VoiceGenie 7.1

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent, presenta la prima piattaforma voce self-service che integra il supporto per il video customer service e i principali standard per servizi di rete evoluti che permettono una vasta gamma di nuove applicazioni, dalla voicemail speech-enabled fino ai servizi IP che si avvalgono del protocollo SIP. Grazie all’esteso supporto di applicazioni video play-and-record che traggono il massimo vantaggio da telefoni mobili 3G e altri dispositivi, i service provider sono ora in grado di offrire nuovi servizi tra cui applicazioni media quali video voicemail, videoconferenza, musica e giochi video-enabled e video call-recording. Per esempio, con VoiceGenie 7.1, un fornitore di servizi per cellulari può proporre ai suoi abbonati la possibilità di registrare e inviare copie di video conference call, o permettere al personale del servizio clienti dell’help desk di servirsi di video istruttivi per semplificare un’installazione tecnica. Altre applicazioni video comprendono la telemedicina, le condivisioni di video e altre applicazioni di intrattenimento in ambito consumer.

Genesys offre le proprie piattaforme di voice self-service ad aziende e organizzazioni per migliorare il servizio alla clientela, e ai service provider nel settore delle telecomunicazioni per creare nuovi servizi per gli utenti. I servizi vocali di nuova generazione sono parte di una tendenza ben più estesa verso un’interazione dinamica con i clienti che associa self-service e servizio assistito su svariati punti di contatto tra cui il web e i dispositivi multimediali.

“Le aziende vogliono migliorare la soddisfazione dei propri clienti. E molte lo stanno facendo adottando nuove tecnologie che supportano meglio il servizio, come la voce e il multimedia, e creando un ambiente più dinamico per potenziare l’esperienza globale”, ha dichiarato Wes Hayden, president e CEO di Genesys.

La nuova piattaforma Genesys permette lo sviluppo di applicazioni di prossima generazione in organizzazioni di customer service al fine di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti in rapida evoluzione. Genesys VoiceGenie 7.0, insieme alla piattaforma GVP, abilitano una gamma completa di applicazioni voce self-service. Genesys porta la tecnologia oltre il contact center verso ambienti customer service più ampi per offrire un’esperienza coerente presso ogni punto di contatto.

• Il self-service vocale sta diventando il nuovo punto di ingresso in azienda, dando vita a un unico marchio voce e facilitando l’accesso a persone e funzioni • I servizi software permettono alle aziende di contattare i clienti in maniera proattiva per informarli di eventi critici e sollecitare un’azione • Le piattaforme vocali catturano la voce del cliente in sondaggi che garantiscono follow-up e soddisfazione • Funzionalità self-service importanti permettono interazioni cliente multimediali che supportano il passaggio a un operatore e/o un esperto • In ultimo, i managed service provider utilizzano la tecnologia Genesys per creare nuove applicazioni che supportano servizi mobili evoluti quali l’assistenza operatore, mappe e indicazioni basate sulla voce.

Oltre alle funzionalità video di VoiceGenie 7.1, Genesys ha aggiunto altre caratteristiche tese ad accogliere il VoIP attraverso lo standard SIP, che permette l’implementazione di voice self-service in reti IP e ibride attraverso i media gateway. VoiceGenie 7.1 sfrutta inoltre le più recenti versioni di tre standard – VoiceXML 2.1, CCXML 1.0 e MRCP 1.0 – che permettono di modificare, riutilizzare e implementare nuovamente in maniera rapida le applicazioni su qualsiasi dispositivo con costi di manutenzione ridotti.

Sin dall’acquisizione di VoiceGenie nel 2006, Genesys ha continuato a supportare e potenziare la piattaforma. L’introduzione di VoiceGenie 7.1 è un’ulteriore dimostrazione dell’impegno di Genesys nello sviluppo di questa piattaforma che verrà gradualmente integrata in Genesys GVP nel giro di due o tre anni. Genesys continuerà a supportare tutti i clienti VoiceGenie e offrirà un percorso di migrazione compatibile.