I clienti richiedono servizi migliori e più efficienti mentre da punto di vista commerciale e tecnologico aumentano gli investimenti nelle soluzioni per la gestione delle informazioni, focalizzando l’attenzione sul valore che le attività di contact centre possono offrire ai clienti e non più soltanto sui costi. Ancora una volta, il Global Contact Centre Benchmarkign Report 2006, giunto alla sua ottava edizione, si dimostra una referenza di grande valore, riconosciuto dal mercato internazionale, per tutti i professionisti che operano nei contact center.
Pubblicato da Dimension Data e realizzato in collaborazione con Synovate, una società di ricerca a livello globale, il Report offre una fotografia globale e di mercato analizzando di 363 contact center situati in 38 paesi e 5 continenti.
Creato utilizzando lo “Strategic & Operational Benchmarking Model”, il report è suddiviso in sette differenti sezioni per poter offrire ai responsabili dei contact centre una serie di standard di best practice e benckmarking, facilmente riconducibili alle singole realtà e obiettivi, tra cui il reclutamento e la formazione, le metriche di valutazione delle prestazioni, l’utilizzo della tecnologia, il budget e i piano di sviluppo.
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