GNV lancia tre innovazioni digitali destinate a cambiare in modo concreto l'esperienza di viaggio in traghetto: Ginevra AI, il nuovo check-in online con boarding pass mobile e il rinnovato myGNV Club.
Ginevra AI è il primo assistente AI conversazionale al mondo nel settore ferry che permette di acquistare un biglietto semplicemente dialogando in linguaggio naturale sul sito GNV. Questo strumento guida il cliente dall'inizio alla fine del processo, dalla scelta della destinazione fino al pagamento, facilitando l'acquisto in modo rapido, intuitivo e molto più personalizzato. Sviluppata con Blu Pantheon e Mercurio Misura, questa soluzione rappresenta un passo pionieristico nella digitalizzazione del comparto marittimo, con l'obiettivo di anticipare le esigenze del passeggero e rendere ogni acquisto più naturale e semplice.
Il nuovo check-in online con boarding pass mobile, già attivo sulle linee domestiche, consente al viaggiatore di svolgere il check-in da casa e ricevere la carta d'imbarco direttamente sullo smartphone poche ore prima della partenza. Questo servizio rende l'accesso al porto e all'imbarco più scorrevole, contribuendo a ridurre le attese e ad aumentare la precisione operativa nelle fasi di ingresso a bordo. L'iniziativa si integrerà progressivamente con la digitalizzazione dei terminal portuali.
Da luglio debutta il nuovo myGNV Club, programma fedeltà completamente rinnovato, che premia non solo la spesa, ma anche la frequenza di viaggio e gli acquisti effettuati a bordo. Il sistema introduce acceleratori di punti per i clienti più fedeli: chi acquista un viaggio andata e ritorno riceve il 50% di punti extra rispetto ai viaggi singoli. Per la prima volta sarà possibile accumulare punti anche consumando nei ristoranti, bar e shop di bordo, con accesso a soglie premio più vantaggiose e sconti già a partire da 50 euro di valore. Il percorso fedeltà accompagna il cliente dal welcome bonus ai premi per andata e ritorno, fino a bonus compleanno e referral.
Con queste innovazioni compiamo un ulteriore passo avanti nel percorso di trasformazione digitale di GNV, mettendo la tecnologia al servizio di un'esperienza di viaggio sempre più semplice, fluida e personalizzata. Tutti i nuovi strumenti rispondono a un obiettivo comune: accompagnare il passeggero in ogni fase del processo, dalla prenotazione all'esperienza a bordo, fino alla fidelizzazione. Siamo particolarmente orgogliosi di essere i primi nel settore ferry a introdurre un assistente AI capace di gestire l'intero iter di acquisto attraverso una conversazione naturale, confermando la nostra volontà di innovare concretamente il modo di viaggiare dei nostri clienti - ha dichiarato Matteo Della Valle, Chief Commercial Officer di GNV.
Ginevra AI, il nuovo check-in online e il nuovo programma di loyalty sono tappe di una trasformazione più ampia che sta ridisegnando il modo in cui i viaggiatori interagiscono con GNV. Stiamo evolvendo verso un modello in cui non sono più le persone ad adattarsi ai nostri processi, ma sono i servizi a modellarsi sulle esigenze dei clienti. Grazie all'integrazione tra dati e intelligenza artificiale, possiamo costruire esperienze sempre più proattive e personalizzate, capaci di accompagnare il passeggero lungo tutto il suo viaggio - dalla pianificazione fino al rientro. Per noi la tecnologia ha valore solo quando diventa semplicità: quando riduce gli attriti, anticipa i bisogni e rende ogni interazione più naturale, coerente e rilevante - ha dichiarato Barbara Poli, Chief Information Technology Officer di GNV.
Con queste novità, GNV si posiziona come leader nell'innovazione digitale per il trasporto marittimo passeggeri, migliorando ogni fase dell'esperienza: dall'acquisto all'imbarco, fino alla fidelizzazione, per una traversata più smart e personalizzata.
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