I Centri Infiniti aprono le porte ai clienti europei

Alla vigilia del Motor Show, Infiniti, il marchio che dal Giappone ha ridefinito il concetto di lusso automobilistico, apre nella capitale francese la sua prima concessionaria europea, al numero 73 di Avenue de Versailles nell’elegante XVI Arrondissement. Altri Centri Infiniti saranno inaugurati settimana prossima in Spagna, a Barcellona, Valencia e Madrid. Da qui Infiniti darà il via alle vendite della gamma nel mercato più competitivo e sofisticato del mondo, consolidando la propria immagine di brand di lusso. Nel corso del 2008 proseguirà l’apertura di nuovi Centri Infiniti in sedi europee scelte per il loro legame con altri marchi esclusivi: Belgio (Anversa), Bulgaria (Sofia), Grecia (Atene), Italia (Milano, Roma, Padova e Bologna), Polonia (Varsavia), Spagna (un secondo salone a Barcellona) e Svizzera (Zurigo). La seconda fase di espansione, da gennaio ad aprile 2009, interesserà la Repubblica Ceca (Praga), l’Estonia (Tallinn), Israele (Tel Aviv), la Lettonia (Riga), i Paesi Bassi (Rotterdam e Amsterdam), la Romania (Bucarest) e, ancora una volta, la Spagna – con uno showroom e un centro assistenza nel quartiere Las Tablas di Madrid, che integreranno i servizi della vetrina espositiva inaugurata in città nell’ottobre del 2008. Una terza serie di Centri Infiniti aprirà i battenti a partire dalla metà del 2009 e nel 2010 in altri due grandi mercati del G5 – Germania e Regno Unito – e in Austria, Finlandia, Lituania, Irlanda e Slovacchia. Le esatte località saranno rese note in seguito. L’arrivo di Infiniti in Europa può essere considerato, a ragione, l’evento più rilevante dell’ultimo ventennio nel panorama automobilistico internazionale. Acquistare e possedere un modello Infiniti significa qualcosa di completamente nuovo: un’esperienza unica e irripetibile perché curata in ogni dettaglio, con la tradizionale perizia giapponese, nel segno del lusso e delle performance. Il marchio Infiniti non promette qualcosa per tutti, ma vuole offrire tutto ad alcuni selezionati acquirenti. La chiave del successo di Infiniti in Europa, come è già accaduto in numerosi altri mercati (come la Russia, il Medio Oriente e gli Stati Uniti, dove il marchio è presente ormai da vent’anni), saranno l’eccellenza qualitativa e l’alto grado di soddisfazione del cliente – i migliori indici del settore – ottenuti grazie a vetture straordinarie, commercializzate in ambienti di alto livello.

PARTNER PER LA DISTRIBUZIONE Infiniti raggiunge risultati di eccellenza applicando la filosofia della “Total Ownership Experience”, che considera i suoi acquirenti un gruppo privilegiato ed esclusivo. Il servizio viene offerto attraverso un ristretto numero di distributori accuratamente selezionati e qualificati, già esperti nella vendita di auto di lusso in Europa. Per la distribuzione, Infiniti ha scelto aziende come Neubauer in Francia, Fassina SpA in Italia e Bergé Automócion in Spagna, perché vantano un profondo know-how specialistico settoriale e godono di un’ottima reputazione in tutta Europa.

TOTAL OWNERSHIP EXPERIENCE “Costruire da zero una rete di vendita per Infiniti è una sfida emozionante” dichiara Jim Wright, Vicepresidente di Infiniti Europe. “I nostri partner, selezionati con cura, ci danno l’opportunità di fornire ai clienti un livello di attenzione e accoglienza che non esiste oggi in Europa. Ci interesseremo allo stile di vita dei nostri acquirenti, e non solo alle macchine, per farli sentire parte dell’universo Infiniti: la nostra Total Ownership Experience è un’esperienza coinvolgente che concretizza un livello di qualità e assistenza al cliente totalmente inedito in ambito automobilistico.” Total Ownership Experience è la promessa di un ambiente moderno e accogliente, dove acquistare un’auto senza stress, ascoltando i consigli degli esperti, e dove tornare liberamente, per qualsiasi esigenza, anche dopo l’acquisto.

CENTRI INFINITI Seguendo i canoni progettuali dell’iniziativa IREDI (Infiniti Retail Environment Design Initiative), ogni Centro Infiniti creerà un ambiente rilassante e ospitale dove acquistare e assistere i veicoli, di norma in contesti urbani signorili e facilmente accessibili. L’architettura dei punti vendita esprimerà modernità ed energia, ponendo l’accento su materiali naturali, grandi superfici in vetro e mobili di design, e coniugando raffinatezza e servizio impeccabile, come vogliono i celeberrimi standard giapponesi. Tutti i Centri Infiniti europei saranno modellati intorno all’idea di “Lobby, Lounge, Galleria”: più simili alla lussuosa boutique di un hotel che a un autosalone; dove quel che conta è lo spazio, sia per il cliente che per i modelli della gamma – G37 berlina, G37 coupé, il crossover coupé EX37 e la famiglia di SUV/crossover coupé FX. Ubicazione centrale cittadina, arredo contemporaneo ed elegante, ampio uso di legno naturale e schermi ad alta definizione per informare la clientela, progettati e realizzati in Europa appositamente per Infiniti, accanto a comodissimi divani e poltrone firmati dal designer Walter Knoll: i Centri Infiniti rivoluzionano l’ambiente del tradizionale showroom. I visitatori entrano nel Centro Infiniti varcando una porta in pietra di travertino e accedono all’area denominata “Lobby”, inondata dalla luce che filtra dalle ampie vetrate affacciate sull’esterno. Nella “Lobby” dagli alti soffitti avviene il primo contatto con il cliente, di cui il personale Infiniti cerca di captare le esigenze prima di condurlo attraverso il “portale” nella “Lounge”, il secondo dei tre ambienti del Centro, dove incontrerà un consulente specializzato. Nella “Lounge” viene offerto un rinfresco e si hanno le prime informazioni sui veicoli. La “Lounge” è un ambiente più raccolto e idoneo a un’interazione più diretta tra il cliente e Infiniti. I soffitti si abbassano, la luce si stempera e i toni del legno – proveniente da foreste a gestione sostenibile – si fanno più scuri. I soffici tappeti nei salotti e nelle aree di consulenza creano un’atmosfera confortevole dove approfondire la conoscenza del marchio Infiniti. Quando il cliente è a proprio agio, il consulente personale presenta la gamma Infiniti concentrandosi su un veicolo in particolare, a seconda dei requisiti dell’interlocutore, o illustrando come ognuno può rispondere a esigenze specifiche. Il videowall interattivo facilita la spiegazione perché consente di indicare su un piccolo touchscreen le specifiche volute, e di visualizzare i dettagli sul grande schermo al plasma. Il terzo e ultimo ambiente del Centro Infiniti è la “Galleria”, dove finalmente si ha modo di ammirare l’esposizione delle vetture, in un ambiente di nuovo rischiarato da alti soffitti e luminosi pavimenti in ceramica. Chi desidera provare i modelli Infiniti per apprezzarne la manovrabilità e le dinamiche di guida può farlo – da solo – cullato dalle note dello speciale CD musicale di Infiniti. Dopo il test drive, il cliente può discutere nello specifico i dettagli dell’acquisto con il proprio consulente. Questa discussione avviene di solito in uno spazio apposito, parzialmente protetto da un divisorio in vetro per garantire la privacy; qui si definiscono i termini di garanzia e di finanziamento, e soprattutto il ventaglio dei servizi post-vendita che sarà offerto al cliente. Inizia così la Total Ownership Experience di Infiniti.

COME SI DIVENTA CLIENTI INFINITI Una volta scelto, il veicolo viene ordinato e costruito nello stabilimento Infiniti di Tochigi in Giappone, secondo le esatte specifiche del cliente. La consegna avviene in un’area dedicata all’interno della Lounge, presso il Centro Infiniti locale. Anche in questo caso, le modalità variano in base alle preferenze del cliente. C’è chi sceglie semplicemente di ritirare le chiavi e prende possesso dell’auto, e chi invece approfitta dell’occasione per “collaudare” la sua nuova Infiniti mentre il personale del salone illustra nel dettaglio le opzioni installate e le caratteristiche della vettura. Comunque sia, il cliente può tornare a distanza di un mese dall’acquisto per chiarire eventuali dubbi sulle funzioni di bordo e avere un’ulteriore dimostrazione. Alla consegna, il cliente Infiniti incontra anche il responsabile personale della sua assistenza, che a partire da quel momento si occuperà di ogni richiesta relativa all’auto e alla manutenzione. L’obiettivo è quello di stringere un solido rapporto professionale con il cliente, che abbracci ogni aspetto dell’esclusiva “esperienza Infiniti”. Il Centro Infiniti diventa un vero e proprio “hub” di servizi per la clientela, un punto di riferimento per qualsiasi esigenza.

PROGRAMMI DI ASSISTENZA INFINITI La filosofia della “Total Ownership Experience” è supportata anche da Infiniti i-Contact, un centro di contatto con personale altamente qualificato, che offre vari servizi personalizzati: informazioni su tutti i modelli Infiniti, prenotazioni di test drive e assistenza per gli interventi in officina. Gli esperti di Infiniti i-Contact rispondono dal lunedì al sabato al numero verde 00 800 463 464 84. Entrare nell’universo Infiniti è dunque un’esperienza estremamente gratificante, che libera il cliente da ogni preoccupazione e gli restituisce il suo bene più prezioso: il tempo. Infiniti ha studiato per i suoi clienti due speciali programmi di assistenza: Infiniti VIP Service e Infiniti Touring Assistance. In occasione della manutenzione, Infiniti VIP Service offre al cliente la possibilità di consegnare e ritirare l’auto dove e quando gli è più comodo, delegando al personale Infiniti l’incarico di sbrigare tutte le formalità. Il pacchetto Infiniti Touring Assistance è pensato invece per offrire la massima tranquillità d’animo quando si viaggia. In caso di bisogno, benché si tratti di eventualità alquanto rare, gli specialisti Infiniti Mobility intervengono prontamente per far sì che il cliente sia sempre assistito in modo professionale e accurato – ovunque si trovi e a qualsiasi ora del giorno. E il servizio è garantito anche se il cliente non sta viaggiando a bordo di un veicolo Infiniti. Oltre a questi servizi esclusivi, Infiniti offre una copertura completa per i suoi veicoli: garanzia di 3 anni o 100.000 km senza eccezioni, garanzia di 12 anni contro la corrosione perforante e garanzia di 3 anni sulla verniciatura. Sono inoltre disponibili formule di garanzia integrative ed estensioni della copertura e dei servizi.

VEICOLI SU MISURA PER L’EUROPA “I modelli Infiniti hanno caratteristiche di spicco sia nel look che nella personalità; il design è moderno e accattivante, talvolta con un pizzico di audacia e aggressività, ma sempre distintivo e autentico” spiega il responsabile della progettazione Shiro Nakamura. La sfida lanciata agli ingegneri europei di Infiniti non era delle più semplici: esaltare le attrattive di questi veicoli – già largamente apprezzati negli altri mercati mondiali – agli occhi della clientela europea, notoriamente molto selettiva. La fase di “gestazione” nello sviluppo dei prodotti è servita ad affinare il livello qualitativo per un pubblico particolarmente esigente. Molti elementi delle auto sono stati rimessi a punto in funzione delle strade e delle abitudini di guida degli automobilisti europei. Una squadra di dieci ingegneri nei centri tecnici di Regno Unito, Spagna, Belgio e Germania ha lavorato per un anno al perfezionamento della gamma, per soddisfare i severi requisiti dell’ambiente d’uso. Il team ha dedicato particolare attenzione alle propulsioni specifiche per l’Europa: il motore V6 da 3,7 litri conforme alla normativa Euro 5 e la nuova trasmissione automatica a sette rapporti che sarà montata su gran parte dei veicoli – ritarata per dare un feeling più naturale e una maggiore sensazione di controllo. Lo stesso carattere “naturale” delle risposte si vede nel comportamento di sterzo, impianto frenante e sospensioni. La marcia sicura e composta si accompagna a una brillante manovrabilità. La guida è appagante in virtù dello sterzo che riallinea da solo, trasmettendo un senso di reattività e controllo. Il denominatore comune degli interventi ingegneristici è stata la cura dei dettagli, applicata sia alla meccanica generale dei veicoli che ai piccoli particolari degli interni. Sul cambio, ad esempio, al posto delle abituali lettere inglesi è stata disegnata una serie di grafici immediatamente intuitivi. Risultato: una gamma di veicoli più rispondente ai gusti e alle preferenze degli europei nell’estetica, nelle sensazioni tattili e persino nei suoni (grazie alla sonorità rivisitata dello scarico). Si tratta insomma di veicoli “fatti su misura” per l’Europa, supportati da una rete di Centri esclusivi e da un programma di garanzia e assistenza che non ha paragoni nel settore – in linea con la filosofia della Total Ownership Experience. Prodotti e servizi rispecchiano le preferenze individuali degli acquirenti, nella scelta del veicolo come dello stile di vita che gli farà da cornice. I primi veicoli Infiniti per i clienti europei saranno consegnati a fine anno e avranno un prezzo compreso tra 45.000 e 80.000 euro.