Prima fase del progetto INFOnxx supporta 570 postazioni

Datacraft, una società di società di Dimension Data e la principale azienda indipendente di soluzioni e servizi IT, ha completato il progetto di call centre da 4 milioni di dollari nelle Filippine per il più grande fornitore indipendente di servizi di elenchi telefonici. La prima fase del nuovo call center di INFOnxx a Santa Rosa – la seconda più grande azienda delle Filippine – supporta 570 postazioni di addetti al servizio clienti. In base agli accordi, Datacraft ha fornito il servizio di gestione del progetto, Primer, e ha integrato tutti i sistemi avanzati di voce e dati, supportando le attività degli agenti che includono i sistemi di back office così come le mansioni amministrative. L’azienda dispone di soluzioni dedicate di Customer Interactive Service combinate a una track record, che include più di 100 progetti, dall’integrazione dell’infrastruttura e della piattaforma alle soluzioni per l’ottimizzazione della forza lavoro, al rinnovamento di sistemi Self-Service, che sono state in grado di rendere operativi più di 135.000 postazioni in soli quattro anni.