Il cliente del Frecciarossa che ha dovuto posticipare la partenza o ha perso il treno prenotato da oggi può cambiare la propria prenotazione a tariffa standard direttamente sotto bordo, senza dover passare dalla biglietteria o dalle self-service. Il cambio della prenotazione è gratuito e può essere effettuato una volta sola nelle tre ore successive alla partenza del treno AV o AV Fast prenotato e entro le 24 ore successive per i clienti che hanno la tariffa flexi, nel rispetto delle regole attualmente previste per il cambio dopo partenza. Il cambio continua ad essere possibile anche nelle biglietterie, oltre che alle self-service di stazione.
Prima della partenza del treno prenotato il cambio dei biglietti AV e AV Fast a tariffa standard può essere invece effettuato sino a due volte. In questo caso è possibile ottenerlo anche telefonicamente all’892021, sul web e nelle agenzia di viaggio.
Il servizio sotto bordo è svolto presso degli speciali desk posizionati lungo le banchine dedicate ai treni AV o AV Fast, in concomitanza con la partenza dei Frecciarossa, ed è garantito dal personale specializzato di Trenitalia. Il personale fornisce informazioni utili ai clienti ed è a disposizione per i cambi veloci di prenotazione.
Discussione 1
Biglietto Torino Rimini pagato euro 38 ...... Cambio giorno di partenza per lavoro ( un giorno prima ) e cosa succede che 19 euro non si può cambiare, quindi restano 19 euro da defalcare da 53 euro costo standard ( quindi 53 meno 19 uguale a 34 euro) ma on line si vende a 28 euro...... Mi sembra rubare.... Faccio presente che già 19 euro li ho persi perché il primo biglietto era in due tratte......... Non e' corretto...... Ditemi che servizio state dando nonostante tutti i costi e tutta la pubblicita ... Oltre a non essere MAI in orario....aspetto risposta da chi di dovere...... Ho
Armato con sportello di Torino porta Susa, responsabile di Torino porta Susa sportelli e tutti mi hanno detto che ero nel torto... Spiegatemi e ditemi anche perché i vostri dipendenti non sono li per aiutare le persone...... Faccio presente che sui biglietti non appare nessuna regola.... Grazie per la risposta, resto in attesa .. Valter