BMC Software ha annunciato la disponibilità di BMC Service Request Management, la nuova soluzione integrata che rende possibile ridurre almeno del 50% i costi dei servizi di supporto attraverso l’eliminazione delle chiamate dei clienti al servizio assistenza e la conseguente riduzione di produttività degli impiegati. Completamente integrata all’interno del Business Service Management (BSM) di BMC, la soluzione BMC Service Request Management è l’unica disponibile con integrazione nativa e soddisfacente dal punto di vista parte del back-office, rendendo possibile una serie di modalità che consentono all’utente finale di esaminare tutti i servizi disponibili, richiederli e controllarne lo stato online.
In aggiunta a risparmi concreti, l’implementazione di BMC SRM mette il personale incaricato dell’assistenza ai clienti in condizione di dedicare la propria attenzione alle priorità più importanti relative ad incidenti e a migliorare la loro efficienza.
Cameron, uno dei principali fornitori di prodotti, sistemi e servizi per il flow equipment a livello mondiale tra le aziende del settore petrolifero del gas e dei relativi processi, è uno degli utenti più orientati all’innovazione e nuovo cliente di BMC SRM.
“Il personale per la gestione IT di Cameron è concentrato sulla fornitura di strumenti che presentino agli utenti processi in modo semplice, chiaro e di facile utilizzo, ha affermato Bill Hull, Director of Information Technology di Cameron. “Una comunicazione efficace tra questi processi mette un’organizzazione in grado di collaborare e sfruttare economie di scala, in modo particolare a livello di grande azienda. L’SRM permette di stabilire una presentazione dei servizi IT al business migliore, più veloce ed economica”.
L’SRM è formato da diversi componenti, in modo da ottimizzare la capacità di un’organizzazione di migliorare la qualità dei servizi di assistenza interna. Per mezzo delle funzionalità self-service integrate, l’SRM rappresenta per gli utenti finali un singolo sistema che permette di esaminare i servizi disponibili e inoltrare le proprie richieste. Attraverso il catalogo dei servizi di SRM, le aziende dispongono di un punto di riferimento centrale dove mantenere le informazioni operative riguardo i servizi disponibili e includere tutte le informazioni descrittive per facilitare la scelta del servizio.
Attualmente le società di assistenza manifestano una scarsa visibilità nell’allocazione delle risorse utili alla soddisfazione e alla qualità dei servizi e la difficoltà di allineare costi e risorse in modo da favorire un ritorno da parte del business. L’SRM collega in modo trasparente le richieste di servizio al back office incaricato di seguirle, rendendo automatiche molte delle procedure necessarie a garantire la massima consistenza nella fornitura di un servizio. L’SRM fornisce alle organizzazioni anche l’opportunità di tenere traccia e gestire richieste in modo da ottenere una gestione completa in grado di garantire l’efficienza nella gestione delle richieste, risorse e costi.
“La disponibilità del business e la conformità ai regolamenti implicano per l’IT un’esigenza aziendale per assicurare la migliore qualità del servizio possibile ai costi più bassi”, afferma Tom Bishop, Chief Technology Officer di BMC Software. “In qualità di unico fornitore di strumenti per un Service Request Management allineato e integrato con il BSM, BMC è impegnata ad aiutare le organizzazioni IT a migliorare la produttività e rendere possibili iniziative strategiche che si ripercuotano fino ai livelli più bassi”.
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