Infor CRM Epiphany, più di 10.000 utenti collegati

IBM ha effettuato un benchmark delle performance di Infor CRM Epiphany con più di 10.000 utenti collegati contemporaneamente in un test reale. La valutazione era volta a verificare la scalabilità e le performance della soluzione CRM leader del mercato per le implementazioni più complesse e con alti volumi a livello globale. Il benchmark sui parametri di scalabilità eseguito da IBM ha testato Infor CRM Epiphany Sales e Service sul server applicativo WebSphere, superando i 10.000 utenti in contemporanea senza registrare interruzioni nel corso di un test durato sei ore.

IBM ha testato la soluzione sulla base di informazioni fornite da una delle più grandi organizzazioni nel settore banking del mondo per stabilire scenari di business definendo tre test script. Tali script erano basati sul livello di informazione e risposta necessari a un addetto al customer service per completare l’interazione col cliente. Le interazioni previste erano per il 50% semplici, per il 30% medie e per il 20% complesse. La coerenza delle interazioni con i clienti è un fattore di differenziazione importante richiesto da molte aziende dato che un miglioramento del livello di servizio contribuisce ad attrarre e fidelizzare i clienti. Per queste aziende, il contact center rappresenta il punto di interazione più importante con i clienti, è una realtà in continua crescita, non più un semplice portale destinato a domande e risposte, e tende sempre più spesso a diventare un centro di profitto, per questo motivo le richieste nei confronti dei sistemi CRM sono sempre più pressanti. Le aziende di tutto il mondo hanno bisogno di soluzioni CRM scalabili per soddisfare esigenze sempre più complesse e garantire una comunicazione con i clienti affidabile e coerente. “Infor CRM Epiphany gestisce più di 150.000 interazioni al giorno ed è utilizzato in alcuni dei contact center più grandi del mondo” ha affermato Patric Timmermans, responsabile Product Marketing CRM per Infor. “Il risultati del benchmark confermano la capacità della soluzione di affrontare i problemi degli ambienti più complessi, in questo modo i nostri clienti sono sicuri di poter contare su un dialogo continuo e interattivo senza preoccuparsi di eventuali chiamate perse”.