Mercedes-Benz Italia rafforza la propria organizzazione con l’ingresso di Luca Secondini nel ruolo di Direttore Marketing alla guida della Direzione Data Driven Customer Journey. La nomina segna un passaggio chiave nell’evoluzione strategica del Gruppo, finalizzata a creare un’esperienza cliente sempre più integrata, fluida e orientata ai dati.
Con questa mossa, Mercedes-Benz Italia consolida le sinergie tra le diverse aree di business, unendo vendite, postvendita e servizi finanziari sotto un’unica visione centrata sul cliente. Il progetto interno denominato “One Customer” rappresenta il cuore di questa trasformazione organizzativa, con l’obiettivo di rendere più efficace ogni touchpoint della customer journey attraverso integrazione e collaborazione trasversale.
Luca Secondini, 57 anni, nato a Melbourne in Australia ma romano d’adozione, vanta un percorso professionale di grande spessore all’interno del mondo Mercedes-Benz. Dopo la laurea in ingegneria meccanica, Secondini entra nella Casa di Stoccarda nel 1996, maturando esperienze di crescente responsabilità nella Direzione Trucks. Nel 2004 assume la responsabilità del Marketing Mercedes-Benz Truck, sviluppando una visione integrata delle leve di business.
Nel 2008 passa a Mercedes-Benz Financial Services, dove ricopre per oltre sette anni il ruolo di Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A., guidando lo sviluppo del business fleet e noleggio a lungo termine con risultati significativi in termini di crescita e redditività. Dal 2015 diventa Sales & Marketing Director di Mercedes-Benz Financial Services S.p.A., occupandosi di strategie commerciali e di marketing orientate alla crescita profittevole, all’ampliamento dell’offerta e al rafforzamento della customer loyalty. In questi anni ha promosso con successo iniziative congiunte tra le divisioni finanziarie e Mercedes-Benz Italia, contribuendo a campagne integrate e soluzioni customer-oriented.
La lunga esperienza di Secondini, maturata sia nel settore veicoli che in quello finanziario, lo rende la figura ideale per guidare la nuova direzione marketing data driven. La sua capacità di integrare competenze tecniche, commerciali e di customer experience sarà fondamentale per accelerare la trasformazione in corso.
“Siamo certi che, grazie alla sua esperienza, Luca saprà guidare con successo questa nuova e delicata fase riorganizzativa che punta a rendere sempre più efficace la customer journey, in tutti i suoi touchpoint, attraverso l’integrazione e la sinergia tra le diverse aree di business. Questo processo, che chiamiamo internamente ‘One Customer’, unisce tutte le funzioni legate al cliente, tra vendite, postvendita e servizi finanziari – inclusi leasing, finanziamento e assicurazioni – all'interno di un'unica organizzazione. Il risultato di questa trasformazione sarà un'organizzazione più forte ed efficiente, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.” Queste le parole di Marc Langenbrinck, Presidente di Mercedes-Benz Italia, che sottolineano l’importanza strategica dell’arrivo di Secondini.
Discussione 0
Ancora nessun commento. Sii il primo a commentare!