Mercedes-Benz al Salone Automechanika

In occasione del Salone Automechanika, dal 16 al 21 settembre 2008 nella Fiera di Francoforte, Mercedes-Benz presenta prodotti, servizi e processi innovativi per il settore dell'After Sale. Quest'anno la gamma completa di servizi dedicati all'organizzazione di concessionarie ed officine indipendenti sarà presentata con il motto "Successo attraverso professionalità e collaborazione". Mercedes-Benz ha trasformato in una "vera officina" i 1.500 mq del proprio stand nella Fiera di Francoforte. Automechanika è il più grande evento internazionale dedicato al mercato globale dell'After-Sales. Secondo Frank Reintjes, Responsabile di Global Service & Parts Mercedes-Benz e smart: "La qualità e la soddisfazione del Cliente sono alla base del nostro lavoro in Mercedes-Benz. In occasione dell'edizione di quest'anno di Automechanika presenteremo numerose innovazioni che interessano prodotti, servizi e processi di autofficina, che andranno a vantaggio dei nostri partner, dando loro nuove possibilità di offrire ai Clienti il servizio e l'assistenza migliori".

Quest'anno Mercedes-Benz ha già raggiunto risultati d'eccellenza in tre diversi test che hanno coinvolti le officine tedesche. Due test realizzati nel mese di aprile dalle riviste AUTO BILD ed AUTOZEITUNG ed il test realizzato ad agosto dall'Automobil Club tedesco (ADAC) ha assegnato i massimi riconoscimenti a Mercedes-Benz. Questo è il risultato di un progetto di miglioramento della qualità sul lungo termine, programmi intensivi di formazione destinati al personale delle officine, regolari controlli della qualità interna e costante impegno per migliorare il livello di soddisfazione del Cliente.

L'innovazione sul banco di prova di una vera officina Gli elementi chiave dello stand che Mercedes-Benz propone quest'anno sono i processi di punta per l'officina, nuovi sistemi e competenza garantita nel settore dell'assistenza e dei ricambi. Personale appartenente all'assistenza Mercedes-Benz darà dimostrazioni in tempo reale su Vetture e Van, evidenziando i fattori che hanno bisogno di essere lavorati in tandem per garantire un servizio ed un'assistenza ottimali. Accompagneranno i visitatori attraverso i diversi processi diagnostici e gli interventi di riparazione che fanno parte della vita quotidiana in un'officina, dando loro la possibilità di osservare da vicino i processi After Sales nell'ambiente originale dell'officina.

SmallRepair: Interventi di riparazione minori anche per Van Le dimostrazioni comprendono diversi interventi minori di riparazione per Van come, ad esempio, su sedili, paraurti e parabrezza. Disponibile inizialmente solo per Vetture, oggi il servizio SmallRepairs è disponibile anche per Van. Metodi di riparazione speciali offrono soluzioni economiche per graffi, piccole ammaccature, scheggiature e danni interni. I visitatori saranno in grado di osservare gli addetti mentre sigillano le vernici con nanotecnologia sulle vetture passeggeri.

Il nuovo adattatore di prova MoTelDis verifica i sistemi di telefonia e di infotainment Un'ulteriore innovazione Mercedes-Benz è rappresentata dall'adattatore di prova MoTelDis, che consente agli addetti all'assistenza di verificare i sistemi di infotainment, i componenti dei veicoli ed i cellulari dei Clienti. Lo strumento può essere utilizzato in abbinamento con il consolidato Mercedes-Benz Star Diagnosis e consentirà agli addetti di effettuare simulazioni e test direttamente tramite una connessione wireless o tramite un collegamento diretto alla vettura. In questo modo si semplificherà il processo di risoluzione dei problemi, ad esempio isolando o escludendo con maggiore facilità un difetto o identificando un modello d'errore ricorrente. Potrà inoltre aggiornare il componente software che sino a oggi richiedeva la sostituzione.

"Digital Service Booklet" per tutte le auto passeggeri Mercedes-Benz in tutta Europa In occasione dell'Automechanika, Mercedes-Benz presenterà il proprio sistema online denominato "Digital Service Booklet". Ad oggi disponibile solo per le vetture Classe E, CLS, SL ed SLK, il 1° luglio 2008 la collaudata documentazione per l'assistenza After-Sales è stata estesa a tutti i modelli delle Vetture passeggeri commercializzate sul mercato europeo. Il sistema After-Sales rende ancora più sicura e conveniente la documentazione delle attività di assistenza e di manutenzione. Il "Digital Service Booklet" sostituisce la tradizionale documentazione degli interventi di manutenzione prevista per le automobili Mercedes-Benz, rendendo possibile documentare online tutti gli interventi di assistenza. Oggi i partner Mercedes-Benz potranno richiamare in pochi secondi sullo schermo del proprio computer un riepilogo completo degli interventi di manutenzione effettuati, oltre ai dati sul veicolo stesso.

Mercedes-Benz Contact: assistenza immediata, premendo un pulsante Il nuovo servizio telematico "Mercedes-Benz Contact" è disponibile dall'inizio del mese di giugno. In caso di panne l'automobilista potrà chiedere assistenza semplicemente premendo un pulsante nella sua vettura, che lo connetterà direttamente al centro assistenza Clienti Mercedes-Benz (24 ore su 24 per 365 giorni all'anno). Ciò che rende unica questa opzione è la possibilità di trasmettere anticipatamente tutti i dati relativi al veicolo ed alla sua posizione al servizio assistenza Clienti Mercedes-Benz. In questo modo il rappresentante di Mercedes-Benz avrà accesso a tutte le informazioni che gli servono: numero di telaio, chilometri percorsi, codice di assistenza e, dove è presente un sistema di navigazione satellitare, i dati sulla posizione del veicolo, ancora prima che la chiamata sia conclusa, garantendo così tempi di risposta molto rapidi, un servizio personalizzato e assistenza tempestiva sul posto. Il nuovo servizio può essere utilizzato a partire dal momento in cui il telefono cellulare viene collegato al kit vivavoce della radio. Il numero di Mercedes-Benz Contact è salvato come prima voce nella rubrica, consentendo così di comporlo rapidamente e senza problemi. Il servizio è gratuito. I Clienti pagano solo il costo di una chiamata al centro assistenza Mercedes-Benz, alla tariffa prevista dal proprio operatore di telefonia mobile.

Una gamma completa di ricambi e servizi logistici Oltre a queste innovazioni, in occasione di Automechanika 2008 Mercedes-Benz presenta: Ricambi: alta qualità e vantaggi dei ricambi originali Mercedes-Benz, componenti rigenerati, componenti usati e tutti i processi ed i sistemi associati. Prezzi: creare opportunità a prezzo fisso per attrarre nuovi Clienti, consolidare i rapporti esistenti e migliorare il livello di soddisfazione del Cliente. Logistica: pianificazione e consulenza per ricambi concessionari e magazzino accessori, la gamma di servizi offerta dal centro logistico, il software Logistikbus per la gestione di ordini e giacenze ed i relativi interventi di formazione.

Pronti per le sfide future grazie a professionalizzazione e formazione Un servizio di assistenza e ricambi competente ed orientato al Cliente è realizzabile solo avvalendosi di personale competente ed attento alla qualità del servizio. Per essere competitivi in un settore che punta a tecnologie all'avanguardia e gestisce un ampio portafoglio di prodotti, è fondamentale che i percorsi di apprendistato e di formazione avanzata siano di altissima qualità. Presso lo stand si svolgeranno presentazioni tenute da Global Training, il dipartimento di Daimler AG che si occupa della formazione destinata al personale After-Sales. Saranno presentati anche i metodi utilizzati nel corso di seminari ed eventi destinati a garantire le competenze necessarie per vincere le sfide future. Un ulteriore aspetto al centro dell'attenzione sarà rappresentato dai profili professionali di Mercedes-Benz. Si rende necessario adeguare i workshop di apprendistato e formazione per il personale d'officina, in particolare alla luce della complessa interazione tra meccanica ed elettronica. Sono state create diverse descrizioni di posizioni lavorative necessarie a soddisfare i nuovi requisiti, ivi compresi consulenti di assistenza certificati, receptionist addetti all'assistenza, tecnici di carrozzeria, tecnici della manutenzione, tecnici dei sistemi e tecnici certificati per la diagnostica di officina, oltre a specialisti nel processo dei ricambi, che operano all'interno della logistica dei servizi di Mercedes-Benz. Questi profili si basano l'uno sull'altro, sino a creare un percorso di carriera all'interno del comparto Mercedes-Benz After-Sales. Un'ulteriore presentazione in occasione dell'Automechanika prenderà in esame il Mercedes-Benz Global TechMasters, un concorso di formazione e motivazione riservato al personale di Mercedes-Benz addetto alle officine in tutto il mondo. Il concorso si è dimostrato un successo e si svolgerà per la quarta volta quest'anno. Dal 2005, Global TechMasters ha dato un contributo significativo allo sviluppo di competenze, motivazione ed attitudine al servizio del personale di autofficina, sottolineando l'appeal positivo delle professioni legate all'area tecnica di assistenza.