Per le officine indipendenti diventa sempre più difficile rimanere al passo con il mercato dell'autoriparazione, in continua evoluzione tecnica e con esigenze sempre maggiori da parte dell'automobilista. L'aumento dell'elettronica nei veicoli richiede un aggiornamento continuo, informazioni sempre aggiornate sulle procedure di assistenza e di diagnosi dei moderni sistemi e attrezzature adeguate. Allo stesso tempo, il numero dei contatti con i clienti si riduce, a causa degli intervalli di manutenzione sempre più lunghi, e gli automobilisti si attendono un servizio completo ed efficace a un prezzo concorrenziale.
La rete AutoCrew, marchio del Gruppo Bosch, sostiene le officine aderenti supportandole attraverso contenuti tecnici, formazione, fidelizzazione e attrazione di nuovi clienti, immagine coordinata e strumenti di marketing professionali. L'offerta della rete AutoCrew è così articolata:
Immagine - Un allestimento professionale e materiali d'identificazione per l'esterno e l'interno dell'officina: insegne, bandiere, totem, cartellonistica, abiti da lavoro esclusivi e pratici.
Supporti gestionali - La ricerca costante della qualità e l'orientamento al cliente sono la chiave del successo di un'officina. Per Bosch, la qualità è un valore fondamentale. Ecco perché sono stati sviluppati, anche per la rete AutoCrew, due strumenti di misurazione degli obbiettivi di qualità: la Valutazione della Qualità del Servizio (SQA), basata come riferimento su un modello ideale d'officina, e il Test della Qualità del Servizio (SQT), per analizzare come il cliente percepisce il servizio erogato. Questi due importanti strumenti danno l'opportunità all'officina di accrescere la propria competenza agendo sulle aree di miglioramento individuate. Inoltre, grazie a un percorso di e-learning (apprendimento on-line) sull'orientamento al cliente e sui processi d'officina, l'autoriparatore riesce a migliorare concretamente il servizio fornito al cliente, dialogando anche in maniera più efficace attraverso un linguaggio e un'immagine più accattivante nelle attività di promozione e di pubblicità locale.
Supporti di marketing - Oltre alle attività di supporto tradizionali, AutoCrew offre all'officina la possibilità di utilizzo del sito web ufficiale, dove sarà possibile caricare pagine personalizzate con i servizi offerti. Grazie a innovativi strumenti di marketing di semplice utilizzo è possibile creare le proprie campagne pubblicitarie ad hoc, fra cui annunci e poster pubblicitari per un'offerta promozionale dell'officina ancora più efficace.
Supporto tecnico - In qualità di fornitore leader di componenti e sistemi all'avanguardia per il primo equipaggiamento automobilistico, Bosch ha tutta l'esperienza per supportare ogni esigenza tecnica dell'officina con un programma di formazione completo. Grazie alla collaborazione con i Distributori Bosch locali garantisce all'autoriparatore una formazione costante e di qualità, oltre a una continua condivisione delle conoscenze acquisita in incontri periodici con altri colleghi AutoCrew. In qualità di partner Bosch, l'officina AutoCrew ha accesso alle più recenti tecnologie che le permetteranno di avere una marcia in più nei confronti delle officine non organizzate.
Per le officine che vogliono entrare a far parte della rete AutoCrew basterà scrivere ad autocrew.info@it.bosch.com oppure collegarsi al sito www.autocrew.it inviando la propria candidatura.
Discussione 0
Ancora nessun commento. Sii il primo a commentare!