1288, servizio di informazioni telefoniche, comunica che è riuscito a superare le proprie previsioni sugli standard qualitativi e per prima, tra le società del settore, annuncia i propri livelli di rendimento ponendo la trasparenza e l’attenzione per l’utente al centro della propria attività. L’impegno e gli sforzi di 1288 sono stati premiati con risultati di qualità che, nel 2006, hanno portato ad una media di risposta alla chiamata di 1,06 secondi ed una percentuale del 97,86% di risposte inferiore ai 20 secondi. Risultati decisamente superiore agli obiettivi previsti. Infatti, quando nell’ottobre del 2005 venne liberalizzato il mercato italiano delle informazioni telefoniche e TPI decise di aprire una filiale italiana, vennero fissati degli standard che rappresentavano di per sé una grossa sfida: un tempo media di risposta di 5 secondi e una percentuale di risposte entro i 20 secondi non inferiore al 90%.
Standard e requisiti che il servizio italiano è riuscito a migliorare facendo in modo che il 1288 sia oramai riconosciuto come uno dei servizi leader per la richiesta di informazioni sugli abbonati telefonici ma anche per quanto riguarda le informazioni accessorie.
Il risultato è stato ottenuto grazie all’ottimizzazione del proprio database, frutto denl know-how sviluppato in Spagna con il servizio 11888, ed alla massima attenzione data alle procedure e alla professionalità degli oltre 600 operatori che lavorano nei due call-center di Roma e Milano per offrire il migliore servizio agli utenti.
Discussione 0
Ancora nessun commento. Sii il primo a commentare!