Total è la prima azienda petrolifera sul mercato italiano ad offrire ai propri clienti, un servizio di assistenza stradale completamente gratuito. Grazie a Total Assistance, realizzata in collaborazione con Inter Partner Assistance (AXA ASSISTANCE), l’automobilista usufruirà del servizio di assistenza completo, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, con un semplice rifornimento presso le stazioni di servizio Total Proseguendo la politica di leadership nell’offerta di servizi per l’automobilista, Total Italia annuncia il lancio di “Total Assistance”, una operazione realizzata in collaborazione con AXA ASSISTANCE.
A partire dal 1 aprile 2007 ciascun automobilista dotato della carta di fedeltà “Total per Voi”, a seguito di ogni rifornimento, potrà nei successivi 15 giorni, usufruire di un servizio di assistenza stradale in caso di : • Guasto meccanico/ elettrico/ idraulico del veicolo • Problemi con il carburante (per errore/ mancanza) • Perdita e/o rottura delle chiavi • Foratura del pneumatico • Blocco dell’antifurto
Total avrà il piacere di offrire ai propri clienti, l’intervento sul posto per risolvere il problema, l’eventuale traino verso l’officina più vicina, il rientro dei passeggeri una vettura sostitutiva per 24 ore, una notte in albergo….. L’intervento potrà essere richiesto in Italia e/o all’estero, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.
Basterà quindi avere la tessera di fedeltà “Total per Voi”, disponibile gratuitamente presso le stazioni Total, conservare lo scontrino attestante la raccolta a punti, per godere automaticamente dell’assistenza, chiamando il numero verde di Axa Assistance dedicato ai clienti Total.
Con l’operazione “Total Assistance”, Total vuole confermare la volontà di “coccolare” i propri clienti, rendendo ad essi servizi sempre più qualificati ed innovativi.
Una strategia che incontra le tendenze del mercato Dopo il lancio del Total diesel Excellium, dopo la realizzazione del “Concetto Total”, con stazioni in grado di offrire una serie di prodotti e servizi innovativi, studiati e realizzati in base alle diverse tipologie di utenti, Total introduce con “Total Assistance” un ulteriore servizio innovativo per l’automobilista.
Con questa iniziativa Total persegue la strategia di prendersi cura della sicurezza dei propri clienti automobilisti attivandosi per risolvere i problemi che possono ad essi presentarsi con l’uso delle proprie autovetture. “Total Assistance” è rivolta agli automobilisti che potranno ben apprezzare la migliore offerta prezzo/ servizi nella scelta della propria stazione di rifornimento. L’obiettivo di Total è di consolidare ed aumentare la fedeltà dei propri clienti e di sviluppare la presenza di nuovi clienti presso le proprie stazioni ed i propri shop.
Un servizio semplice, in tre stadi: Total Assistance è offerta a tutti gli automobilisti in Italia, nelle seguenti modalità: 1) Per beneficiare della copertura dell’assistenza stradale l’automobilista dovrà fare un rifornimento di carburante, in ognuna delle 1500 Stazioni Total presenti in Italia e aderenti al Programma Fedeltà denominato CLUB TOTAL 2007. 2) Il rifornimento sarà attestato dallo scontrino rilasciato dall’utilizzo della carta di fedeltà “Total per Voi”, che può essere richiesta gratuitamente presso le stazioni di servizio Total aderenti all’iniziativa 3) Per ciascun rifornimento, l’automobilista dotato della carta di fedeltà Total per Voi e dello scontrino caricamento punti, avrà la copertura della Total Assistance per due settimane. L’assistenza sarà rinnovata ad ogni nuovo rifornimento.
Una offerta completa, gratuita e paneuropea: “Total Assistance” offre un’assistenza completa in caso di auto in panne, problemi al carburante, alle chiavi, ai pneumatici e al blocco dell’antifurto; è valido per veicoli fino a 35 quintali, di immatricolazione non superiore a 10 anni, in regola con la revisione periodica e la RCA; il servizio può essere richiesto in Europa. Sono esclusi dal Total Assistance tutte le categorie di motocicli.
Discussione 4
saluti
Mi trovo a comunicarvi quanto mi è accaduto mercoledi 14/07/2010,
Possiedo un gommone di mt 7 con motore fuoribordo suzuki 2 tempi iniezione, che trasporto su carrello in base alla località che voglio raggiungere.
Mercoledi 14, mi accingevo a raggiungere San Felice Circeo con degli amici, da li destinazione l'isola di ponza per trascorrere un paio di giorni.
Alle ore 7,40 circa mi fermavo a fare rifornimento di 100 litri di benzina verde presso la stazione TOTAL di Via Pontina Km 79.50 (Latina).
Al momento della traversata in mare, ci siamo subito resi conto che il motore aveva qualche problema, infatti, controllando immediatamente il primo filtro della benzina all'interno dello scafo, ho constatato la presenza di acqua, così come nel secondo filtro che si trova all'interno del motore.
Dopo molteplici tentativi di riavviare il motore, con l'ausilio telefonico di un meccanico qualificato, abbiamo dovuto rinunciare alla breve vacanza in programma.
Venerdii mattima 16 luglio sono riuscito a contattare telefonicamente il Sig. Caruso Luciano gestore della stazione di servizio, dopo averlo messo al corrente dei fatti, ho comunicato l'intenzione di riparare velocemente il danno subito, in occasione delle imminenti vacanze con la mia famiglia a partire da iei (lunedi 19 luglio) completamente compromesse.
Il Sig. Caruso mi consigliava di prelevare un campione di benzina dal serbatoio dell'imbarcazione, domenica 19 ho consegnato per mani di un suo dipendente il campione prelevato.
Volevo comunicarvi con la presente, di aver incaricato un meccanico di zona a procedere di tutto quanto necessita alla riparazione del motore, la sostituzione di eventuali parti meccaniche dannegiate.
Sicuro di una vostra spontanea e gradita collaborazione, rimango in attesa di una vostra e-mail o di essere contattato. Cordiali saluti