ISS ha annunciato che l’azienda ha ricevuto un riconoscimento in quanto fornitrice di un servizio tecnologico e supporto eccellente per i propri prodotti di sicurezza destinati al mercato enterprise dal Programma J.D. Power and Associates Certified Tecnology Service and Support (CTSS).
Internet Security Systems è la prima azienda di sicurezza ad essere certificata da questo nuovo programma e la prima al mondo ad essere certificata per il servizio tecnologico e il supporto a livello globale. Insieme a Service & Support Professionals Association (SSPA), J.D. Power and Associates hanno sviluppato il programma CTSS al fine di spingere le aziende che offrono supporto tecnologico ad accrescere l’efficienza attraverso la determinazione di un benchmark per gestire servizio e supporto. Un’azienda, per ottenere la certificazione, deve conseguire punteggi di soddisfazione dei clienti tra il 20% delle aziende top che offrono supporto tecnologico. Il punteggio di Internet Security Systems è stato determinato da surveys effettuate in modo casuale su oltre 400 clienti in tutto il mondo serviti con supporto tecnologico. Inoltre, J.D. Power and Associates ha condotto un’audit sulle procedure e policies di supporto di Internet Security Systems.
“Internet Security Systems è impegnata a mantenere un alto livello di eccellenza nel modo in cui serve i propri clienti” ha dichiarato Tom Noonan, president e CEO di Internet Security Systems. “Concentrandosi sul continuo miglioramento e interpellando revisori indipendenti per valutare la soddisfazione e i processi dei nostri clienti, Internet Security Systems sta aumentando il livello di servizio che i clienti si aspettano dalle operazioni di supporto tecnico. La ricerca di J.D. Power and Associates dimostra che Internet Security Systems ha raggiunto o addirittura superato gli elevati livelli di qualità stabiliti per il servizio di tecnologia a livello mondiale e per le organizzazioni che si occupano di supporto. Attraverso il conseguimento della certificazione J.D. Power and Associates, Internet Security Systems assicura ai clienti la propria serietà nella qualità del servizio che fornisce loro ogni giorno”.
“L’impegno nel supportare i clienti di Internet Security Systems è stato ben apprezzato nel settore” ha dichiarato Sally Foster, vice president of worldwide customer support di Internet Security Systems. “Oltre al fatto che siamo la prima azienda di sicurezza certificata da J.D. Power and Associates, siamo stati anche recentemente premiati dalla società di analisi Frost & Sullivan per l’innovazione nel customer service e continueremo a implementare attivamente programmi che mettono al primo posto i nostri clienti”.
Oggi, migliaia di aziende si affidano a Internet Security Systems per proteggere i propri asset on line più importanti dalle minacce Internet che possono pervadere networks, servers e desktops. Attraverso la linea di prodotti e servizi Proventia, Internet Security Systems fornisce informazioni di sicurezza a tutti i livelli aziendali, strettamente integrate con le operazioni IT esistenti, per bloccare preventivamente gli attacchi prima che danneggino le performance della rete di un’organizzazione.
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