Jasper Wireless ha annunciato che Konica Minolta Business Solutions Europa si avvale del servizio Jasper Wireless per offrire connettività wireless al suo sistema diagnostico da remoto CS Remote Care. La partnership con Jasper Wireless consente a Konica Minolta di fornire ai propri clienti un servizio di monitoraggio da remoto provision-free, progettato per garantire il riconoscimento e supporto rapido ed efficace dei problemi. L’implementazione su larga scala del servizio wireless CS Remote Care di Konica Minolta segue da vicino il successo del progetto pilota realizzato con Jasper Wireless. Grazie alla partnership, i prodotti multifunzione (MFP) di Konica Minolta saranno dotati della Global SIM di Jasper Wireless che consente di trasmettere automaticamente dati preziosi sulle prestazioni del sistema presso il cliente direttamente al reparto di assistenza di Konica Minolta. Le funzionalità di provisioning automatico della Global SIM di Jasper Wireless assicurano la facilità del processo di attivazione per l’utente finale e immediati vantaggi derivanti dal controllo a distanza.
“Le aziende hanno bisogno di ottenere il massimo dai dispositivi in ufficio, mentre errori o carenze di beni consumabili possono causare non solo frustrazione ma anche un impatto negativo su produttività e costi del servizio. Nell’attuale era digitale esiste una reale necessità di elevata qualità e supporto di manutenzione high-tech”, ha commentato Olef Lorenz, general manager International Marketing Division di Konica Minolta Business Solutions Europa. “Abbiamo deciso di affrontare questa sfida integrando nuove tecnologie nel processo di delivery del nostro customer service. La collaborazione con Jasper Wireless ci ha permesso di offrire un’innovativa soluzione out-of-the-box per il servizio remoto in tutta Europa. La soluzione è progettata per il nostro particolare tipo di business e il Control Center di Jasper Wireless riduce la complessità legata all’implementazione di questo servizio in tutte le divisioni in Europa, dotandole di un testing della connettività gratuito, provisioning automatizzato e controllo sui dati di utilizzo. In aggiunta i nostri clienti possono trarre vantaggio dal servizio CS Remote Care senza dover cambiare un solo elemento della loro rete”.
Il sistema diagnostico remoto di Konica Minolta offre svariati servizi tra cui un sistema di notifica che spesso segnala i problemi prima che siano stati riconosciuti dall’utente. Altre caratteristiche includono supply management per i consumabili e la lettura delle metriche da remoto. Konica Minolta fornisce i suoi prodotti multifunzione a clienti in più di 50 paesi tra Europa, Medio Oriente e Africa.
“Konica Minolta sta constatando l’immenso valore della connettività grazie alla quale è possibile ridurre i costi del servizio, fornire valore aggiunto con la differenziazione dei prodotti e, in alcuni casi, realizzare nuove opportunità di guadagno”, ha commentato Cindy Patterson, executive vice president sales and marketing presso Jasper Wireless. “La combinazione di una SIM globale per i servizi locali in decine di paesi, un centro di controllo per semplificare le operazioni e un supporto finalizzato a garantire che i prodotti comunichino in modo efficace, sono la chiave per usufruire dei vantaggi offerti da questo servizio. Siamo davvero orgogliosi di aver contribuito ad implementare l’innovativo servizio CS Remote Care di Konica Minolta in tutto il mondo”.
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