Comdata a OMAT 2006

Comdata partecipa a OMAT 2006, la due giorni di riferimento per le aziende italiane sul tema della gestione elettronica di documenti, contenuti e processi, per condividere la propria esperienza nel campo dell’outsourcing documentale con tutte le imprese e gli enti pubblici interessati a migliorare realmente la gestione dei flussi documentali. In quest’ottica si muove l’intervento di Paolo Carminati, Direttore Marketing di Comdata, che partecipa in qualità di relatore al convegno dedicato all’evoluzione della gestione dei contenuti, in agenda il 25 ottobre alle 14.00.

Comdata, oltre a fornire servizi e soluzioni in grado di automatizzare i processi paper based, propone un approccio “no paper” per la gestione dei processi di customer care, attraverso innovative soluzioni tecnologiche. Da questi presupposti nasce Caren, la prima assistente digitale al mondo in grado di rendere realmente viva ed interattiva l’interazione con il Web. Caren rappresenta su Internet gli operatori e le operatrici dei centri di customer care Comdata e fa sì che gli utenti possano trovare risposta alle proprie richieste autonomamente, direttamente online: tutto ciò evita che la relazione passi attraverso documenti cartacei, come i fax di richiesta di assistenza, e snellisce dunque la gestione documentale all’origine. In quest’ottica, Comdata continua a investire in Ricerca & Sviluppo per sviluppare nuove ed efficaci soluzioni di gestione della relazione con il cliente. In particolare attraverso la partecipazione al consorzio europeo di ricerca QALL-ME, il cui obiettivo è lo sviluppo di un’infrastruttura condivisa di Question Answering multilingue e multimodale per dispositivi mobili. Attraverso questa piattaforma, gli utenti potranno formulare domande al sistema in linguaggio parlato spontaneo e nella loro lingua di origine (italiano, inglese, tedesco, spagnolo), ottenendo come risultato, direttamente sui propri telefoni cellulari o PDA, risposte precise estratte da fonti d’informazione, quali documenti o database.

“Le innovative soluzioni che Comdata propone ai propri clienti consentono di snellire i flussi documentali in ambiti come quelli del Customer Care, che tradizionalmente generano in modo costante un’enorme mole di documenti cartacei. – spiega Paolo Carminati. – La nostra esperienza ci ha portato a sviluppare efficaci modelli di outsourcing per i diversi mercati; penso in particolare al settore finance, al quale ci proponiamo con una offerta specifica di virtualizzazione dello sportello bancario.”