TIBCO Software ha annunciato che Vodafone sta utilizzando TIBCO® BusinessEvents per ottenere informazioni operative più dettagliate sui processi e servizi a valore aggiunto di importanza critica per il business. Il software CEP (Complex Event Processing) di TIBCO aiuta a mantenere elevata la soddisfazione dei clienti e riduce i costi grazie all'individuazione di modelli e trend che passerebbero altrimenti inosservati. “La qualità del servizio è essenziale per il successo di un'attività”, ha detto Martin Tewes, Group Leader O&M for IT Services di Vodafone D2 GmbH, Germania. “Per fornire ai clienti un'esperienza di livello superiore, dobbiamo poter intervenire nei processi in esecuzione. Per farlo, dobbiamo poter analizzare ogni singolo evento che si verifica nella nostra rete e nei sistemi IT. Abbiamo inoltre l'esigenza di ricevere avvisi immediati sugli eventi che potrebbero causare errori. Tutto ciò è reso possibile da TIBCO BusinessEvents che individua tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per essere più efficienti e proattivi”.
TIBCO BusinessEvents si avvale di un approccio model-driven per raccogliere, filtrare e correlare gli eventi con i relativi processi aziendali per identificare pattern significativi. I singoli eventi sono correlati per formare un processo completo a cui vengono applicate regole e valori di soglia. TIBCO BusinessEvents tiene sotto controllo i singoli eventi per verificare che il loro comportamento corrisponda alle aspettative per raggiungere il risultato previsto, ad esempio la fornitura di un servizio MMS (Multi-Media Messaging Service). Il sistema notificherà al personale IT qualsiasi deviazione dalla sequenza di processi prevista, in modo che possa intervenire e indirizzare il processo verso il risultato desiderato. Le informazioni sullo stato degli eventi raccolte presso Vodafone a questo scopo sono dette “fingerprint” e l'azienda ne elabora mediamente 1.000 al secondo.
Il monitoraggio di nuovi servizi ai clienti, quale la fornitura di “Vodafone At Home” che consente di utilizzare telefoni cellulari alle tariffe applicabili alle linee fisse, contribuisce alla costante crescita dei volumi di fingerprint. Per assicurare ai clienti la miglior esperienza possibile, anche questi fingerprint devono essere monitorati e analizzati da TIBCO BusinessEvents, essendo l'unico modo per garantire prestazioni e servizio ai massimi livelli qualitativi.
Vodafone utilizza sei server HP Blade basati su Opteron per assicurare la capacità di gestire i crescenti volumi di fingerprint, oltre al sistema operativo standard di distribuzione Red Hat Linux e un HP StorageWorks Enterprise Virtual Array EVA 6000 per la memorizzazione veloce dei dati prestazionali. Vodafone ha dichiarato di aver ottenuto e testato capacità di memorizzazione ed elaborazione di 9.400 fingerprint al secondo, praticamente un miglioramento di dieci volte rispetto alla capacità precedente, ottenendo al contempo una riduzione del 25% dello spazio utilizzato su disco. Il sistema di test è attualmente in fase di implementazione per l'attività operativa di produzione. Vodafone ritiene pertanto di disporre dei mezzi adeguati per gestire le esigenze di crescita dei prossimi anni.
Vodafone utilizza TIBCO BusinessEvents dall'estate del 2005 e, con un progetto di migrazione di tre mesi, ha recentemente sostituito la versione pilota sviluppata congiuntamente e in uso dal 2003. Il risultato è stato che Vodafone ha potuto beneficiare di un aumento della funzionalità di circa l'80%.
“L'approccio di Vodafone alla gestione end-to-end dell'esperienza dei clienti, grazie all’utilizzo del software CEP di TIBCO, è sia innovativo che visionario”, ha dichiarato Ricardo Gomez-Ulmke, vicepresidente Global Communications Practice di TIBCO Software Inc. “Vodafone ora è in grado di identificare e monitorare singoli eventi, transazioni e i principali indicatori prestazionali (KPI) in real-time e nel dettaglio per sfruttare in modo più efficace le opportunità non appena si presentano. Il risultato di questa partnership a lungo termine è notevole: insieme abbiamo prodotto una soluzione altamente scalabile che risponde alle esigenze degli operatori di telecomunicazioni”.
Vodafone sta inoltre pianificando l'utilizzo di TIBCO BusinessEvents in Germania per il monitoraggio di ulteriori servizi presso varie filiali Vodafone in altri paesi. Il servizio MMS dell'azienda in Italia è attualmente monitorato con l’uso di TIBCO BusinessEvents in Germania.
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