Compuware Corporation ha annunciato la disponibilità dell’ eBook, "The Definitive Guide to Business Service Management", scaricabile gratutamente. L'eBook mette a disposizione delle organizzazioni IT best practice facilmente implementabili e processi nuovi e innovativi per fornire valore aggiunto attraverso il miglioramento dell'offerta di servizi IT e un migliore allineamento con gli obiettivi di business. Questa guida indipendente, redatta da Greg Shields e pubblicata da Realtime Publishers, esplora le potenzialità offerte dalla tecnologia BSM (Business Service Management) e offre innumerevoli suggerimenti per l'implementazione di BSM e la massimizzazione del valore gestionale, operativo e dell'IT. L'eBook aiuta le organizzazioni IT nella transizione da un approccio basato sull'infrastruttura a una focalizzazione organizzativa sull'offerta di servizi business-driven.
"Le organizzazioni che adottano con successo la tecnologia BSM sono caratterizzate da maggiore agilità e soddisfano più facilmente le esigenze dei loro clienti", ha dichiarato Shields. "Mi auguro che le organizzazioni intenzionate a migliorare il valore offerto al business trovino nel nuovo eBook un valido aiuto per passare al Business Service Management". "Compuware è lieta di offrire questo eBook gratuito ai responsabili e professionisti IT interessati a beneficiare dei vantaggi offerti da BSM", ha dichiarato Steve Tack, vicepresidente IT Service Management di Compuware. "I suggerimenti offerti dall'eBook aiuteranno l'IT ad occuparsi di monitoraggio del servizio, reporting e notifiche in modo produttivo, offrendo valore aggiunto non solo in ambito IT ma anche ai responsabili del business: i veri "clienti" dell'IT".
I 10 capitoli dell'eBook coprono argomenti che vanno dalle potenzialità e implementazione di BSM, all'evoluzione dell'IT service management, al monitoraggio dell'esperienza degli utenti finali, fino a ITIL e Six Sigma. Pubblicato di recente con cadenza di un capitolo al mese, l'eBook è per la prima volta disponibile come libro completo in un unico PDF. Le persone interessate possono scaricare il libro all'indirizzo http://www.compuware.com/ebook.
Greg Shields, uno dei soci fondatori di Concentrated Technology, vanta circa 15 anni di esperienza nel campo dell'Information Technology e una vasta conoscenza in materia di amministrazione, progettazione e architettura di sistemi. In precedenza senior system engineer presso Raytheon Company, Shields vanta inoltre un'ampia esperienza nella realizzazione di procedure per la gestione di configurazioni IT formali nell'ambito delle attività di sviluppo di codice satellitare per il governo degli Stati Uniti. Collaboratore di Redmond Magazine e Microsoft Certified Professional Magazine, Shields è autore di due rubriche fisse, numerosi articoli, webcast e white paper.
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