Servizi remoti per supportare al meglio le aziende italiane

REALTECH offre ai propri clienti servizi per il monitoraggio remoto rivolti alle aziende che già possiedono un'infrastruttura IT consolidata, ma che tuttavia desiderano delegare a un fornitore esterno la gestione, di tutto o parte, del proprio sistema informativo SAP. Sistemi informatici sempre più complessi, eterogenei e distribuiti in molte sedi e mercati sempre più competitivi e in continua evoluzione conducono le aziende ad affidarsi all’esperienza che REALTECH ha maturato negli anni nella distribuzione di servizi remoti SAP.

L’approccio utilizzato da REALTECH per l’erogazione dei servizi remoti fa riferimento a “ITIL - IT Infrastructure Library” e in particolare a una sua verticalizzazione “SAP IT Service and Application Management” per le soluzioni SAP.

Divisi in due macro aree, Application Management e System Management, per soddisfare le diverse esigenze delle aziende, i servizi remoti offerti da REALTECH seguono il cliente 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Application Management è una componente strategica molto importante del sistema applicativo e di processo che permette il controllo dei costi operativi, la riduzione delle criticità e la continuità del servizio. Negli ultimi anni ci sono stati dei cambiamenti fondamentali che hanno visto l’Application Management passare da semplice servizio di help desk a struttura vera e propria in grado di supportare l’evoluzione del sistema e, quindi, di fornire un servizio su misura per le necessità dell’azienda. Le principali aree dell’Application Management di REALTECH sono Operation Support e Solution Improvement: il primo analizza e risolve i problemi con una criticità bassa, mentre il secondo affronta quelli con una criticità maggiore, la manutenzione ordinaria-correttiva ed evolutiva.

L’obiettivo del servizio di System Management è garantire la stabilità e la continua produttività dei sistemi SAP assicurando prestazioni adeguate e un utilizzo ottimale delle risorse di sistema. Il servizio di System Management può coprire diverse aree di attività:

l’Area Operations (Manutenzione Preventiva) si focalizza sull’esecuzione efficace e competente delle attività operative e sistemistiche di routine previste per il mantenimento dell’infrastruttura in piena efficienza; l’Area Service & Support (Manutenzione Correttiva ed Evolutiva) definisce le attività per la gestione degli inevitabili malfunzionamenti, delle situazioni di crisi e per una precisa progettazione dei cambiamenti dell’infrastruttura IT; l’Area Optimizing & Control si focalizza, invece, sugli aspetti di ottimizzazione dell’infrastruttura IT e sulla definizione coerente e la verifica dei livelli di servizio considerando le reali necessità e aspettative degli utenti.

Queste attività vengono effettuate sfruttando anche le potenzialità di soluzioni software proprietarie REALTECH come theGuard!®ApplicationManager che consente la rilevazione e la notifica degli allarmi e degli incidenti, il tracciamento delle richieste di supporto e di attività e la realizzazione delle statistiche sugli SLA.

L’offerta REALTECH è modulare (certificata ISO 9001), viene fornita dopo un’attenta analisi dei componenti hardware e software valutando quali sono state le implementazioni SAP effettuate e le reali esigenze del cliente.

Negli ultimi anni i servizi remoti sono diventati uno strumento fondamentale per le aziende; rientrano infatti nella categoria dell’outsourcing in forte crescita. In base a recenti dati pubblicati da Gartner, il mercato mondiale dell'outsourcing dovrebbe registrare tassi di crescita costanti nel corso dei prossimi dodici mesi, con una previsione di chiusura del 2008 con un +8,1%.

I vantaggi offerti alle aziende che scelgono di affidarsi all’esperienza plurieannale di REALTECH nell’erogazione dell’outsourcing dei servizi remoti sono innumerevoli. I più importanti possono essere sintetizzati nella possibilità che si dà all’azienda di focalizzarsi sul proprio core business permettendo alle risorse interne di essere collocate nella gestione di attività più strategiche, e nella la riduzione dei costi, in quanto il cliente paga solo il servizio che effettivamente utilizza.

I clienti che non dispongono di un sufficiente know-how informatico possono quindi usufruire di competenze esterne qualificate e a costi certi a supporto della gestione dei loro sistemi SAP.

Inoltre attraverso un Team di esperti, REALTECH garantisce al cliente un monitoraggio proattivo e continuo andando a prevenire e ridurre possibili fermo macchine. Ciò permette il mantenimento delle prestazioni e della stabilità dei sistemi con un ottimizzazione dei tempi di risposta e dell’utilizzo delle risorse di sistema disponibili.

Attraverso l’identificazione rigorosa delle procedure di intervento, individuazione dei ruoli e responsabilità dei diversi attori coinvolti, definizione dei Livelli di Servizio e un’informazione strutturata ed aggiornata sullo stato del sistema attraverso la produzione di un reporting dettagliato, REALTECH si fa carico delle criticità del cliente e risolve le problematiche in tempi rapidi e certi. Al cliente viene poi fornito un report dettagliato dello stato del sistema.

Tutti i benefici che derivano dall’affidare a REALTECH la gestione dell’infrastruttura IT in outsourcing garantiscono all’azienda la salvaguardia degli investimenti hardware fatti in passato che non è più obbligata a destinare fondi all’aggiornamento o acquisto di nuovi sistemi IT.

”Sono sempre di più le aziende che decidono di affidare alla consolidata esperienza di REALTECH il compito gestire in outsourcing i propri servizi di Application o System Management, scelta che permette di delegare alcune funzioni a fornitori specializzati in grado di prendere in carico queste attività” dichiara Angelo Benvenuti, Direttore Generale di REALTECH Italia. “Attraverso operatori altamente qualificati, REALTECH aiuta l’azienda a scegliere il servizio più adatto alle proprie esigenze e segue le attività costantemente, garantendo la stabilità dei sistema IT e migliorando la produttività dell’azienda stessa, libera di concentrarsi sui veri obiettivi di business.”

“Attraverso i propri servizi REALTECH offre al cliente un valore aggiunto dato dalla possibilità di poter contare su un team di esperti pronto ad affrontare immediatamente ogni esigenza. Un esempio concreto della tempestività degli interventi è rappresentato dall’utilizzo, nel contesto anche di questi servizi di consulenza, delle Software Solution proprietarie REALTECH come theGuard!® ApplicationManager che tra le sue funzionalità invia anche alert (via e-mail o SMS), per esempio, al team che ha in carico la gestione del sistema al manifestarsi di eventi critici, 24 ore su 24” afferma Joerg Kayser Presidente e Amministratore Delegato di REALTECH Italia. “L’offerta di REALTECH è certamente all’avanguardia e nasce da un’eccellenza conquistata in anni di esperienza durante i quali i clienti sono stati sempre al primo posto”.