Besenzoni Service University, Shipyard & Dealer Training

Besenzoni si prepara per l’imminente stagione estiva, aggiornando con le ultime novità i propri Services, il personale interno ai cantieri incaricato di installare gli articoli Besenzoni ed i concessionari dei cantieri in tutto il mondo, formando così una fitta rete worldwide a completamento dei servizi offerti al cliente. Un’operazione che ha coinvolto, da dicembre 2010 ad oggi, circa 200 persone fra addetti al customer service, personale dei cantieri e dealer. Oltre 100 sono stati i tecnici dei Services partecipanti provenienti da Francia, Spagna, Turchia, Croazia ed Italia, riuniti presso la sede produttiva italiana per l’annuale appuntamento di formazione denominato Service University. Primo obiettivo è quello di aggiornare i tecnici della rete assistenza sulle tecniche di installazione, gestione e manutenzione degli articoli Besenzoni prima della stagione estiva: la gamma va dalle scale bagno, passerelle e gruette con movimentazione idraulica, alle porte di poppa e laterali elettriche, per arrivare agli articoli custom come hard top, tende parasole di poppa, tender lift e l’innovativo Balcony. I partecipanti sono suddivisi in piccoli gruppi in base alla lingua (italiano/inglese/francese/spagnolo) ed al livello di esperienza e conoscenza dei prodotti. Il master è, infatti, modulare: comprende il corso base, rivolto ai nuovi membri della rete assistenza Besenzoni che hanno necessità di affinare la propria esperienza integrandola con la conoscenza dei prodotti, e il corso avanzato, che consiste invece in un aggiornamento sugli articoli standard e sulle novità. Entrambi questi appuntamenti si svolgono nell’arco di tre giorni. È previsto anche un corso intensivo, della durata di un giorno, che ha come oggetto tutti i nuovi prodotti custom, che necessitano di sessioni di approfondimento per la loro complessità dal punto di vista meccanico ed elettronico. Ogni corso prevede una parte teorica (sulla modulistica, i termini di garanzia e sulle caratteristiche tecniche dei componenti) e una parte pratica, gestita dai tecnici specializzati di Besenzoni. Anche il Customer Service interno assiste e coordina le lezioni, soprattutto per gettare le basi o consolidare lo stretto, continuativo e profondo rapporto che lo lega ai Services. Sicuramente uno dei punti di forza dell’azienda che punta oggi più che mai alla fidelizzazione dei propri clienti con una assistenza che li segua con professionalità sempre o dovunque.