SonicWALL Virtual Assist, assistenza tecnica in remoto

onicWALL ha annunciato l’ampliamento delle funzionalità delle sue soluzioni SSL VPN per l’accesso remoto sicuro rivolte alle imprese di piccole e medie dimensioni (PMI) con un modulo aggiuntivo per l’assistenza remota clientless che consente l’intervento in remoto dei tecnici sul PC o laptop di un cliente per assisterlo in modo semplice e tempestivo su tematiche tecniche. Anche la versione 2.5 del firmware di SonicWALL ha ampliato le sue funzionalità NetExtender per supportare i sistemi operativi Mac OS X e Linux con l’obiettivo di offrire la linea di prodotti ad un più vasto numero di utenti.

La soddisfazione dei clienti è un fattore commerciale strategico per le divisioni IT. L’assistenza tecnica telefonica, via posta elettronica e i client preinstallati per l’assistenza in remoto sono spesso fonte di frustrazione per gli utenti e onerosi in termini di tempo. Gli strumenti clientless eliminano la necessità di scaricare e preinstallare client “pesanti”, riducendo al minimo i tempi di configurazione e il senso di frustrazione dei clienti, diminuendo le spese degli interventi in-loco e i costi derivanti dalle spedizioni di apparecchiatura.

SonicWALL Virtual Assist consente ai tecnici di effettuare la diagnosi di un computer di un cliente velocemente e senza problemi accedendovi istantaneamente attraverso un browser Web, supportando in remoto qualsiasi applicativo installato sul desktop o laptop del cliente attraverso il controllo del mouse e della tastiera. Le divisioni che si occupano dell’assistenza IT, gli help desk e i call center sono in grado, grazie a Virtual Assist, di ridurre il costo derivante dall’assistenza ai dipendenti che lavorano in remoto, abbreviare il tempo medio di risoluzione dei problemi e incrementare i livelli di produttività.

“Riuscire a fornire assistenza tecnica rapida è un fattore chiave per garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e mantenere livelli adeguati di soddisfazione della clientela,” ha dichiarato James Eitzen di NetworkNow, e continua: “Quando si utilizza Virtual Assist di SonicWALL sembra quasi di essere seduti a fianco del cliente, senza i costi o i disagi degli interventi in loco o le spese di invio dei loro computer al nostro servizio di assistenza. Virtual Assist si rivela particolarmente utile in situazioni in cui il cliente ha poche conoscenze tecniche e quando la normale procedura prevederebbe di affiancarlo nell’esecuzione delle operazioni.”

SonicWALL Virtual Assist include funzionalità di chat on line, trasferimento sicuro di file, un portale Web personalizzato per l’utente, una rigida integrazione con le infrastrutture di autenticazione esistenti e l’integrazione trasparente dell’appliance SSL VPN dietro a qualsiasi firewall. L’assistenza può essere attivata in due modi diversi: un cliente può inviare una richiesta attraverso il portale Web, di semplice utilizzo, oppure un tecnico può inviare un messaggio di posta elettronica al cliente che ha necessità di assistenza che a sua volta dovrà semplicemente fare clic su un link integrato per entrare nel portale dedicato ai clienti.

“SonicWALL è un’azienda focalizzata sul canale di vendita e proprio per questo lavora costantemente per fornire modalità innovative che consentano ai nostri partner di incrementare e acquisire una maggiore redditività,” ha affermato Jan Sijp, responsabile della linea di prodotti della divisione appliance SSL VPN per le PMI di SonicWALL. “L’assistenza IT è un aspetto importante dell’attività dei nostri partner. Soluzioni innovative sviluppate da SonicWALL che uniscono la semplicità di utilizzo a una maggiore rapidità di risoluzione dei problemi contribuiscono a migliorare il livello di soddisfazione dei clienti e aiutano a raggiungere l’obiettivo rappresentato da una più elevata redditività.”

Al fine di raggiungere un mercato più ampio nell’ambito dell’accesso remoto sicuro e soddisfare le esigenze di ambienti IT diversi, la versione 2.5 del firmware di SonicWALL introduce la compatibilità multipiattaforma con client Linux NetExtender e Mac OS X. Gli utenti dei sistemi operativi basati su Linux o Mac possono ora avere accesso a livello di rete alle risorse oltre all’accesso al portale attualmente disponibile grazie all’uso delle appliance SSL VPN 2000 e 4000 di SonicWALL.

Prezzo e disponibilità Gli attuali utenti delle appliance SSL VPN 2000 e 4000 di SonicWALL con un contratto di assistenza in corso ricevono in modo automatico gli aggiornamenti alla versione 2.5 del firmware. SonicWALL Virtual Assist è disponibile solo sulle appliance SSL VPN di SonicWALL che utilizzano la versione 2.5 del firmware e deve essere acquistato come ulteriore licenza per l’appliance SSL VPN. Le licenze partono dal prezzo di 995 dollari per una connessione a un tecnico.