altri trend dei contact centre, inclusi lo sviluppo multi-canale, il crescente utilizzo del self-service e l’adozione delle tecnologie IP, saranno disponibili nel Global Contact Center Benchmarking Report 2007 di Dimension Data, che verrà pubblicato il prossimo 19 Marzo 2007

In occasione di questa manifestazione, Dimension Data metterà al servizio dei partecipanti la comprovata esperienza nell’offrire ai clienti soluzioni avanzate e personalizzate e servizi ad alto valore aggiunto per soddisfare le reali esigenze di business nell’ambito della sicurezza, della telefonia IP e delle comunicazioni convergenti.

Forte delle conoscenze acquisite nell’ambito tecnologico unitamente alle partnership tecnologiche con i più importanti vendor del settore e della competenza nell’area della consulenza, dell’integrazione e dei servizi gestiti, Dimension Data continua a dimostrare di avere tutte le carte in regola per essere sempre di più un business partner strategico, in grado di capire esattamente le esigenze di business dei clienti, pianificando rischi e benefici e trovando la soluzione che più soddisfa i loro requisiti attuali e futuri.

Dimension Data rappresenta quindi l’anello di congiunzione tra i clienti e i fornitori di tecnologia per implementare con successo le nuove tecnologie integrando e massimizzando l’architettura IT esistente. A supporto della propria competenza tecnologica, Dimension Data si avvale dei propri servizi professionali e gestiti per creare una visione e una strategia tecnologiche allineate con gli obiettivi aziendali dei clienti e per offrire servizi di assistenza che permettono di ottenere un rendimento dagli investimenti IT in essere, ridurre i costi, aumentare la produttività e per creare un ambiente capace di supportare i futuri sviluppi tecnologici.

In Asia-Pacifica si è registrato il più consistente calo di soddisfazione, uno sconcertante 22,1%, scendendo dall’84% al 61,9%. Il Nord America non ha avuto un andamento migliore, con un livello di costumer satisfaction che si è abbassato del 21,1%. In Europa i livelli di costumer satisfaction sono diminuiti dell’8,6%, mentre in Africa e in Medio Oriente la customer satisfaction è scesa del 7,7%, la più bassa rispetto a tutti gli altri paesi.

“Nonostante questi risultati siano apparentemente negativi fanno trasparire alcune informazioni e segnali positivi. All’interno del mercato dei contact centre, infatti, l’attenzione si è focalizzata su una valutazione più matura della costumer satisfaction oltre che su un approccio monodimensionale, verso un risultato più equilibrato. Questo approccio di misurazione più realistico potrebbe quindi spiegare il calo della satisfaction registrato in tutti i paesi,” ha commentato Cara Diemont, Editor of Global Contact Center Benchmarking Report di Dimension Data.

“Un altro dato ancora più preoccupante potrebbe essere rappresentato dall’abbassamento dei livelli di soddisfazione come conseguenza di un’esecuzione mediocre dei programmi,” ha aggiunto Diemont.

I contenuti, le opinioni e le analisi relativi alla riduzione mondiale dei livelli di costumer satisfaction dei call center, così come i commenti su gli altri trend dei contact centre, inclusi lo sviluppo multi-canale, il crescente utilizzo del self-service e l’adozione delle tecnologie IP, saranno disponibili nel Global Contact Center Benchmarking Report 2007 di Dimension Data, che verrà pubblicato il prossimo 19 Marzo 2007.

La soluzione Cisco TelePresence Meeting è una nuova e rivoluzionaria tipologia di prodotti in grado di creare esperienze uniche e vivibili “in prima persona” basati su rete Internet Protocol (IP), consentendo gli utenti di interagire e collaborare come mai prima d’ora. Essa combina la portata, l’intelligenza e l’affidabilità della rete con la semplicità di un’interfaccia telefonica per fornire agli utenti un nuovo di interagire e collaborare. Cisco TelePresence Meeting è la prima applicazione della tecnologia Cisco TelePresence.

Secondo quanto affermato da Mike Robinson, Business Development Director, Converged Communications Solutions di Dimension Data, il raggiungimento dello status ATP è un passaggio logico dopo aver implementato la prima soluzione Cisco TelePresence Meeting. “Dopo l’implementazione inaugurale, Dimension Data è diventata una delle poche aziende al mondo ad avere la conoscenza pratica e l’esperienza per implementare realmente TelePresence su scala mondiale,” ha commentato Robinson. “Siamo molto soddisfatti di aver ottenuto ufficialmente questo riconoscimento grazie alle nostre capacità uniche e aspiriamo a offrire ai nostri clienti la nostra comprovata competenza nella TelePresence.”

Edison Peres, Vice President and Chief Go-To-Market Officer for Worldwide Channels di Cisco ha dichiarato, “Cisco TelePresence è una nuova e innovativa applicazione che cambia l’intero panorama delle comunicazioni e della collaborazione. I nostri partner TelePresence ATP, come Dimension Data, aiuteranno Cisco a guidare la tecnologia supportando i clienti per quel che riguarda le vendite, le competenze tecniche e di lifecycle services, per implementare con successo l’intera soluzione.”

L’acquisizione riflette la crescente importanza che Dimension Data attribuisce a questa regione all’interno della propria strategia in Europa. “Esistono forti sinergie tra Dimension Data e Unreal Technology,” ha commentato Russel Bolan, CEO di Dimension Data Europe. “Unreal Technology gode di un’ottima reputazione come system integrator focalizzato nella pianificazione, creazione e nel supporto delle reti IT, con una competenza specifica nell’area della convergenza IP, della sicurezza, dei data centre e dello storage. Tutto questo si traduce in un’opportunità strategica di alto livello, grazie alla presenza locale e all’offerta globale di mercato di Dimension Data.”

L’acquisizione offre significativi benefici a Dimension Data in termini di un team complementare composto da 24 dipendenti esperti e competenti che si uniscono al team esistente di Dimension Data, a una solida base clienti e a un’eccellente relazione con i vendor. Tutti i dipendenti di Unreal Technology verranno trasferiti nella sede di Dimension Data nella Repubblica Ceca. La struttura manageriale di Dimension Data Czeck Republic sarà formata da Derek Cummins in qualità di Country Manager e dall’attuale management di Unreal Technology, che si unirà a lui nel team ceco.

Jindrich Radish di Unreal Technology ha dichiarato, “Il mercato dell’ICT sta crescendo rapidamente nella Repubblica Ceca e stiamo assistendo a un incremento della richiesta di fornitori di servizi IT che siano in grado di fornire le best practice globali, in termini di implementazione e gestione IT, e che abbiano un team con competenza locale che può anche operare localmente. L’opportunità di diventare parte di Dimension Data Group è un segnale positivo non solo per il mercato IT ceco ma soprattutto per i clienti multinazionali e nazionali che richiedono il più alto livello di servizio.”

L’acquisizione è stata ben accolta dai clienti e le funzionalità combinate di Unreal Technology all’interno di Dimension Data consentiranno di fornire al mercato la migliore offerta di servizi e soluzioni. Dimension Data Czech Republic è focalizzata nell’offrire continuità di servizio per la base clienti di Unreal Technology.

“La competenza IT e le comprovate capacità tecniche IT di Unreal Technology insieme alle opportunità di mercato offerte dalla Repubblica Ceca rendono questa acquisizione strategica per Dimension Data che tra i suoi obiettivi ha anche quello di aumentare la propria presenza in Europa Centrale e Orientale,” ha aggiunto Derek Cummins, Country Manager di Dimension Data Czech Republic. “La competenza di Unreal Technology sulle più importanti tecnologie, tra cui Cisco, Microsoft e Hewlett Packard, si inserisce perfettamente nella direzione strategica di Dimension Data in Europa.”

La base clienti di Unreal Technology include multinazionali come Mondi Packaging Paper, Makro Cash & Carry (parte di Metro Group) e CSOB Leasing (parte del gruppo KBC); aziende nazionali tra cui Zentiva e OEZ Letograd e il settore pubblico, inclusi Il Ministero delle Finanze della Repubblica Ceca e le Ferrovie Ceche.

“Oggi più che mai le partnership prestigiose e stabili, che abbiamo siglato con i più importanti vendor tecnologici, consentono a Dimension Data di proporre lo stato dell’arte dei prodotti IT. Unitamente a ciò, grazie alla nostra competenza e alla nostra esperienza siamo in grado di offrire ai nostri clienti soluzioni avanzate e personalizzate che sempre più soddisfano le reali esigenze di business,” ha commentato Roberto Del Corno, Country Manager di Dimension Data Italia. “Questo riconoscimento conferma ancora una volta l’ottimo lavoro svolto sino a oggi e consolida le basi per una duratura e proficua partnership.”