Centri di Distribuzione Locale (LDC) gestiti da Volvo

Grazie ai Centri di Distribuzione Locale (LDC) gestiti da Volvo, si ottimizzano i tempi di consegna dei ricambi e lo stock delle Concessionarie, a tutto vantaggio dell'efficienza del servizio dopo-vendita e dell'attenzione al cliente. Il progetto, già testato a Bologna e in parte dell'Emilia Romagna, è oggi pienamente attivo anche a Milano e in parte della regione Lombardia.

Nell'ottica della massima soddisfazione al cliente, Volvo ha attivato il progetto LDC – Local Distribution Center, che prevede l'attivazione di Centri di Distribuzione Locali per i ricambi in grado di servire più concessionarie, al fine di dare la massima efficienza al servizio dopo-vendita. Attraverso una disponibilità ricambi ottimizzata (con tempi di attesa ridottissimi), i clienti potranno godere di tempi di assistenza rapidissimi. Volvo risponde così alle nuove esigenze di un mercato in rapida e continua evoluzione.

Grazie al modello LDC, Volvo e la propria rete ufficiale di Concessionari e Riparatori Autorizzati sono in grado di garantire competitività, assoluta disponibilità dei ricambi e procedure snelle ed efficaci, per la piena soddisfazione del cliente, obiettivo primario per un premium brand come Volvo.

Già avviato e testato nell'area attorno a Bologna, il progetto LDC è oggi pienamente attivo anche a Milano e nella maggior parte della regione Lombardia. Il Centro di Distribuzione Locale situato a Cesano Maderno serve 16 sedi fra Concessionarie e Riparatori Autorizzati presenti e attivi nell'area. Volvo Auto Italia prevede un'espansione del progetto anche ad altre Regioni, con tempi di attivazione differenziati. Il Centro di Distribuzione Locale sostituisce il magazzino della singola off icina Nel mercato dell'auto di oggi, la personalizzazione delle vetture gioca un ruolo importante e porta ad una crescita notevole del numero delle parti di ricambio. Al contempo, è in aumento anche il numero di componenti voluminosi ed integrati. Il modello LDC risolve dunque un problema che ogni riparatore dovrebbe prima o poi affrontare. La massa dei ricambi - e i relativi oneri - viene spostata nell'ambito dei Centri di Distribuzione Locali (LDC) gestiti direttamente da Volvo, che provvedono a consegne multiple giornaliere di ricambi. Ogni Concessionario o Riparatore operante nell’area servita dal Centro di Distribuzione Locale può ricevere tre diverse tipologie di spedizioni giornaliere, per ordini pianificati o per ordini urgenti. Nel Centro LDC, tutti i ricambi relativi alla riparazione di una vettura e inseriti in un ordine pianificato sono imballati separatamente e spediti direttamente all’officina il giorno precedente la data di riparazione concordata. Il meccanico addetto all'intervento deve solo portare il pacco nella postazione e cominciare il proprio lavoro. Vengono quindi eliminati i tempi di attesa e il doppio lavoro di sistemazione e prelievo della merce nel magazzino dell'officina, fino ad oggi inevitabile. Nel caso invece di un intervento di emergenza, i ricambi non pianificati sono ordinati e consegnati entro due ore. La vettura può quindi essere lavorata e possibilmente consegnata al cliente soddisfatto nella giornata stessa.

In sostanza, il modello LDC – Centro di Distribuzione Locale, off re al cliente due vantaggi fondamentali: • maggiore efficienza attraverso l'abbattimento dei tempi di attesa dei ricambi; • opportunità di godere di orari di apertura estesi grazie alla fornitura pomeridiana dei ricambi.