Sterling Multi-Channel Order Management e IBM WebSphere Commerce versione 6

In occasione del Gartner Symposium ITxpo, Sterling Commerce ha annunciato la disponibilità del kit per l’integrazione di Sterling Multi-Channel Order Management e IBM WebSphere Commerce versione 6. Sviluppato in collaborazione con IBM, il kit di integrazione permette alle aziende di velocizzare il ritorno degli investimenti software con processi pre-integrati che portano a una maggiore soddisfazione del cliente, attraverso l’ottimizzazione dell’intero ciclo degli ordini, dalla raccolta fino all’evasione dell’ordine.

Sterling Multi-Channel Order Management e IBM WebSphere Commerce sono basati sulla service oriented architecture (SOA), che ne accelera lo sviluppo. Recentemente, Sterling Commerce è stata invitata ad unirsi all’IBM SOA Business Partner Specialty. Le applicazioni per la supply chain di Sterling Commerce hanno soddisfatto i rigidi requisiti tecnici e aziendali SOA e di integrazione con la SOA di IBM, necessari per fare parte di questo gruppo.

“IBM e Sterling Commerce forniscono le migliori soluzioni disponibili per l’elaborazione di ordini multi-canale,” ha dichiarato Jim Caldwell, Director di IBM WebSphere Application Infrastructure Product Management. “Da una parte, IBM WebSphere Commerce offre una sola piattaforma unificata di interazione, per consentire ai nostri clienti di portare avanti efficientemente il proprio business, attraverso differenti canali; dall’altra, Sterling Commerce fornisce una soluzione potente per sveltire l’evasione di questi ordini.”

Le soluzioni consentono un più veloce ritorno degli investimenti software grazie a processi di business pre-integrati

IBM e Sterling Commerce hanno sviluppato congiuntamente un kit di integrazione standard basato sulla SOA e i Web services, fornendo due modalità per l’integrazione tra IBM WebSphere Commerce e la soluzione Sterling Multi-Channel Order Management. Il kit di integrazione consente ai clienti di scambiare facilmente informazioni tra Sterling Mutli-Channel Order Management e IBM WebSphere Commerce. Questo kit elimina le barriere applicative e aziendali per combinare i frammentati processi finanziari, di inventario e logistici sotto un’unica visione centralizzata di tutte le business unit e dei differenti canali, ottenendo i seguenti benefici:

- Risultati ottenibili in tempi più brevi

- Costi globali operativi ridotti

- Riduzione dei tempi e dei costi di implementazione.

“Grazie all’esperienza di collaborazione multi-enterprise, Sterling Commerce è unica nel consentire alle aziende di gestire l’adempimento degli ordini all’interno e all’esterno dell’azienda, nonostante la complessità dell’ambiente commerciale globale attuale,” ha affermato Cory Wiegert, Vice President of Global Applications Product Management di Sterling Commerce. “Combinando la nostra competenza con la leadership di IBM nell’e-commerce siamo in grado di fornire ai nostri utenti significativi benefici.”

I processi integrati per gestire il ciclo degli ordini migliorano la soddisfazione dei clienti

Le applicazioni tradizionali indirizzano l’evasione degli ordini all’interno dell’azienda – focalizzandosi sui prodotti, sull’inventario e sui processi proprietari di un’organizzazione. Dal momento che l’evasione di un ordine coinvolge componenti esterne all’azienda e molteplici canali, il fallimento nella gestione e nel monitoraggio di questa attività all’interno della supply chain estesa può portare a una perdita di ordini, un aumento dell’inventario, una crescita dell’elaborazione manuale degli ordini e alla diminuzione della soddisfazione dei clienti.

Insieme, Sterling Multi-Channel Order Management e IBM WebSphere Commerce forniscono una soluzione completa che permette alle aziende di ottimizzare l’intero ciclo degli ordini e di raggiungere i più alti livelli di customer satisfaction. IBM WebSphere Commerce acquisisce gli ordini attraverso i differenti canali di vendita, incluso il Web (di clienti o rappresentativo del servizio clienti) e il canale del call center. Sterling Multi-Channel Order Management gestisce e automatizza l’intero processo di completamento dell’ordine, scegliendo i canali più economici, inclusa l’identificazione delle risorse di supply (come i magazzini interni o fornitori di terze parti), pianificando la fornitura e i servizi associati, fino all’evasione dell’ordine. Fornendo processi aziendali preintegrati tra le soluzioni, come l’acquisizione degli ordini, la ricerca, la history e le modifiche, il kit di integrazione consente alle aziende di offrire due benefici fondamentali per un elevato livello di soddisfazione del cliente:

- informazioni in tempo reale relative agli ordini dei clienti, tra cui la disponibilità dell’inventario e i dati di pagamento;

- una gestione semplificata della disponibilità dei prodotti per i produttori e i rivenditori, per indirizzare le aspettative dei clienti, le situazioni di mancanza di scorte e per offrire servizi differenziati, come la consegna a domicilio e la programmazione dei servizi.