ACS e 3 presentano un nuovo servizio di assistenza ai clienti

La Affiliated Computer Services annuncia di aver finalizzato un nuovo contratto con la compagnia telefonica italiana 3 Italia per la fornitura a livello globale del servizio di assistenza alla clientela. La realizzazione effettiva del contratto sarà affidata alla struttura operativa della compagnia basata in Argentina, precedentemente conosciuta come Multivoice. La natura globale di tale contratto – un’azienda americana che fornisce servizio di assistenza clienti ad un’azienda italiana attraverso una struttura operativa basata in Sud America – dimostra l’importante espansione della rete di distribuzione mondiale di ACS. Nel dicembre 2008, infatti, ACS ha acquisito Multivoice, nell’ottica di accrescere le sue potenzialità in quella regione. La struttura operativa della sede di ACS in Sud America, con base a Còrdoba in Argentina, offrirà servizi di assistenza ai quasi 9 milioni di clienti della compagnia telefonica in Italia, rispondendo alle più svariate richieste relative a questioni tecniche e di fatturazione. Con la presenza in Argentina di milioni di cittadini che parlano l’italiano, inclusi i discendenti da famiglie di emigranti, ACS Multivoice ha a disposizione un’ampia comunità di potenziali dipendenti che parlano bene la nostra lingua e hanno rapporti stretti con il nostro Paese. ACS è leader nell’ambito del customer care da più di vent’anni. Con più di 34.000 agenti che operano in 142 centri a livello mondiale, i dipendenti ACS gestiscono ogni giorno più di un milione di conversazioni di assistenza alla clientela in 20 lingue diverse. Con circa 6.000 dipendenti basati in Argentina, Cile, Colombia e Perù, ACS fornisce una varietà di servizi, tra cui customer care, a clienti in tutto il mondo.