Genesys presenta Genesys Customer Interaction Portal for self-service

Genesys Telecommunications Laboratories e VoicInt Telecommunications annunciano il Genesys Customer Interaction Portal for self-service, un portale basato su browser per semplificare lo sviluppo e la fornitura di applicazioni vocali e voice self-service. Il Genesys Customer Interaction Portal for self-service permette ai fornitori di servizi gestiti e ad altri partner Genesys di implementare e modificare rapidamente le applicazioni basate sulla piattaforma Genesys Voice Platform, una piattaforma VoiceXML carrier-grade IP-capable. Il nuovo portale, disponibile nel secondo trimestre del 2006, è stato sviluppato per Genesys da VoicInt Telecommunications GmbH, al fine di creare una piattaforma on demand e moduli standard per applicazioni vocali e voice self-service di terze parti.

Il Customer Interaction Portal è un facilitatore chiave per i partner di Genesys nel settore dei servizi gestiti. Per esempio, se un carrier utilizza la soluzione per offrire un’applicazione automatica hosted ai propri clienti di medie dimensioni, i loro utenti finali potranno facilmente aggiungere domande alle applicazioni voce utilizzando l’interfaccia grafica che offre anche la possibilità di richiedere al chiamante un feedback sulla qualità assegnando voti simili a quelli scolastici. Consentendo l’interazione vocale, Genesys Customer Interaction Portal supporta funzionalità di riconoscimento vocale automatico e sintesi vocale (text-to-speech). Le aziende di tutte le dimensioni chiedono ai service provider le funzionalità di cui necessitano utilizzando un modello pay-per-use. Il Genesys Customer Interaction Portal for self-service offre funzionalità che sono interessanti per una vasta gamma di aziende e si integra perfettamente con il contact center.

“Uno degli obiettivi di VoicInt è il successo dei fornitori di servizi gestiti e lo consentiamo offrendo una soluzione facile da gestire e da implementare. Grazie al Customer Interaction Portal non solo abbiamo dato vita a questa visione ma collaboriamo con Genesys, il leader di mercato nella tecnologia contact center. Il Customer Interaction Portal for self-service non solo offre una soluzione end-to-end che fornisce il servizio richiesto dal cliente, ma genererà fatturato aggiuntivo per il managed service provider”, ha commentato Peter Nowack, fondatore e managing director di VoicInt Telecommunications.

“Mentre il mercato del self-service cresce a ritmi incredibili, la capacità di attivare nuove postazioni in tempi brevi rappresenta un’esigenza forte”, ha dichiarato Wes Hayden, Presidente e CEO di Genesys. “Il Customer Interaction Portal permette ai fornitori di servizi gestiti di introdurre nuovi modelli di business e fornire ai clienti un maggiore controllo sulle loro applicazioni voce. I service provider possono ampliare la loro gamma di prodotti con il Genesys Customer Interaction Portal e offrire servizi innovativi ai clienti che non erano in grado di raggiungere in precedenza perché realizzare applicazioni voce personalizzate era troppo complesso”.