Avaya one-X Communicator

Avaya ha introdotto le soluzioni più convenienti dell'intero settore delle comunicazioni unificate, progettate specificamente per la nuova era del business globale virtualizzato. A partire da un costo pari a 15 centesimi per dipendente al giorno – video inclusi - le Avaya Unified Communications Solutions per utenti remoti e uffici multi sede aiutano le aziende a superare le sfide più complesse in materia di comunicazione, creando organizzazioni maggiormente collaborative, redditizie e orientate al cliente. Inoltre, il nuovo Avaya one-X Communicator, applicazione che propone una singola interfaccia per accedere a una vasta gamma di strumenti come funzioni di telefonia complete, video su desktop, voicemail visuale, funzioni di presenza, email e instant messaging, integrazione con conference bridge, servizi di directory e storico contatti, sarà disponibile da maggio come parte del suite Avaya Unified Communications Standard Edition.

Le nuove Avaya Unified Communications Solutions forniscono i tool essenziali per il moderno modo di lavorare del personale aziendale: in particolare software, hardware e servizi sperimentati e interoperabili forniti da Avaya e dal proprio ecosistema di partner. Le nuove soluzioni rendono il personale più produttivo e in grado di collaborare ovunque si trovi, e permettono di superare i confini del contact center coinvolgendo nel servizio al cliente qualunque componente dell’azienda, indipendentemente dalla sua localizzazione fisica.

"Avaya ha introdotto oggi le nuove soluzioni per le comunicazioni unificate che risolvono concrete problematiche business e contribuiscono a fidelizzare la clientela", ha dichiarato Jorge Blanco, vice president, Communications Solutions, Avaya. “Queste soluzioni permettono alle aziende di unire le loro esigenze di business con un set complete di Unified Communications che comprende servizi, software e hardware che permettono di raggiungere in poco tempo miglioramenti e un ROI.” Le nuove soluzioni sono progettate per le esigenze di comunicazioni di teleworker, home agent, lavoratori nomadicii di piccole e grandi aziende, uffici distaccati, punti vendita e le banche. Le soluzioni introdotte comprendono:

– Unified Communications Solution per teleworker e lavoratori nomadici, fornisce al personale mobile e agli addetti che lavorano da casa l'identico accesso ai servizi che utilizzano i lavoratori in sede, riducendo i costi e incrementando la produttività del personale. – Home Agent Solution, permette ai responsabili dei contact center di attrarre e mantenere operatori qualificati fornendo livelli di servizio uniformemente elevati e riducendo contemporaneamente i costi. – Unified Communications Solution for Small Business, fornisce a tutto il personale gli strumenti necessari per lavorare in remoto quando serve ed essere accessibili istantaneamente lontano dall'ufficio. – Intelligent Branch Solution, permette alle aziende di integrare meglio le agenzie con le sedi centrali, i contact center e altre infrastrutture, e rendere rapidamente operative nuove installazioni. Ricche applicazioni centralizzate e funzionalità di gestione complete facilitano la collaborazione tra tutti gli addetti e rendono intercambiabile il supporto fornito dalle agenzie e dagli operatori di contact center. Per esempio, le chiamate dirette alle agenzie possono ricevere risposta dai contact center centrali, permettendo al personale dislocato sul territorio di dedicare più tempo ai clienti locali. Viceversa, il personale delle agenzie può integrare gli operatori dei contact center durante i periodi di picco. – Intelligent Branch for Retail Stores Solution, fornisce un margine competitivo consentendo di acquisire il cliente nel "momento della verità", prima che la vendita sfumi, beneficiando del costo d'implementazione più basso possibile grazie all'impiego delle infrastrutture di apparecchi telefonici e dispositivi retail già esistente. – Intelligent Branch for Banking Solution per gli operatori di sportello, consulenti finanziari e gli operatori customer service, fornisce a tutti i clienti un'esperienza omogenea allo sportello, al telefono e sul Web.

Le Avaya Unified Communications Solutions offrono alle aziende l'opportunità di adottare un approccio sistematico e mirato per gestire un'ampia gamma di profili lavorativi beneficiando di superiori livelli di uniformità e controllo sui costi. Progettate per semplificare l'acquisto, l'implementazione e la gestione, le nuove soluzioni per le comunicazioni unificate sono state sperimentate e raccolte in modo da assicurare la massima efficacia e facilità d'impiego, migliorando contemporaneamente la sicurezza, la conformità normativa, la business continuity e l'efficacia delle iniziative per la tutela dell'ambiente e la riduzione delle emissioni nocive.

“Avaya ha introdotto il concetto di Unified Communications già da anni, concentrandosi, sulla base dell’esperienza della lunga storia di telecomunicazioni da cui proviene, nel mettere a disposizione all’utente finale la possibilità di accedere alla stessa gamma di servizi qualsiasi sia il tipo di terminale che stia utilizzando in qualsivoglia situazione, sempre con la massima semplicità di utilizzo che contraddistingue da sempre il nostro approccio” ha dichiarato Gianluca Attura, Amministratore Delegato di Avaya Italia.

"In tutti i settori le aziende sono alla ricerca di soluzioni composite, progettate per scenari d'impiego specifici, comprendenti hardware, software, middleware e servizi", ha osservato Robert Mahowald, Principal Analyst di IDC. "Riteniamo che chi sia in grado di fornire package completi per le comunicazioni unificate capaci di risolvere problematiche business specifiche, e che possa vantare una solida credibilità nel settore VOIP, una vasta comunità di sviluppatori e l'adesione generalizzata agli standard aperti, si troverà nella posizione ideale per aiutare le aziende a ridurre complessità e ostacoli operativi".

One-X Communicator mette a disposizione funzioni di telefonia complete La prima release di one-X Communicator unisce le funzioni di presenza telefonica di Avaya Communication Manager con le funzioni di presenza di Instant Messaging di Microsoft Office Communications Server; le future release di Intelligent Presence integreranno fonti di presenza aggiuntive. Inoltre, un tab Avaya one-X Communicator all'interno di Microsoft Office Communicator 2007 offre accesso diretto a funzioni di telefonia avanzate come mobilità, registrazione delle comunicazioni, trasferimento di chiamata e molte altre ancora.

Avaya one-X Communicator dà seguito alla tradizione Avaya di rendere la videoconferenza facile quanto una normale telefonata facendo sì che il video desktop integrato disponga di funzionalità quali il trasferimento, l'inoltro, la teleconferenza, l'attesa e la copertura di chiamata. Le nuove features introdotte in one-X Communicator comprendono: • Visual multimedia audio conferencing, che permette ai dipendenti di visualizzare la persona che si è appena connessa all’Avaya Meeting Exchange™ conference call e la persona che sta parlando, fornendo importanti tools alla discussione. • Visual voice mail che permette gli impiegati di vedere e gestire i messaggi vocali ordinate in base alla priorità date dall’utente. • Gli impiegati possono iniziare un instant messaging session o mandare una email direttamente dall’interfaccia di one-X Communicator.

Avaya one-X Communicator sarà disponibile a livello mondiale a partire da maggio, e sarà inclusa nelle nuove soluzioni Avaya Unified Communications for Teleworkers e for Mobile Workers, due ulteriori novità della Avaya Unified Communications Standard Edition appena annunciate. Lenovo fornirà una versione per i laptop ThinkPad/ThinkCentre con l'esclusiva integrazione delle funzioni di sicurezza e notifica di IP Softphone, rafforzando così l'alleanza strategica fra le due aziende.