eScan diventa oggi ancora più performante grazie all’introduzione di ‘eScan Remote Support’ (ERS), la preziosa funzione di controllo da remoto – implementata nel software - concepito per offrire agli utenti di tutto il mondo un’assistenza veloce ed efficace. La nuova funzione ERS, nel momento in cui viene avviata dall’utente, consente al team di supporto eScan di stabilire una connessione sicura da remoto con il PC del cliente stesso, fornendo risposte ai loro quesiti e problemi tecnici. Se necessario l’operatore è perfino in grado di testare il corretto funzionamento del prodotto, da una postazione remota, agendo direttamente sul terminale dell’utente in difficoltà. eScan Remote Support garantisce dunque un’ assistenza migliore e con una velocità di risposta ottimale proprio perché consente di individuare tempestivamente l’esatta natura di ogni problema e malfunzionamento manifestato dall’utente, spesso ardui da spiegare (specie per gli utilizzatori tecnologicamente meno esperti) nonché valutare tramite semplice telefonata o email. La funzione ERS fornisce l’assistenza da remoto di default, dunque senza la necessità di dover effettuare il download di alcuna utilities.
“Abbiamo implementato l’ERS allo scopo di ridurre al minimo il tempo di attesa per la risoluzione dei problemi, ottimizzando così l’efficienza della nostra assistenza – spiega Govind Rammurthy, CEO & Managing Director di MicroWorld – Siamo fiduciosi che l’aver apportato un tale miglioramento al servizio dell’utente e delle sue esigenze, possa aiutarci a conquistare ulteriori margini di mercato a livello globale, nonché contribuire all’ottimale soddisfazione dei clienti e dei partner”.
“La nostra filosofia aziendale si basa sul costante impegno nel migliorare i prodotti e servizi offerti, al fine di poter fornire al cliente le migliori soluzioni disponibili sul mercato – commenta Sunil Kripalani, Vice Presidente Vendite & Marketing mondiale di MicroWorld – Siamo convinti che l’implementazione della funzione ERS rappresenti un ulteriore e decisivo step verso l’ottimizzazione dei nostri servizi di assistenza di cui possono godere tutti i nostri utenti su scala globale”.
ERS è già disponibile con l’ultima versione HOTFIX (1.0.0.463) e sarà presto implementato nelle prossime nuove versioni di eScan/MailScan. E’ possibile verificare la disponibilità della funzione ERS nei propri terminali puntando il mouse sull’icona di eScan Red-Shield e controllando quale versione viene visualizzata. Se le ultime tre cifre sono superiori o pari a 463, questo significa che l’ERS è già installato nel terminale e può essere avviato cliccando col tasto destroy sull’icona eScan Red-Shield selezionando poi l’opzione "eScan Remote Support".
eScan si propone dunque come un software Antivirus e Content Security dalle performance avanzate e fruibili in tempo reale, in grado di offrire una soluzione completa per proteggere le postazioni di lavoro e i server dalle minacce provenienti da virus, spyware, hackers, spam, pop-up e altri contenuti indesiderati. Il supporto tecnico gratuito è inoltre disponibile H24, 7 giorni su 7.
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