Tibco per Swisscom Mobile

TIBCO Software ha annunciato che Swisscom Mobile, il più grande operatore svizzero di telefonia mobile, ha ultimato l’estensione della piattaforma di order management per potenziare ulteriormente l’integrazione dei propri sistemi BSS (business support systems) e supportare le capacità estese offerte dal proprio sistema di CRM (customer relationship management), una componente fondamentale del sistema BSS. Il completamento del progetto, incentrato su TIBCO BusinessWorks™, TIBCO BusinessWorks™ Collaborator e TIBCO Enterprise Message Service™, ridurrà il time-to-market di prodotti e servizi di largo consumo, aumenterà le vendite derivanti da altre offerte consumer, potenzierà e semplificherà la gestione degli account clienti e migliorerà la qualità dei dati sui clienti su cui costruire le offerte future.

Chris Manton, responsabile Enterprise Application Integration di Swisscom Mobile, ha affermato: “La nuova piattaforma automatizzata di order management TIBCO ci permette di fornire maggiore flessibilità e una scelta più ampia di servizi a clienti esistenti e potenziali, mantenendoci allo stesso tempo competitivi e riducendo il tasso di abbandono dei clienti”.

L’ultima fase del progetto comprende la migrazione del sistema CRM e dell’attuale piattaforma EAI di Swisscom Mobile verso un sistema automatizzato di Order Management, per aumentare prestazioni e flessibilità e rendere più scalabile la gestione degli errori, oltre alla standardizzazione della struttura dei servizi aziendali orizzontali da utilizzare in vari processi. Nelle fasi precedenti, TIBCO si era concentrata su una soluzione point-to-point via EAI che coinvolgeva connettività, messaging, monitoraggio e la struttura dei servizi di base. A questa fase è seguito il progetto iniziale di order management che è stato ora ampliato.

Murat Sonmez, executive vice president, Global Field Operations di TIBCO, ha commentato: ”Trasformare il lavoro di Swisscom Mobile sulla sua piattaforma di order management permetterà di rispondere in modo rapido e proattivo alle esigenze in continua evoluzione dei clienti. Grazie al lavoro svolto da TIBCO sulla sua piattaforma, Swisscom Mobile è in grado di fare business in modo più efficiente ed economico”.