Genesys Enterprise Telephony Server (GETS)

Genesys annuncia che Genesys Enterprise Telephony Server permetterà agli utenti di Microsoft Office Communicator (OCS) ’07 di trarre vantaggio da presenza e controllo telephony-enabled in combinazione con sistemi telefonici nuovi o esistenti, per fornire servizi avanzati senza sostituire l’infrastruttura esistente. GETS offre avanzate funzionalità di controllo delle chiamate e presenza per tutte le aziende che si avvalgono di OCS ’07, indipendentemente dalla generazione dell’infrastruttura di telefonia sottostante.

L’annuncio, che avviene in concomitanza con le prime spedizioni Microsoft di OCS, rientra tra gli sforzi della società volti a facilitare i collegamenti tra telefono e PC senza dover sostituire l’intera infrastruttura. Il software GETS è un add-on di OCS che consente agli utenti di indirizzare le chiamate da e verso qualsiasi contatto utilizzando soft phone IP e dispositivi di telefonia tradizionali. GETS è l’unica soluzione di telefonia che supporta oltre 100 switch standard e può essere implementata in ambienti multi-site eterogenei con interoperabilità su 25 vendor di piattaforme TDM e IP-PBX. Ne risulta che qualunque azienda può rapidamente aggiungere tecnologia collaborativa di nuova generazione all’infrastruttura di comunicazione.

Microsoft Office Communications Server con Genesys GETS offre alle aziende la possibilità di abilitare alla telefonia i dipendenti tramite un’applicazione leggera ed economica che assicura un immediato ritorno sull’investimento. GETS può ridurre la bolletta telefonica, tagliare i costi delle conference call del 25% ed estendere la vita dei dispositivi PBX esistenti.

GETS è inoltre in grado di ridurre il tempo necessario per il provisioning centralizzato di utenti su PBX e OCS perché offre un’interfaccia comune per Microsoft Active Directory e i componenti dell’ambiente Genesys. Quando un utente apre un’estensione, GETS user-provisioning collega tale estensione all’ambiente Microsoft attraverso active directory, indipendentemente dal luogo in cui risiede l’estensione.

Quale parte di OCS, il software Genesys GETS aggiunge o potenzia diverse funzionalità chiave di Microsoft Office Communicator e Office Communications Server, tra cui: • possibilità di individuare lo stato ‘in a call’ indipendentemente dalla generazione di PBX a cui l’utente è collegato • Trasferimento intelligente – indirizza in maniera dinamica le telefonate in ingresso su qualsiasi dispositivo • Integrazione telefonica con Microsoft SmartTags che permette agli utenti di chiamare i propri contatti cliccando sul loro nome all’interno di qualsiasi applicazione Microsoft Office • Evidenziare e chiamare qualunque numero a dieci cifre su Internet Explorer, Outlook, Word, Excel, Communicator e Firefox • Controllo e selezione multi-linea • Controlli telefonici, tra cui conference call ad hoc

“Microsoft è uno dei partner chiave di Genesys e la combinazione di OCS e GETS ci permette di continuare ad ampliare il nostro raggio d’azione al di là del contact center, aggiungendo al tempo stesso valore e funzionalità uniche per gli utenti Microsoft Office Communicator”, commenta Paul Lang, vice president Product Management in Genesys.