Innovazione tecnologica e sinergia tra IT e Business

COTRAL nella categoria Pubblica Amministrazione, Artsana nella categoria Medio-Grandi Aziende e ARAG Assicurazioni nella categoria PMI: questi i tre vincitori del Customer Success Award, il premio che Oracle ha istituito, in collaborazione con ADICO (Associazione Italiana per il Marketing, le Vendite e la Comunicazione), come riconoscimento alle imprese italiane, pubbliche o private, che, a partire dal 2005, hanno realizzato i progetti più innovativi affidandosi alle soluzioni IT dell’azienda. Il progetto premiato nella categoria Pubblica Amministrazione riguarda il monitoraggio del trasporto pubblico su gomma di COTRAL, l’azienda di trasporto pubblico regionale del Lazio. COTRAL ha messo a punto una piattaforma tecnologica per sistemi informativi territoriali di ultima generazione, la Centrale Operativa Movimento & Gestione Diagnostica in grado di monitorare costantemente la flotta di autobus della compagnia, di gestirla in modo più efficiente e quindi di migliorare il livello di servizio nei confronti dei clienti. Gli addetti al controllo dei mezzi in servizio possono infatti verificarne sia la localizzazione lungo i percorsi e quindi rilevare eventuali ritardi, sia lo stato del veicolo dal punto di vista tecnico (allarmi/guasti). La giuria ha scelto il progetto di COTRAL in quanto la realizzazione di questo sistema è un perfetto esempio di capacità di programmazione aziendale a tutti i livelli, in grado di incidere in modo sensibile sull’efficienza e sui livelli di servizio al pubblico. Nella categoria Grandi Aziende è emerso invece il progetto di CRM di Artsana, azienda multinazionale la cui attività è diversificata in tre aree di business, Bambino, Sanitario e Cosmetica. Grazie al progetto di Customer Relationship Management, Artsana ha messo a punto un sistema rivolto a un gruppo significativo di utenti – più di 500 – lungo l’intera rete di vendita in Italia, poi progressivamente esteso anche ai distributori all’estero. La soluzione di CRM è il cuore tecnologico del progetto “Lista Nascita” di Chicco, dedicato a futuri neo-genitori, e alla famiglia più in generale, per metterli in grado di organizzare e pianificare al meglio le esigenze legate alla nascita del bambino, migliorando da un lato le performance di vendita dei Negozi Chicco e soddisfacendo dall’altro le nuove esigenze di una clientela sempre più disponibile e abituata ad utilizzare le tecnologie nella vita quotidiana. La giuria ha scelto di premiare Artsana da una parte per gli importanti risultati che il progetto di CRM ha permesso di raggiungere in termini di crescita anche a livello internazionale; dall’altro riconoscendo il valore in sé del progetto “Lista Nascita”, un tipico esempio di servizio di qualità generato - e non solamente abilitato - dalla tecnologia.

Nella categoria PMI, infine, si è imposto il progetto di integrazione applicativa SOA di ARAG Assicurazioni, compagnia con sede a Verona specializzata nell’assicurazione di Tutela Legale. Facendo leva su Oracle Fusion Middleware, ARAG Assicurazioni ha potuto realizzare un’architettura informativa orientata ai servizi in cui integrare gli applicativi in uso, migliorando la gestione e il controllo dei fondamentali processi di business. Contestualmente è stata centralizzata la gestione delle identità digitali per accedere con sicurezza e semplicità agli applicativi sia sviluppati all’interno del portale che esterni. La giuria ha scelto di premiare ARAG Assicurazioni proprio per aver voluto e saputo far fronte a problematiche – quelle dell’integrazione applicativa in ottica SOA e della gestione centralizzata delle identità - che non è frequente vedere affrontare dalle Piccole e Media Imprese italiane. La premiazione si è tenuta oggi a Roma, in occasione di Fusion Conference. Sergio Rossi, Amministratore Delegato di Oracle Italia, e Michele Cimino, Presidente ADICO, hanno consegnato i premi in rappresentanza della Giuria composta Gaetano Santucci di CNIPA, Sergio Luciano di Economy (Mondadori), Paolo Pasini di SDA Bocconi, Luigi Villa di Oracle e Giampaolo Tacchini di Edison. Quest’ultimo è intervenuto in rappresentanza di OUGIT, l'associazione che raggruppa gli utenti Oracle in Italia.

“Customer Success Award è il riconoscimento che insieme ad ADICO abbiamo voluto assegnare a quelle aziende che vedono nella tecnologia una vera e propria leva competitiva, in grado di svolgere il ruolo di motore per il business – ha affermato Sergio Rossi, Amministratore Delegato di Oracle Italia. – I progetti di COTRAL, Artsana e ARAG Assicurazioni vanno proprio in questa direzione e la Giuria ha ben colto questo aspetto. La condivisione dei successi è un elemento cruciale per contribuire all’innovazione del sistema Italia”.