ymantec Corp. ha presentato Business Critical Services, un portafoglio integrato di servizi di assistenza a supporto dell’intera offerta di Symantec. Studiati per fornire il massimo livello di assistenza, questi servizi di Symantec sono integrati in un pacchetto, oggi offerto insieme alle soluzioni di Symantec per la disponibilità del dato e che sarà presto esteso anche quelle di sicurezza. “Per riuscire a semplificare e migliorare i propri servizi di assistenza, Symantec ha raccolto i consigli e le richieste dei propri clienti. Il risultato è una gamma unica che integra le offerte più avanzate di assistenza per la sicurezza e la disponibilità, che ci aiutano a ridurre i rischi a carico dei nostri sistemi critici,” ha affermato Graeme Hackland, responsabile informatico del Team di F1 Renault. "Symantec fornisce al Team di F1 Renault tutta l’assistenza necessaria per prevenire la perdita di informazioni riservate ed evitare gravi danni alla nostra competitività quando si realizzano modelli all’avanguardia di auto da corsa”.
I Symantec Business Critical Services sono stati studiati per le imprese che hanno una tolleranza minima alle interruzioni del servizio; tali imprese possono quindi trarre grandi vantaggi rivolgendosi ad un unico referente, estremamente competente dell’ambiente tecnologico in cui esse operano. I servizi Business Critical di Symantec prevedono un account manager incaricato, affiancato da un team di tecnici esperti nell’assistenza per diverse famiglie di prodotti e per l’architettura dei data center a livello locale, regionale o globale. Grazie a questo modello di servizio, è possibile entrare in relazione direttamente con i clienti e di conoscerli in maniera più approfondita e quindi di risolvere più velocemente i problemi e limitare i rischi relativi a future minacce per la sicurezza o la disponibilità dei dati. I Symantec Business Critical Services offrono anche servizi di assistenza sul posto e pianificazione personalizzata. Grazie all’offerta attuale di Business Critical Services, Symantec ha assistito anno dopo anno a una crescita del 50% del numero di clienti con un tasso di rinnovamento del 97%. L’ulteriore impegno e i maggiori investimenti di Symantec destinati ai Business Critical Service sono volti a combinare i servizi professionali di Symantec a un livello elevato di assistenza per le aziende, al fine di posizionarsi come leader in questo settore. “Le aziende oggi operano in ambienti sempre più complessi, necessitano di una sicurezza completa dai rischi informatici e sono particolarmente attente ai costi della tecnologia. Per riuscire a fornire una protezione davvero efficace, Symantec ha migliorato ulteriormente i propri servizi di assistenza”, ha commentato Mauro Toson, Pre-sales Manager Symantec Italia. “L’obiettivo di Symantec è riuscire ad offrire ai propri clienti una consulenza specialistica e un’assistenza puntuale ovunque e in qualsiasi momento”.
Grazie ai Business Critical Services, gli ambienti eterogenei, complessi e multivendor dei clienti possono operare al meglio anche in caso di blocchi del sistema, sia programmati che indesiderati. In un contesto caratterizzato da minacce in continuo aumento da una crescente diffusione delle comunicazioni in formato digitale tra le imprese, i rischi per la sicurezza sono diventati sempre più complessi, frequenti e gravi. L’offerta Business Critical Services di Symantec promette una maggiore protezione e continuità del business per soddisfare le esigenze delle imprese moderne. Il servizio Symantec Enterprise Support è stato recentemente premiato dalla Service and Support Professionals Association per la sua capacità di ottimizzare il feedback dei clienti. Questo riconoscimento è stato conferito a livello globale al team di assistenza di Symantec per il suo approccio standardizzato di analisi del feedback dei clienti, delle risposte e dell’implementazione dei risultati allo scopo di guidare il cambiamento dell’intera organizzazione incaricata dell’assistenza.
Disponibilità Il programma Business Critical Services esteso sarà disponibile a partire dalla prossima estate. Symantec collaborerà con i clienti dei Business Critical Services e di Premium Platinum per aiutarli a migrare verso il nuovo portafoglio di servizi. Per ulteriori informazioni sui servizi di assistenza di Symantec: www.symantec.com/businesscriticalservice
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