Orange, efficienza insieme a Fujitsu

Fujitsu Services ha recentemente realizzato un upgrade dell’infrastruttura POS dei negozi Orange presenti nel Regno Unito al fine di garantire ai clienti dei punti vendita inglesi un miglioramento della customer experience grazie a servizi di checkout più rapidi ed efficienti. Orange France Telecom è uno dei maggiori operatori nel settore delle telecomunicazioni con oltre 170 milioni di clienti in cinque continenti. Nel Regno Unito, l’azienda ha quasi 17 milioni di clienti, compresi oltre 15 milioni di utenti di servizi di telefonia cellulare e oltre 1 milione di utenti di servizi a banda larga. I suoi 337 negozi nel Regno Unito sono un importantissimo canale di accesso al mercato per Orange e l’efficienza del loro funzionamento è indispensabile al continuo successo dell’azienda. Per il cliente che entra in questi negozi, la velocità del servizio è un fattore chiave. Tuttavia, poiché le casse fisse tradizionali si occupavano della registrazione dei contratti che richiedeva tempi più lunghi, il cliente che voleva semplicemente acquistare prodotti e accessori non veniva servito con sufficiente rapidità e spesso andava via senza effettuare alcun acquisto.

Per risolvere questo problema Orange, lavorando insieme a Fujitsu, ha implementato nei propri servizi di front office una soluzione tecnologica in grado di eliminare le code. Si tratta di TP Trio, terminali di cassa sviluppati su una piattaforma hardware versatile e potente che possono essere configurati anche come terminali di customer-service o come chioschi multimediali, per permettere di attirare e coinvolgere i clienti offrendo più informazioni su prodotti, offerte e promozioni.

Grazie a questa soluzione di assisted checkout, gli utenti che desiderano sottoscrivere un nuovo contratto vengono serviti più rapidamente: nei terminali dedicati infatti, i clienti possono verificare le proprie informazioni sullo schermo invece che attendere la stampa di una copia. La tecnologia Fujitsu Services, introdotta rapidamente nei negozi Orange più importanti in vista del periodo natalizio, ha contribuito ad aumentare il fatturato del 13% ed ora è stata estesa al 95% dei punti vendita presenti nel Regno Unito.

Utilizzando le soluzioni ed i servizi offerti da Fujitsu Services, Orange ha ottenuto alcuni significativi benefici :

• Miglioramento della customer experience – il cliente viene servito più rapidamente e in maniera efficiente • Maggiore produttività del personale – in quanto il personale non ha più bisogno di aspettare che si liberi una cassa per completare l’acquisto. • Aumento del fatturato – la minore attesa alle casse consente di portare a termine un numero maggiore di transazioni.