I concessionari vincitori degli Awards Ichiban 2008

In occasione del recente Meeting Europeo dei Concessionari Toyota che si è svolto a Londra, Toyota Motor Europe (TME) ha premiato i concessionari vincitori degli Awards “Ichiban 2008” Toyota per la Soddisfazione del Cliente nell’ambito del mercato europeo. Questo premio è assegnato considerando il livello di soddisfazione del cliente che tiene conto sia delle attività di Vendita che di Post-Vendita. Complessivamente, sono stati premiati 35 concessionari di 23 Paesi diversi in riconoscimento dell’eccellente contributo della loro attività. “Il nostro obiettivo è quello di essere i numeri uno nella Completa Soddisfazione del Cliente in ogni mercato europeo entro il 2010”, ha dichiarato Andrea Formica, Senior Vice-President Sales, Marketing, Product Planning and Communication, di Toyota Motor Europe. “Quest’anno siamo davvero fieri di premiare un numero sempre più ampio di concessionari Toyota che si sforzano di assicurare che sia i nuovi clienti sia quelli fidelizzati siano completamente soddisfatti in ogni fase della loro esperienza di acquisto e possesso”. Sono stati circa 2.500 i concessionari Toyota di tutta Europa giudicati sulla base di una ricerca annuale sulla soddisfazione del cliente, introdotta da Toyota Motor Europe per la prima volta nel 2006. I vincitori sono stati scelti sulla base di prestazioni davvero eccezionali stabilite attraverso dei criteri chiave nell’attività di vendita e servizio. Oltre alla cura della relazione con il cliente, la valutazione comprende numerosi processi che vanno dall’accoglienza nello showroom, al modo di trattare, per finire alla precisione degli appuntamenti per i successivi follow-up.

I premi sono stati consegnati da Tadashi Arashima, Presidente e CEO di Toyota Motor Europe. Alla cerimonia era presente il Presidente di Toyota Motor Corporation, Katsuaki Watanabe, e il management di Toyota Motor Italia.

Per il mercato italiano gli “Ichiban Awards 2008 Toyota” sono stati assegnati ai seguenti Concessionari: Bianco di Treviso, Didiauto 2 di Bari e Rolancar di Arezzo; a loro va il plauso di Toyota Motor Italia, per l’eccellente servizio svolto nei confronti della clientela.