Beachotels si affida a VEM Sistemi per centralizzare le informazioni

VEM Sistemi ha realizzato l’infrastruttura di comunicazione basata su rete IP di Beachotels, la catena di strutture ricettive con sede a Milano Marittima. Grazie alla competenza e all’esperienza di VEM Sistemi, Beachotels ha potuto centralizzare la gestione delle attività, quali le prenotazioni e l’assistenza clienti, attraverso la convergenza di telefonia e dati in un’unica infrastruttura di rete IP, confermando questa scelta come la soluzione tecnologica vincente per le comunicazioni del futuro applicate anche alle realtà turistiche. Partendo da una situazione comune ad altre realtà analoghe (ogni albergo disponeva di una propria linea telefonica e del proprio centralino), il progetto ha interessato inizialmente tre alberghi Beachotels due dei quali, ubicati in zone limitrofe, sono stati interconnessi in fibra mentre un terzo, che ospita l’ufficio prenotazioni, è stato collegato via wireless. L’infrastruttura è stata quindi completata da due router, da Cisco Callmanager, il software in grado di svolgere le funzioni di centralino, a cui sono stati connessi vari modelli di IP Phone Cisco. A breve saranno integrati in rete anche i due rimanenti hotel della catena.

In questo modo, grazie a un unico contact center che riceve le chiamate indirizzate a tutti gli alberghi in rete, Beachotels può contare sulla gestione virtuale di un unico albergo, pur trattandosi di cinque diverse realtà.

Ma è soprattutto grazie alla flessibilità e alla versatilità della soluzione proposta da VEM Sistemi che Beachotels trae i maggiori vantaggi. Oltre alla possibilità di spostare gli IP Phone di Cisco ovunque ci sia una presa di rete, senza dover cambiare ogni volta l’interno dell’utente, l’integrazione tra l’IP Communication e il software di CRM realizzata da VEM Sistemi risulta essere fondamentale nel processo di fidelizzazione della clientela. Questo perché il sistema così integrato consente di tener traccia dei profili dei clienti e di tutti coloro che si rivolgono alla struttura ricettiva per richiedere informazioni, rispondere nel modo più appropriato e aumentare quindi la Custumer Care.

“Il bilancio del progetto e l’assistenza di VEM Sistemi è più che positivo,” ha affermato Maurizio Zoli, Direttore Commerciale di Beachotels. “VEM Sistemi ci ha fornito una valida ed efficiente risposta alle esigenze della nostra struttura. L’ottimizzazione delle risorse umane, con un notevole risparmio di costi di management, unitamente a un servizio al cliente sempre più personalizzato e di elevata qualità consentono alla nostra catena alberghiera di rimanere tra le più innovative e competitive per affrontare con successo le nuove sfide provenienti dalle alternative internazionali.”