horeTel ha presentato ShoreTel Contact Center 5.1, la più recente versione della suite applicativa pensata per contact center multimediali inbound e outbound ad alte prestazioni e disponibilità. Progettata per i contact center di tutto il mondo, la nuova versione supporta 7 lingue aggiuntive e include avanzate funzionalità di reporting che aiutano a migliorare in maniera significativa il customer service riducendo al tempo stesso i costi di implementazione e manutenzione. La disponibilità di nuove interfacce aperte ne facilita l’integrazione con applicazioni custom che semplificano i processi e consentono attività di business intelligence. Altra soluzione ShoreTel assolutamente semplice, ShoreTel Contact Center 5.1 e facile e conveniente da implementare, manutenere e utilizzare. Tra le funzionalità all-in-one: multimedialità, IVR integrato, outbound, reporting, ridondanza hot standby e un intuitivo strumento per gestire il flusso delle chiamate. Funzionalità salienti • Contact Center 5.1 rafforza la presenza internazionale di ShoreTel supportando i contact center in Belgio, Francia, Germania, Italia, Messico, Spagna, Svezia ed Emirati Arabi. • L’aggiunta di interfacce aperte facilita lo scripting e abilita feed delle attività operatore in tempo reale per permettere alle aziende di migliorare la customer experience. • Avanzata reportistica integrata comprende nuovi modelli sulle attività post-chiamata, e la possibilità di schedulare l’invio di report via email – senza richiedere pacchetti di terze parti o conoscenze di database. • ShoreTel ha esteso il programma per gli sviluppatori al fine di comprendere interfacce aperte da Contact Center 5.1, dando vita a una one-stop-shop per integratori, programmatori e vendor che desiderano accedere alle interfacce open dell’azienda.
Contact Center 5.1, basato sulla comprovata piattaforma di telefonia distribuita di ShoreTel, permette agli operatori di essere situati ovunque – anche a casa – consentendo alle aziende di realizzare contact center virtuali altamente produttivi e cost-effective. La soluzione integra un sistema IVR e avanzata reportistica mentre altri vendor richiedono soluzioni standalone, di terze parti o servizi professionali. La suite applicativa aumenta la produttività e i tempi di risposta individuali, abilitando una miglior gestione di customer service, supporto tecnico e programmi di vendita. La funzionalità self-service permette ai clienti di revisionare le opzioni di fatturazione e controllare i conti, mantenendo la possibilità di parlare con un operatore.
La combinazione di ShoreTel Contact Center 5.1 con ShoreWare® Call Manager assicura a operatori e supervisori un’applicazione desktop unificata per tutte le comunicazioni, comprese le chiamate inbound e outbound, la presenza, la messaggistica istantanea e il video.
“I nostri specialisti sono in grado di gestire chiamate 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana e ShoreTel Contact Center 5.1 ci aiuta a garantire che i tempi di attesa siano minimi. Un vantaggio assoluto di questa soluzione è la possibilità di integrare operatori remoti in base al traffico. Nei momenti di panico, il numero di chiamate triplica. ShoreTel però ci permette di gestire questi picchi perché i nostri specialisti di avvelenamenti possono collegarsi e rispondere da casa”, commenta Robert J. Geller, Medical Director Georgia Poison Control.
“ShoreTel continua a offrire l’architettura, le applicazioni e i servizi di cui le aziende hanno bisogno per implementare e mantenere comunicazioni unificate end-to-end che assicurino un vantaggio competitivo attraverso il miglioramento del servizio clienti. Con Contact Center 5.1, permettiamo alle aziende di tutto il mondo di aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti a fronte di una spesa inferiore”, conclude Kevin Gavin, Vice President Marketing in ShoreTel.
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