Dimension Data e CMMC, per il progetto Benchmarking - Italia 2007

In concomitanza con la presentazione ufficiale del Global Contact Center Benchmarking Report 2006, Dimension Data Italia presenta insieme a Customer Management Multimedia Callcenter (CMMC), la comunità di aziende italiane che utilizza call center integrati, il progetto Benchmarking – Italia 2007. Creata specificatamente per il mercato italiano dei contact center, questa iniziativa si pone come obiettivo quello di valorizzare ulteriormente la prossima edizione del Report Globale, dedicando particolare attenzione agli operatori della nostra penisola.

In base ai termini dell’accordo, Dimension Data e CMMC lavoreranno insieme nel corso del 2006 per offrire a tutti i contact center italiani la possibilità di confrontarsi, di conoscere le best practices che guidano oggi questo mercato e di concorrere a definire quelle future, partecipando attivamente alla realizzazione dell’edizione del Global Contact Center Benchmarking 2007.

Dimension Data e CMMC si occuperanno di facilitare e supportare le aziende del settore, localizzando e focalizzando l’attenzione sulle problematiche e sulle caratteristiche peculiari dell’universo dei contact center in Italia.

Riconosciuto e accreditato dal mercato mondiale, il Report rappresenta una referenza di grande valore per tutti i professionisti che operano nei contact centre e per il quale Dimension Data si fa promotore di questo importante strumento per supportare il cliente in modo totale.

“Siamo entusiasti di annunciare la partnership con CMMC che conferma ancora una volta l’impegno di Dimension Data non solo nell’ambito tecnologico ma anche in tutte quelle attività per supportare appieno i nostri clienti,” ha affermato Francesco Testi, Responsabile Marketing di Dimension Data Italia. “Grazie al supporto di CMMC saremo in grado di posizionare i nostri Contact Center come i migliori a livello mondiale per efficienza, strategia e tecnologie.”

“La partnership con Dimension Data Italia - collegata a livello internazionale con la Confederazione Europea (ECCCO) di cui facciamo parte - ci consente di condividere la nostra esperienza nel mercato del CRM e dei Contact Center e favorire così il raggiungimento dei nostri obiettivi,” ha dichiarato Mario Massone, fondatore di CMMC. “Il lavoro congiunto delle due società consentirà di offrire una panoramica più dettagliata sulla situazione attuale dei call center in Italia mantenendo il prezioso confronto con i mercato esteri, rinnovando così l’importanza strategica di questo strumento per aumentare l’efficienza e il livello di customer satisfaction delle aziende.”