Tjekvik amplia la propria presenza in Italia portando soluzioni digitali self-service dedicate al settore aftersales automotive, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei clienti e rafforzare la redditività delle concessionarie.
L'azienda danese, già attiva in 34 mercati e con software in 30 lingue, offre piattaforme digitali e chioschi touchscreen che permettono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli in modo semplice e flessibile. Grazie a queste soluzioni, chi porta il proprio mezzo in assistenza, manutenzione o riparazione può scegliere se gestire tutto da casa tramite strumenti online oppure direttamente in concessionaria presso i chioschi interni o esterni.
Nel 2025 sono stati oltre 3,3 milioni gli utenti che hanno utilizzato Tjekvik per il check-in online, mentre a livello globale si sono registrate più di cinque milioni di interazioni self-service. Questi numeri dimostrano come il digitale stia cambiando radicalmente la gestione dei processi aftersales: eliminando le attese nelle ore di punta, i chioschi aiutano a ridurre la pressione sul personale e a dedicare più tempo ai clienti che necessitano di supporto in presenza.
Attraverso le proprie soluzioni, Tjekvik consente anche l'acquisto di articoli e servizi a valore aggiunto durante tutto il processo. In particolare, nel 2025 sono stati acquistati 487.299 prodotti supplementari, tra cui additivi, lubrificanti, componenti elettrici e ricariche per l'aria condizionata. L'integrazione delle proposte digitali favorisce il dialogo con il cliente anche dopo l'acquisto del veicolo, con oltre 152.000 richieste per piani di servizio e più di 166.000 richieste di valutazione auto generate direttamente dai terminali digitali.
I dealer italiani potranno inoltre usufruire del chiosco Outdoor, una soluzione sicura e impermeabile per gestire le operazioni oltre i classici orari di apertura. La nuova piattaforma Tjekvik Mobility Connected permette di gestire in modo centralizzato anche le auto sostitutive, le prenotazioni, le assicurazioni e la consegna delle chiavi, sincronizzando dati e riducendo errori manuali.
Il contributo di Tjekvik all'incremento della redditività è tangibile: nel 2025 le soluzioni digitali hanno generato oltre 19,5 milioni di euro di ricavi accessori per le concessionarie. Il percorso cliente diventa così più moderno, rapido ed efficiente.
Con la nomina di Beatrice Fassina come Account Executive per il mercato italiano, Tjekvik rafforza la sua strategia nazionale. I clienti automotive italiani hanno aspettative molto elevate in termini di esperienza di servizio. Il mio obiettivo è supportare i dealer nell'adozione delle soluzioni Tjekvik, contribuendo a rendere il percorso post-vendita più efficiente, moderno e capace di generare nuove opportunità di business.
Le tecnologie digitali self-service di Tjekvik rappresentano oggi un punto di riferimento per le concessionarie europee che puntano a ottimizzare flussi di lavoro, aumentare la soddisfazione dei clienti e valorizzare i ricavi attraverso la digitalizzazione dell'esperienza aftersales.
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