McAfee ha creato Platinum Select

McAfee ha annunciato oggi importanti ampliamenti al proprio portafoglio d’offerta McAfee® Platinum Support per andare incontro alle mutate esigenze della propria clientele enterprise, compresa una nuova opzione di supporto globale. McAfee ha creato “Platinum Select,” un ulteriore livello nel proprio programma di supporto che copre tutti i prodotti del cliente a livello globale e fornisce un unico account manager e l’accesso diretto a uno Specialista di Prodotto assegnato. Ascoltando le esigenze espresse dai clienti, McAfee ha realizzato un’offerta che include quattro livelli di supporto tecnico – McAfee Gold, l’offerta di supporto standard; McAfee Gold Select, che consente l’accesso diretto ai Product Specialist; McAfee Platinum, che fornisce servizi di account management oltre all’accesso diretto ai Product Specialists; e McAfee Platinum Select, progettato per le aziende multinazionali che hanno necessità di ulteriori risorse dedicate per un supporto estremamente focalizzato per la loro sicurezza.

“Tradizionalmente, i programmi di supporto sono composti da differenti contratti per ogni prodotto, con la conseguenza di varie figure responsabili del supporto e di un aumento di difficoltà per i clienti, in particolare per le grandi aziende di livello globale,” ha dichiarato Barry McPherson, senior vice president, Worldwide Support and Services di McAfee. “La nostra offerta rinnovata dà ai clienti la possibilità di una suite completa di soluzioni di supporto che soddisfano le esigenze delle aziende multinazionale per un supporto per la sicurezza dedicato.”

McAfee ha fatto un sondaggio coinvolgendo più di 2.000 clienti a livello globale, per comprendere meglio quali sono le esigenze di supporto dal loro punto di vista. Mentre molti vendor di tecnologia offrono un supporto “taglia unica” per i loro clienti, McAfee offre ai clienti la possibilità di aumentare le opzioni di supporto scegliendo McAfee Gold Select, McAfee Platinum o McAfee Platinum Select continuando a beneficiare dei servizi del livello precedente.

- McAfee Gold Select consente ai clienti di accelerare la risoluzione di una criticità grazie all’accesso diretto ai Product Specialist.

- McAfee Platinum aggiunge le figure di Support Account Manager oltre all’accesso ai Product Specialist per offrire una gestione personalizzata e analisi dettagliate delle attività per massimizzare la copertura del supporto.

- McAfee Platinum Select fonrice una gestione del cliente a livello globale per tutte le offerte di protezione dalle minacce, gestione del rischio e conformità. Oltre ai Support Account Managers globali e regionali, il programma Platinum Select offer figure di Product Specialist completamente dedicate per garantire costantemente un supporto tecnico proattivo e ulteriormente migliorato e personalizzato.

“L’accesso ai Product Specialist ha dato alla nostra organizzazione vantaggi immediati,” ha aggiunto Tony Samms, Norfolk Southern. “McAfee ha fornito una rapida ed efficace risoluzione di problematiche complesse consentendoci di continuare ad occuparci delle nostre attività. Il livello di accuratezza della preparazione mostrata dai Product Specialist è stato notevole. Era come viaggiare in prima classe invece che in classe economica.”

Platinum Select offre un supporto globale intensivo

L’offerta più esclusiva, McAfee Platinum Select, comprende varie caratteristiche uniche, tra cui il McAfee Global Solutions Lab, un programma di assistenza per l’implementazione, il McAfee Virtual Technician e il premiato ServicePortal. Questi miglioramenti apportati ai programmi di supporto McAfee offrono ai clienti maggiori livelli di protezione, produttività, sicurezza e fiducia.

“Ora siamo in grado di offrire un supporto olistico per tutti i nostri prodotti, in armonia con la nostra strategia di security risk management,” ha aggiunto McPherson. “Platinum Select offre qualcosa di unico. I clienti possono fare riferimento a un singolo punto di contatto per risolvere problemi velocemente e sentire di far parte di un team coeso nell’impegno che le esigenze di supporto siano soddisfatte completamente .”

Customer Satisfaction e supporto immediato

In un recente sondaggio condotto da CIO Insights Magazine, McAfee è stata classificata tra i primi 10 vendor per il supporto, insieme agli altri grandi vendor di tecnologia. La rivista ha intervistato dirigenti del settore informatico chiedendo loro quali vendor dessero maggior valore, affidabilità e qualità. McAfee è stato uno dei 38 principali vendor che hanno avuto una valutazione comprendente otto differenti fattori tra cui il valore, l’affidabilità e la fiducia.

McAfee vanta una lunga tradizione di offerta di valore ai propri clienti ed è stata una delle prime aziende ad offrire un supporto di tipo premium a tutti i clienti enterprise. Nessun altro vendor fornisce un pari livello di funzionalità di supporto come quelli offerti dalle soluzione McAfee. McAfee Gold Technical Support comprende quanto segue:

· Avert Labs Protection – aggiorna le soluzioni, aggiorna quotidianamente la protezione contro il malware e i file sospetti

· Un premiato portale per il supporto – comprende strumenti di analisi automatizzati, guide passo passo per l’installazione e la configurazione, ambienti di test pre-installazione e un repertorio completo di informazioni

· Supporto costante (in qualsiasi ora del giorno e della notte) – supporto globale a chiamata gratuita in 13 lingue, via chat e Web, condivisione del desktop in remoto per una risoluzione più veloce, assistenza nell’installazione e ricerca automatica nel caso di interruzione per tenere traccia della soddisfazione del cliente

"Il supporto che ho avuto da McAfee è stato fantastico!” ha concluso Jean-Paul Gonthier, Dyntek. “Non solo gli esperti di McAfee hanno risposto alle mie richieste di supporto, ma mi hanno anche dato informazioni aggiuntive che sono state davvero utili. Hanno risolto in fretta i miei problemi, un servizio ben fatto e apprezzato!”

Disponibilità

Tutti i livelli di supporto McAfee, compresa la nuova offerta Platinum Select, sono già disponibili