Riconosciuti i risultati e la leadership di BMC

BMC Software annuncia i risultati raggiunti dai propri clienti e la propria leadership di mercato nel comparto Business Service Management (BSM), CMDB (Configuration Management Database) e nell’IT Service Management (ITSM). Nello scenario di un’offerta competitiva, le aziende Global 2000 per le iniziative in materia di IT Infrastructure Library (ITIL®) e BSM scelgono le soluzioni BMC Software. Ad oggi, centinaia di clienti hanno avviato e portato a termine l’implementazione di BMC Atrium CMDB, componente della suite BMC Remedy ITSM, che mette a disposizione un singolo raccoglitore di informazioni sulla configurazione IT dei servizi erogati alla componente operativa aziendale; una best practice fondamentale prevista da ITIL e una pietra miliare del BSM.

“La rete DealerTrack offre una serie di prodotti e servizi che aiuta i commercianti di automobili a condurre la propria attività con maggiore efficienza e profitto, rendendo più semplice e veloce per il consumatore l’acquisto di una macchina. Business Service Management di BMC Software garantisce la disponibilità dei nostri servizi on demand e mantiene le prestazioni su livelli elevati. La capacità di trasmissione più veloce dei dati tra venditori e noleggiatori, permette di concludere le trattative in minor tempo”, afferma Charles Giglia, Senior Vice President e CIO di DealerTrack.

Otto Group Germany, il più grande gruppo al mondo per ordinativi per posta e la seconda più grande azienda al mondo per vendite online, ha di recente potenziato in Germania la propria offerta in ambito BSM, come risultato dell’implementazione della suite BMC Remedy ITSM; un elemento chiave che ha permesso a Otto Group un ulteriore passo avanti, in direzione dell’allineamento delle operazioni IT dell’azienda alle best practice previste dalle specifiche ITIL.

“In qualità di venditore online di primo livello su scala mondiale, essere certi che la nostra infrastruttura IT sia in sincronia con gli obiettivi del business è un elemento cruciale per il successo dell’intera attività. Allinearci secondo le best practice ITIL assicura che stiamo andando nella giusta direzione”, afferma Norbert Schönrock, certified ITIL Service Manager and project collaborator di Otto Group. “Il BSM è stato riconosciuto come un approccio capace di tradurre ITIL in realtà. La suite BMC Remedy ITSM è la base della nostra strategia ITIL, che permette alla nostra componente IT di migliorare il servizio nei confronti dei clienti, diminuendo le spese e aumentando efficienza e ROI”.

“Il Business Service Management (BSM) è in crescita”, dichiara Thomas Mendel, Ph.D., di Forrester Research. “ Il configuration management database (CMDB) è una delle componenti chiavi nell’ambito di un’applicazione di BSM. Il CMDB ha conquistato un posto di primo piano da parte dei dirigenti grazie alla combinazione di nuove tecnologie, quali la tracciatura delle relazioni tra applicazioni e la ricerca rivolta a migliorare i processi di gestione (ITIL)”.*

BMC Atrium CMDB, colonna portante del BSM e modulo della suite BMC Remedy ITSM, supporta le aziende con evidenti benefici in termini di produttività, riduzione dei costi e un ROI positivo. In un recente studio condotto da Forrester Consulting su dieci clienti BMC, Forrester ha osservato l’impatto sulla produttività e sulla riduzione dei costi conseguente all’implementazione di BMC Atrium CMDB. La ricerca dal titolo “The Total Economic Impact™ of the BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) Solution” rivela che tra i benefici sia in termini qualitativi sia quantitativi ottenuti dai clienti risultano:

• Minore impatto prodotto da cambiamenti sia pianificati sia imprevisti • Riduzione nelle chiamate al supporto tecnico • Singola fonte per informazioni sull’ambiente IT • Miglioramento nella business continuity e nella pianificazione dei backup • Controllo più semplice sulla dislocazione delle applicazioni • Individuazione più semplice delle conseguenze che un utente deve subire a causa di un cambiamento o di un’interruzione; Notifiche più precise e solamente ai diretti interessati, migliorando la produttività • Potenziate le funzionalità di assegnazione delle priorità e di individuazione dei server da ripristinare per primi in caso di incidente o interruzioni, sulla base di quali server supportano i servizi di business critici • Risparmi sulle licenze, supporto e contratti di manutenzione sui server che non esistono più oppure non richiedono più licenze o supporto • Integrazione semplificata delle risorse congiunte per aziende che acquisiscono altre società • Migliore visibilità nei CI e le relative relazioni consentendo una gestione dei processi più accurata, tempestiva ed efficiente • Diminuzione nella documentazione richiesta per avviare interventi di modifica e per l’aggiunta di nuove applicazioni • Riduzione fino al 95% della tracciatura manuale dei CI • Capacità di rispettare più facilmente le normative per la conformità come per esempio le Sarbanes-Oxley e HIPAA e di fornire informazioni più consistenti ad analisti interni ed esterni

Con l’intento di mettere a disposizione dei propri clienti risorse e capacità necessarie per il successo di un CMDB, BMC ha annunciato anche la pubblicazione di “Step-by-Step Guide to Building a CMDB”, con il contributo di Malcom Fry, esperto del settore IT, di clienti e altri esperti del ramo. Inoltre, al fine di aumentare l’efficienza e la velocità dei processi di messa in opera, molti nuovi clienti hanno avviato collaborazioni con BMC Professional Service per avere pieno supporto in fase di implementazione. Grazie ai numerosi casi di successo per installazioni nel BSM e finalizzate a ITIL, BMC Professional Services assiste le più grandi aziende e amministrazioni su scala mondiale, con personale altamente qualificato, nell’allineare l’IT con i rispettivi obiettivi di business.

In coppia con BMC Professional Services, BMC Partner Network mette a disposizione degli utenti finali risorse esperte per l’implementazione di CMDB e BSM. Attualmente BMC Professional Services è al lavoro con i partner BMC per condividere e migliorare le best practice ITSM relative all’implementazione e alla migrazione verso le più evolute soluzioni di settore in ambito ITSM e CMDB.

“Offrendo una convalida indipendente di terze parti di risultati e ROI ottenuti dai clienti, unita a un’offerta completa di servizi, e alla pratica sulle best practice, BMC garantisce ai clienti conoscenze e supporto adeguati a dimostrare alla propria dirigenza i benefici del BSM e fare del BSM una realtà per la propria azienda”, ha affermato Tom Bishop, CTO di BMC.