Dimension Data Italia parteciperà in qualità di sponsor alla giornata milanese del ContactCentreTour® organizzato da CMMC, che si svolgerà a Milano, il prossimo 29 giugno 2006, presso il Centro Congressi Le Stelline (Corso Magenta, 61). La nuova iniziativa ContactCentreTour® vuole essere l’occasione per proporre un nuovo modello di incontri dedicato a tutti i professionisti interessati all’innovazione dei servizi di relazione con Clienti, Consumatori e Cittadini.
In occasione di questo evento, Dimension Data Italia metterà al servizio dei partecipanti la propria esperienza e competenza nell’ambito dei Contact Centre e delle Customer Interactive Solutions.
Nello specifico, Dimension Data offrirà il proprio contributo attraverso l’intervento di Roberto Fasiani, CIS LoB Manager Dimension Data Italia dal titolo “Come analizzare e impiegare le best practice di confronto” per spiegare come utilizzare al meglio i dati e le informazioni di uno strumento come il Global Contact Centre Benchmarking per migliorare le prestazioni di un contact center.
Inoltre, in concomitanza con la data della tappa milanese, Dimension Data Italia e CMMC daranno il via all’indagine per la realizzazione del Benchmarking – Italia 2007, annunciato lo scorso Febbraio 2006. Questo progetto si pone come obiettivo quello di valorizzare ulteriormente la prossima edizione del Global Contact Center Benchmarking di Dimension Data, dedicando particolare attenzione agli operatori della nostra penisola, e offrire così una panoramica più dettagliata sulla situazione attuale dei call center in Italia, mantenendo il prezioso confronto con i mercato esteri.
Dimension Data fornirà ai partecipanti interessati una copia del questionario 2007, offrendo così la possibilità di conoscere meglio le best practices che caratterizzano l’evoluzione del mondo dei contact center.
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