I contact centre tra le priorità delle alte sfere direttive

Le organizzazioni sono sempre più consapevoli del ruolo strategico dei contact centre nella creazione di valore per i clienti e nel raggiungimento di ritorni economici. Questo è quanto emerge dal Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006, dove si evidenzia come il 70% dei contact centre riporti alla prima linea di management, e un 25% riporti direttamente ai CEO. L’ottavo Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report rivela che le organizzazioni attribuiscono una sempre maggiore importanza ai contact centre, in quanto questi ultimi interagiscono direttamente con le risorse più importanti di una società: i clienti. Proprio per questo, i contact e le relative strategie stanno maturando gradualmente e come indicato dalla ricerca, il 51% dei partecipanti sta allineando le strategie di sviluppo dei contact centre con le strategie aziendali.