Swisscom ha scelto le soluzioni vocali Nuance Voice Search

Nuance Communications ha annunciato che Swisscom ha scelto le soluzioni vocali Nuance Voice Search per automatizzare il servizio di ricerca sugli elenchi telefonici nazionali. Gli utenti, di lingua tedesca, francese o italiana, possono accedere digitando il numero 1812 agli elenchi residenziali e commerciali tramite un servizio vocale automatizzato. Il servizio sarà a disposizione di circa sette milioni di utenti svizzeri.

Swisscom ha deciso di ricorrere a Nuance Voice Search, comprese le funzioni di riconoscimento vocale e la tecnologia TTS (text-to-speech), per offrire un servizio di ricerca negli elenchi di tipo multilingue. La “voce” di Swisscom è quella del famoso conduttore radiofonico svizzero Christoph Schwegler, creata con la tecnologia RealSpeak di Nuance. Grazie al programma Custom Voice di Nuance, la voce sintetizzata di Schwegler è in grado di comunicare con l’utente in tutte e tre le lingue, garantendo un’immagine coerente del brand Swisscom con un’interfaccia efficace e familiare per tutti gli utenti.

"Lavorando con Nuance, siamo riusciti a sviluppare un prodotto di punta nel nostro settore, in grado di gestire elevatissimi volumi di chiamate in tre lingue; il sistema garantisce all’utente un servizio conveniente e veloce, che fornisce tutte le informazioni richieste in modo rapido e semplice - afferma Hans von Niederhäusern, Project Manager di Swisscom -. La tecnologia vocale è ormai ad un livello tale da permettere di soddisfare la clientela con servizi di qualità superiore. I tempi di chiamata vengono ridotti e gli utenti hanno la garanzia di una risposta immediata, nel quadro di un servizio unico e di grande valore".

Le chiamate da telefono fisso o cellulare hanno un costo di 6 centesimi di euro/minuto più 50 centesimi di euro di scatto alla risposta. Da cellulare è possibile anche richiedere un SMS gratuito con numero telefonico e indirizzo richiesti. Il servizio 1812 è disponibile su tutte le reti, indipendentemente dal gestore usato dall’utente.

"La realizzazione di questo servizio per Swisscom conferma ancora una volta che Nuance è azienda leader mondiale per i servizi di ricerca automatizzata negli elenchi telefonici - aggiunge -Peter Hauser, Senior Vice President and General Manager di Nuance. Nuance può contare su una miriade di brevetti e di tecnologie ormai consolidate. Lavorando con gestori leader del settore telecomunicazioni come Swisscom, siamo stati in grado di trovare l’equilibrio ideale fra automazione delle chiamate e assistenza clienti. L’elevata precisione e la qualità delle prestazioni di Nuance Voice Search, abbinate alla tecnologia vocale e alle competenze dei nostri servizi specializzati in materia di elaborazione dell’interfaccia utente, permettono a Swisscom di contenere i costi senza compromettere il servizio offerto al cliente”.

La Professional Services Division di Nuance, con i partner Telenet e Alcatel Switzerland, ha sviluppato una soluzione completa che include applicazioni di dialogo, sviluppo, attuazione, collaudo e perfezionamento. Con un’esperienza totale di oltre 120 anni nel settore, e una presenza locale nei principali mercati mondiali, la Professional Services Division di Nuance offre ai propri clienti soluzioni automatizzate che non riguardano solo i numeri più richiesti ma anche gli elenchi delle categorie commerciali, gli elenchi residenziali e i numeri verdi.