La Mia Nissan, per premiare i clienti fedeli

Il mercato del Post Vendita italiano è tra i più competitivi d’Europa ed i clienti hanno a disposizione per l’assistenza la più vasta scelta di riparatori; la risposta Nissan per fidelizzare i propri clienti va oltre le semplici azioni tattiche e punta su una strategia di lungo periodo. Il primo passo importante in questa direzione è segnato dal lancio de “La Mia Nissan”, un innovativo programma di fidelizzazione, unico nel panorama automobilistico italiano, che oltre ad offrire elevati standard qualitativi consentirà ai clienti di godere dei tanti benefici riservati nel tempo a coloro che entreranno a far parte della famiglia Nissan. L’idea è quella di dotare i clienti, al momento dell’acquisto di una nuova Nissan, di una “carta fedeltà” equiparabile a quella delle compagnie aeree per i “frequent flyer”. Possedere “La Mia Nissan” Card consentirà al cliente di accumulare punti ogni volta che effettuerà acquisti di ricambi o accessori e manutenzione (sia ordinaria che straordinaria) in concessionaria. Sarà poi il cliente a scegliere quando ed in che modo convertire il punteggio in benefici concreti, come sconti in assistenza crescenti nel tempo (ad esempio fino al 20% sulla manutenzione, al 35% sulla sostituzione degli pneumatici, al 15% sull’acquisto di accessori..) e/o servizi dal forte valore aggiunto, come il servizio di traino gratuito per un anno o il make-up completo e gratuito del veicolo (tolettatura, igienizzazione interni, ritocchi imperfezioni vernice), oppure riparazioni in carrozzeria.

Nelle scorse settimane 100.000 clienti Nissan sono stati già raggiunti da altrettante carte fedeltà con l’invito ad aderire al programma; ai nuovi acquirenti invece le card saranno date in un apposito raccoglitore al momento della consegna della vettura.

I clienti che parteciperanno al programma avranno a disposizione molteplici modalità di interazione: comodamente da casa collegandosi ad un sito web dedicato, attraverso le newsletter e le comunicazioni di aggiornamento che periodicamente Nissan spedirà loro, ma soprattutto in concessionaria attraverso un totem multimediale con “touch screen”. Il cliente avvicinando la card al totem riceverà il benvenuto in un mondo personalizzato di contenuti ed offerte Nissan, disegnate su misura per il suo veicolo.

Non solo comunicazioni di carattere commerciale ma anche informazioni utili su manutenzione (già fatta o da effettuare), campagne di richiamo e tutto quanto possa rendere più sicura oltre che piacevole l’esperienza di possedere e guidare una Nissan. I totem, posizionati nell’area accettazione delle concessionarie sono collegati ad un database centrale attraverso un collegamento internet in modo da garantire in tempo reale informazioni aggiornate per i clienti.

Il programma è stato testato nel corso dello scorso anno con 5.000 clienti in 5 concessionarie pilota per un periodo di 6 mesi, con risultati davvero incoraggianti: oltre il 50% dei clienti registrati ha deciso di usufruire dei vantaggi legati al programma da subito!

“La Mia Nissan” si pone come la soluzione tecnologicamente evoluta dei programmi fedeltà introdotti in campo automobilistico, con copertura su tutta la rete e l’ambizioso obiettivo di coinvolgere e fidelizzare l’intero parco circolante Nissan.