Partner Assurance Contract, i nuovi servizi Nortel per le PMI

Nortel ha annunciato l’ulteriore estensione dell’ampio portafoglio di servizi ‘Assurance’ ai partner di canale in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) con l’introduzione del Partner Assurance Contract (PAC), un programma rivolto alle piccole e medie imprese (PMI). Il PAC è stato sviluppato e progettato per quei partner che si rivolgono in particolare al mercato PMI (Small and Medium Business – SMB).

PAC è un contratto con titolarità del partner che si impegna ad offrire assistenza diretta ai propri clienti, avvalendosi dell’infrastruttura di supporto tecnico Nortel, mediante il portale della società eServices. Una volta stipulato il contratto annuale rinnovabile attraverso il distributore Nortel per i Partner SMB, il Partner SMB potrà, per una tariffa rinnovabile, accedere a una serie di servizi, tra cui assistenza tecnica (voce e online), patch software e documentazione tecnica. La tariffa prevista è pari a 2.350€ per il primo anno e 3.900€ per gli anni successivi.

"La collaborazione con i partner di canale ci consente di sviluppare e implementare soluzioni che contribuiscono alla crescita dei clienti, di fatto, trasformandoli in business on-demand", ha affermato David Millett, director, Business Development and Marketing EMEA Services, Nortel. "L’abbinamento di Nortel e dei nostri Business Partner SMB rappresenta una proposta di valore per i nostri clienti, che potranno così usufruire di una sinergia estremamente potente". Parte del costante impegno di Nortel che tende allo sviluppo di programmi specifici destinati a soddisfare le esigenze di business dei partner di canale, PAC SMB è stato concepito per offrire valore reale ai clienti delle piccole e medie imprese, consentendo ai rivenditori di offrire una soluzione completa di prodotti e servizi. Ciò consente di aumentare la fidelizzazione dei clienti offrendo, al tempo stesso, ai Business Partner di Nortel un ulteriore opportunità di reddito nel mercato dei servizi tecnologici per le PMI. PAC SMB è a disposizione di tutti i rivenditori che fanno parte del SMB Accelerate Partner Programme di Nortel e che sono Business Partner SMB accreditati, avendo partecipato ai corsi di formazione e certificazione gratuiti offerti da Nortel.

“La nostra clientela è composta principalmente da piccole aziende che ci richiedono e utilizzano intensivamente le soluzioni tecnologiche per la comunicazione, e da oggi, grazie all'assistenza, potranno avere una tranquillità in più”, ha affermato Paolo Ceresini, Amministratore Delegato di Piemme Telecom Data, rivenditore autorizzato Nortel. “Con il PAC SMB di Nortel siamo infatti in grado di garantire i servizi di assistenza senza gravare sulle nostre attuali risorse. Un ulteriore vantaggio per noi è costituito dall'aumento della produttività interna e delle nostre capacità tecniche, un elemento che rassicura i nostri clienti che potranno così contare su un servizio più efficiente ed efficace”, ha concluso Ceresini. “Molti produttori hanno constatato che il mercato delle grandi aziende sta raggiungendo il punto di saturazione in termini di opportunità di vendita di nuovi prodotti e servizi. Il settore delle PMI è un’area essenziale su cui tutti i produttori devono puntare se desiderano capitalizzare sulle opportunità offerte da questo mercato”, ha commentato Alan Mac Neela, VP Gartner Dataquest Research. “La chiave per il successo in questo mercato altamente competitivo e attento ai costi sono servizi e soluzioni dal prezzo competitivo, veloci da implementare e con un rapido ritorno dell’investimento.”

Al PAC SMB Nortel ha abbinato una serie di contratti di servizi di manutenzione per l’utente finale, che coprono ogni singolo prodotto compreso nel portafoglio per le PMI, ciò per consentire ai propri partner di scegliere i pacchetti di servizi che più soddisfano i propri clienti della piccola e media impresa. Questi contratti sono facili da acquistare, attivare, utilizzare e rinnovare, i rivenditori possono acquistarli direttamente presso il proprio distributore Nortel e includono: SMB Assurance Paks: contratti Nortel con assistenza per singolo prodotto PMI (service in a box). I titolari ricevono assistenza tecnica 24x7, patch software, gestione dei ricambi, con o senza la presenza di un tecnico sul posto.

Complementary Assurance Services (CAS): contratti Nortel per soluzione completa (solution contract) PMI, che si riferiscono, in genere, a due o più prodotti Nortel, anche per più sedi. Anche qui, i titolari ricevono assistenza tecnica 24x7, patch software, gestione dei ricambi, con o senza la presenza di un tecnico sul posto. “Con l’aggiunta di soluzioni e servizi che offrono maggior valore per il mercato medio, i nostri partner potranno trarre vantaggio dall’offerta delle tecnologie e dei servizi correlati a tali proposte. Stiamo consentendo ai partner di aumentare la fidelizzazione del cliente, contribuendo al tempo stesso alla crescita del loro business. Attraverso iniziative mirate alla proposta di nuovi servizi, quali PAC SMB, e offrendo una scelta, mediante un portafoglio di servizi per le PMI completo e flessibile, rinnoviamo ulteriormente il nostro impegno verso la redditività dei nostri Business Partner nel mercato in target”, ha affermato Millett.

Queste ultime proposte dimostrano il costante investimento di Nortel nel mercato delle piccole e medie imprese e il suo impegno verso l’accelerazione dell’evoluzione del proprio piano di sviluppo per le PMI affinché includa soluzioni per il business e per l'infrastruttura di maggior valore, continuando a superare la concorrenza in un settore in espansione come quello dei servizi.

Per ulteriori informazioni su Accelerate Partner Programme SMB e sulle iniziative per i servizi PMI proposti da Nortel, visitare: www.Nortel.com/accelerate-smbpp