'Genesys T Labs'
Visual IVR riduce il tempo delle transazioni automatizzate
10:06 || 20 maggio, 2009 in Genesys T Labs, Tecnologia
Le soluzioni di IVR visuali, come quelle disponibili per i telefoni cellulari, possono ridurre fino al 56% il tempo di una interazione automatizzata. È quanto emerge da un ricerca condotta da Genesys, filiale indipendente di Alcatel-Lucent. Una riduzione così significativa permette al cliente di ottenere più velocemente le informazioni di cui necessita e all’impresa di rendere il processo più efficiente e quindi di ridurre i costi. La funzionalità Visual IVR è ora disponibile come parte della soluzione intelligent Customer Front Door (iCFD) di Genesys.
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Genesys acquisisce Conseros
10:27 || 28 gennaio, 2009 in Finanza, Genesys T Labs
Genesys Telecommunications Laboratories ha esteso il proprio portfolio con l’acquisizione di Conseros, azienda che offre un’importante applicazione business che consente alle realtà aziendali di gestire e distribuire carichi di lavoro in grandi volumi all’interno delle aziende. La soluzione offre gli utenti business visibilità e controllo sui compiti, sulle priorità e sulle persone che sono responsabili della distribuzione dei servizi.
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Genesys leader nel quadrante per le infrastrutture contact center
14:31 || 10 dicembre, 2008 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Genesys Telecommunications Laboratories è stata collocata da Gartner nel quadrante dei leader nel nuovo report “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”, pubblicato lo scorso mese e scritto da Drew Kraus, Steve Blood e Geoff Johnson. Gartner ha consolidato i tre quadranti magici per le infrastrutture contact center di Stati Uniti, EMEA e Asia Pacific in un unico documento.
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Conquistare la Generazione del Millennio
15:00 || 3 ottobre, 2008 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Un recente sondaggio dell’Economist Intelligence Generation e Genesys mette in luce che gran parte delle imprese si impegna ogni giorno per trovare il modo migliore di adattare il proprio business alle richieste di una nuova generazione di consumatori: quelli del Millennio. La ricerca è focalizzata sullo studio di come i consumatori di tutto il mondo, nati fra il 1982 e il 2001, condizioneranno la customer experience.
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La posta elettronica? Lo strumento preferito dagli italiani
13:05 || 8 novembre, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
A chi non è mai capitato di rivolgersi al numero verde o al servizio clienti di un’azienda per richiedere un’informazione o un chiarimento e attaccare la cornetta furibondi senza aver ottenuto ciò che ci serviva?
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Genesys Enterprise Telephony Server (GETS)
8:00 || 25 ottobre, 2007 in Genesys T Labs, Microsoft, Software, Telefonia
Genesys annuncia che Genesys Enterprise Telephony Server permetterà agli utenti di Microsoft Office Communicator (OCS) ’07 di trarre vantaggio da presenza e controllo telephony-enabled in combinazione con sistemi telefonici nuovi o esistenti, per fornire servizi avanzati senza sostituire l’infrastruttura esistente.
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Traguardo nell’IP, centesimo cliente enterprise per Genesys
9:07 || 19 giugno, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Sono cento i clienti enterprise che utilizzano la piattaforma Genesys con Cisco CallManager: questo il più recente traguardo raggiunto da Genesys Telecommunications Laboratories a conferma della validità del suo approccio aperto.
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Genesys e RightNow svilupperanno un’offerta congiunta
14:03 || 30 maggio, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Genesys Telecommunications Laboratories e RightNow Technologies annunciano di aver integrato strettamente le proprie suite applicative di servizio al cliente e svilupperanno un’offerta congiunta che sarà disponibile alla fine di maggio.
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Genesys premia l’innovazione dei propri clienti
10:48 || 16 maggio, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Nel corso del G-Force di San Diego, Genesys Telecommunications Laboratories, ha presentato i risultati della seconda edizione del suo “Customer Innovation Awards Program”, iniziativa che premia le aziende che in grado di fornire il miglior servizio al cliente attraverso l’utilizzo innovativo della tecnologia in ambienti fortemente dinamici.
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Rivoluzione tecnologica in Fiditalia con GVP
10:42 || 14 maggio, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Il team IT di Fiditalia ha individuato fin da subito in Genesys Telecommunications Laboratories il partner tecnologico prescelto, sia per le competenze, ma soprattutto per l’affidabilità e la flessibilità delle soluzioni proposte.
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Genesys e NextiraOne per il contact center di Macif Assurances
11:43 || 10 aprile, 2007 in Assicurazioni, Genesys T Labs, Software
Genesys Telecommunications Laboratories annuncia la sigla di un importante contratto con Macif, il principale fornitore francese di assicurazioni. In base all’accordo, NextiraOne, il system integrator di lunga data del gruppo assicurativo, sta sviluppando un contact center di nuova generazione per Macif che permetterà all’azienda di trarre vantaggio dall’intera gamma di software integrati della suite Genesys 7.
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IBM riceve da Genesys la certificazione Gold
9:45 || 27 marzo, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs, IBM
Genesys ha annunciato che IBM ha ottenuto la certificazione Gold in Europa per l’intera suite software di Genesys. IBM ha ricevuto questa certificazione per l’impegno volto a offrire servizi di qualità e customer satisfaction.
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Genesys presenta la propria visione del contact center dinamico
10:09 || 20 marzo, 2007 in Anticipazioni, Genesys T Labs
Genesys Telecommunications Laboratories ha presentato la propria visione business e tecnologica per migliorare il ruolo strategico del customer service e valorizzare il business con la creazione dei Dynamic Contact Center (DCC).
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Dynamic Contact Center, le funzionalità chiave
13:19 || 13 marzo, 2007 in Genesys T Labs, Software
Genesys Telecommunications Laboratories ha presentato in occasione della conferenza VoiceCon di Orlando le funzionalità chiave del Dynamic Contact Center (DCC), mostrando come il servizio al cliente possa essere trasformato in un asset di business strategico destinato a fidelizzare il cliente e ad aumentare il valore del business. Un DCC elimina la frustrazione del cliente, aumenta l’efficienza del contact center ed accelera l’innovazione.
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Genesys 7.5 Customer Interaction Management Platform
11:25 || 21 febbraio, 2007 in Genesys T Labs, Software
Genesys Telecommunications Laboratories presenta una versione aggiornata del software per contact center che consente alle strutture di customer service di gestire dinamicamente l’utilizzo delle risorse e i processi in azienda.
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