Il fornitore internazionale di soluzioni gestite di rete e hosting Easynet dimostra il successo del proprio Programma Customer Excellence con l’annuncio di importanti contratti siglati con nuovi clienti internazionali e rinnovati con clienti storici. Tra questi citiamo Time Warner, Coca-Cola Enterprises, ViaMichelin, Sharp Europe e Chevrolet Italia. Il programma Customer Service Excellence è stato studiato per raccogliere i suggerimenti che provengono dai clienti e tradurli in miglioramenti costanti delle operazioni, implementati, comunicati e monitorati attraverso tutta l’azienda.
ViaMichelin è cliente di Easynet da cinque anni. Il suo servizio di itinerari e percorsi stradali (Routeplanner) è ospitato in hosting nel data center di Easynet a Parigi, e la piattaforma di accesso è supportata da oltre 120 server HP e switch Cisco. La società ha siglato un nuovo contratto con Easynet del valore di 4 milioni di Euro per i prossimi tre anni, riconfermando tale solida collaborazione.
Un altro cliente di lunga data, Bravilor Bonamat, ha rinnovato il proprio contratto con Easynet per altri cinque anni. La società – azienda leader nello sviluppo, produzione e vendita di sistemi professionali per la preparazione di bevande – è un cliente Easynet dal 2001. La società utilizza la rete di Easynet per comunicazioni Enterprise Resource Planning (ERP) affidabili e ottimizzate e per supportare la gestione automatica dei processi centralizzata.
L’ampio numero di nuovi clienti che possono trarre vantaggio dalle soluzioni di hosting e di rete gestite ottimamente da Easynet comprende Sharp Europe, Fleet Logistics, Altran Europe - grazie alla partnership con Megabyte - e Chevrolet Italia. Tra i nuovi clienti citiamo inoltre Rayner & Keeler Ltd, azienda specializzata nella produzione di prodotti oftalmici, che sta utilizzando la soluzione MPLS di Easynet per collegare 150 negozi, magazzini e laboratori, a supporto dell’adozione della nuova piattaforma di CRM.
Martin Molloy, European Customer Service Director di Easynet, ha dichiarato: “Molte aziende dicono di essere impegnate nei confronti dei propri clienti, ma poche sono quelle che si danno degli obiettivi specifici e misurabili che l’intera azienda si impegna a raggiungere. Noi abbiamo fatto proprio questo con il nostro Programma Customer Excellence. I nostri clienti sono la linfa vitale del nostro business e il loro riscontro è cruciale”. Ha poi proseguito, “Abbiamo sviluppato una serie di iniziative in tutta Europa tra cui un Customer Advisory Board a livello europeo, frequenti sondaggi che coinvolgono i clienti e Customer Quality Board interni per incoraggiare i commenti, e, basandoci su tali feedback, negli ultimi 12 mesi abbiamo introdotto alcuni significativi cambiamenti nella nostra organizzazione.”
“Siamo orgogliosi di poterne cogliere già i frutti grazie a questi nuovi fantastici contratti. Detto questo, siamo ben consci della necessità di migliorare costantemente, di innovare e di elevare la soddisfazione del cliente, quindi lavoriamo per raggiungere tale obiettivo migliorando quotidianamente le nostre prestazioni e i nostri programmi strategici” ha concluso Martin Molloy.
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