Genesys T Labs
Visual IVR riduce il tempo delle transazioni automatizzate
Le soluzioni di IVR visuali, come quelle disponibili per i telefoni cellulari, possono ridurre fino al 56% il tempo di una interazione automatizzata. È quanto
Genesys acquisisce Conseros
Genesys Telecommunications Laboratories ha esteso il proprio portfolio con l’acquisizione di Conseros, azienda che offre un’importante applicazione business che consente alle realtà aziendali di gestire
Genesys leader nel quadrante per le infrastrutture contact center
Genesys Telecommunications Laboratories è stata collocata da Gartner nel quadrante dei leader nel nuovo report “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”, pubblicato lo scorso
Conquistare la Generazione del Millennio
Un recente sondaggio dell’Economist Intelligence Generation e Genesys mette in luce che gran parte delle imprese si impegna ogni giorno per trovare il modo migliore
La posta elettronica? Lo strumento preferito dagli italiani
A chi non è mai capitato di rivolgersi al numero verde o al servizio clienti di un’azienda per richiedere un’informazione o un chiarimento e attaccare
Genesys Enterprise Telephony Server (GETS)
Genesys annuncia che Genesys Enterprise Telephony Server permetterà agli utenti di Microsoft Office Communicator (OCS) ’07 di trarre vantaggio da presenza e controllo telephony-enabled in
Traguardo nell’IP, centesimo cliente enterprise per Genesys
Sono cento i clienti enterprise che utilizzano la piattaforma Genesys con Cisco CallManager: questo il più recente traguardo raggiunto da Genesys Telecommunications Laboratories a conferma
Genesys e RightNow svilupperanno un’offerta congiunta
Genesys Telecommunications Laboratories e RightNow Technologies annunciano di aver integrato strettamente le proprie suite applicative di servizio al cliente e svilupperanno un’offerta congiunta che sarà
Genesys premia l’innovazione dei propri clienti
Nel corso del G-Force di San Diego, Genesys Telecommunications Laboratories, ha presentato i risultati della seconda edizione del suo “Customer Innovation Awards Program”, iniziativa che
Rivoluzione tecnologica in Fiditalia con GVP
Il team IT di Fiditalia ha individuato fin da subito in Genesys Telecommunications Laboratories il partner tecnologico prescelto, sia per le competenze, ma soprattutto per
Genesys e NextiraOne per il contact center di Macif Assurances
Genesys Telecommunications Laboratories annuncia la sigla di un importante contratto con Macif, il principale fornitore francese di assicurazioni. In base all’accordo, NextiraOne, il system integrator
IBM riceve da Genesys la certificazione Gold
Genesys ha annunciato che IBM ha ottenuto la certificazione Gold in Europa per l’intera suite software di Genesys. IBM ha ricevuto questa certificazione per l’impegno
Genesys presenta la propria visione del contact center dinamico
Genesys Telecommunications Laboratories ha presentato la propria visione business e tecnologica per migliorare il ruolo strategico del customer service e valorizzare il business con la
Dynamic Contact Center, le funzionalità chiave
Genesys Telecommunications Laboratories ha presentato in occasione della conferenza VoiceCon di Orlando le funzionalità chiave del Dynamic Contact Center (DCC), mostrando come il servizio al
Genesys 7.5 Customer Interaction Management Platform
Genesys Telecommunications Laboratories presenta una versione aggiornata del software per contact center che consente alle strutture di customer service di gestire dinamicamente l’utilizzo delle risorse
VoiceGenie 7.1
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent, presenta la prima piattaforma voce self-service che integra il supporto per il video customer service e i
Genesys presenta Genesys Customer Interaction Portal for self-service
Genesys Telecommunications Laboratories e VoicInt Telecommunications annunciano il Genesys Customer Interaction Portal for self-service, un portale basato su browser per semplificare lo sviluppo e la
Genesys Voice Platform ottiene la qualifica Powered by SAP Netweaver
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel, annuncia che la suite di software per la gestione delle interazioni con i clienti permette alle soluzioni
Spherix utilizza Genesys per migliorare il contact center delle agenzie governative
Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), annuncia che Spherix (NASDAQ: SPEX) ha implementato Genesys Voice Platform per supportare la
Empirix e Genesys presentano le prime soluzioni integrate di testing e monitoraggio per Genesys Voice Platform
Empirix® Inc., azienda leader nelle applicazioni per la fidelizzazione della clientela che garantiscono elevate prestazioni per applicazioni Web e voce, e Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,
