Centro di Eccellenza per le Global Operations

Nortel ha annunciato l’apertura del Centro di Eccellenza per le Global Operations nato per fornire migliori servizi di assistenza tecnica ai clienti Service Provider di Nortel in tutto il mondo. Durante il suo discorso alla cerimonia di apertura, il Presidente e CEO di Nortel Mike Zafirovski ha detto che questo nuovo Centro di Eccellenza è un elemento essenziale della trasformazione aziendale di Nortel focalizzata sulla soddisfazione dei clienti e improntata al miglioramento della competitività e dei margini operativi dell’azienda. Si tratta, come ha detto, di “un passo avanti significativo” nel lavoro di Nortel nel fornire ai clienti un servizio di alto livello, nel semplificare l’operatività e l’implementazione e migliorare l’assistenza tecnica.

“Questo è un momento di importanza capitale nelle storia di Nortel,” sottolinea Zafirovski. “Questo Centro è vitale nel migliorare l’assistenza tecnica all’inizio di una nuova era delle comunicazioni caratterizzata dalla convergenza di tre megatrend che a nostro parere stanno cambiando l’industria in modo significativo,ossia l’iperconnettività, le applicazioni abilitate alla comunicazione e una vera banda larga.”

Il Centro di Eccellenza per le Global Operations di Istanbul offre assistenza tecnica ed operativa ai clienti di Nortel che impiegano reti di nuova generazione wireless, ottiche, metro Ethernet e convergenti. Questo comprende l'assistenza-prodotti per clienti globali, il supporto tecnico per le reti in Nordamerica, l’integrazione di reti e l'assistenza tecnica in Europa, Medioriente e Africa.

Il Centro impiega i più recenti strumenti per il servizio clienti, processi di qualità come il Lean Six Sigma nonché la tecnologia Contact Center di Nortel. Nortel ha già assunto più di 300 laureati dalle università turche per infoltire l'organico del Centro che, nel corso del 2007, raggiungerà la sua piena capacità operativa.

L'inaugurazione del Centro ha coinciso con la ricorrenza per il 40o anniversario dell'a presenza di Nortel in Turchia. Fra i presenti, i principali clienti di Nortel, gli impiegati e i partner commerciali così come i rappresentanti ufficiali del governo turco, fra i quali spiccavano il Ministro di Stato Ali Babacan e il Ministro dei Trasporti Binali Yıldırım.