Il BSM di BMC riduce del 66% il tempo di downtime

Con le nuove e potenziale soluzioni per le IT Operations, BMC Software ha ribadito la propria leadership nell’ambito del Business Service Management (BSM). Un cliente BMC che ha già adottato tali soluzioni ha rilevato una riduzione pari al 66% del tempo di fermo macchina, che significa almeno 4 milioni di dollari all’anno di risparmi. Concepita al fine di risolvere le maggiori cause di insoddisfazione e abbandono dei clienti – fasi di rilevamento, isolamento e risoluzione di problemi, inefficienti e inadeguate – la nuova offerta completa di BMC rende possibile un time-to-value senza confronti per le IT Operations nelle aree cruciali nella gestione dell’infrastruttura, delle applicazioni, della capacità e nelle transazioni

Le soluzioni di BSM for IT Operations di BMC possono vantare un’integrazione out-of-the-box che affronta tutte le principali priorità nella reattività di un servizio, nella qualità del servizio stesso e nei suoi costi. Grazie a BSM for IT Operations, le applicazioni di BSM si integrano a perfezione in un flusso di lavoro di gestione degli eventi, in modo da individuare i problemi IT, determinarne la priorità ed evidenziare le operazioni IT che richiedono attenzione e come risolverle – il tutto prima che l’utente finale debba alzare la cornetta del telefono per chiamare il servizio di assistenza.

Perchè tutto questo è così importante? Una rapida risoluzione dei problemi consente all’IT di alleviare le proprie sofferenze prima che l’attività dell’azienda o i clienti ne risentano.

“Con oltre 15.000 utenti in 90 paesi, abbiamo bisogno di una soluzione che ci consenta di tenere sotto controllo le applicazioni a livello globale fornendo al tempo stesso visibilità a livello locale, garantendo a ciascun componente del gruppo di lavoro una visione totale di ciò per cui è responsabile – afferma Denise Teeter, Team Lead for Monitoring and Unix Services within IT Global Operations di Diebold, Incorporated -. Con l’aiuto delle soluzioni BMC abbiamo migliorato la strumentazione delle nostre squadre in giro per il mondo, in modo da consentire loro di intervenire in modo preventivo per gestire le proprie attività di business riducendo l’attività di amministrazione, che si traduce in una migliore assistenza IT per i nostri clienti”.

BMC inserisce le IT Operations in una visione unica che consente di gestire dati relativi a transazioni, capacità e prestazioni riguardanti le infrastrutture fisiche e virtuali. Individuando immediatamente i problemi e il loro potenziale impatto e agendo in modo preventivo per risolverli sulla base del livello di criticità rispetto al business, la soluzione di BMC riduce in misura drastica il numero di chiamate all’assistenza aumentando al tempo stesso la qualità del servizio.

“Le aziende sono stanche di spendere quote importanti del proprio budget solo per mantenere le cose funzionanti. Per questo si rivolgono alle soluzioni BMC, che risultano pre-integrate, facili da implementare e garantiscono un risparmio dei costi e benefici di business immediati”, afferma Jim Grant, senior vice president and general manager della Enterprise Service Management business unit di BMC -. HP, IBM e CA sono tuttora detentori di un’offerta completamente frammentata di una serie di prodotti che non risolvono le esigenze critiche del business. Grazie alle soluzioni complete di BSM per le IT Operations di BMC, le applicazioni si mettono automaticamente in relazione tra loro e lavorano insieme, dal momento che vengono installati componenti pre-integrati”.

Le soluzioni di BSM per le IT Operations di BMC supportano gestione di infrastrutture, applicazioni, volumi di spazio e transazioni attraverso un’offerta completa di nuovi e potenziali prodotti. Tali prodotti si integrano direttamente con il CMDB di BMC, il più importante presente sul mercato, e interagiscono con l’IT Infrastructure Library® (ITIL®). I prodotti che compongono la nuova offerta sono • BMC Transaction Management Root Cause Analysis • BMC Performance Assurance / Performance Exception Detector • Supporto CMDB: BMC Performance Manager, BMC Performance Assurance

L’offerta include anche la nuova versione delle seguenti soluzioni BMC • BMC Performance Manager • BMC Performance Assurance • BMC Transaction Management Application Response Time • BMC Event Manager • BMC Service Level Management • BMC Service Impact Manager