Dimension Data, concretizza il proprio approccio globale allo sviluppo di progetti con la disponibilità del nuovo Services Framework. Durante ogni fase del progetto, Dimension Data impiega metodologie sperimentate (ITIL) e un set di strumenti integrati, basati sulle best practice del settore e gli standard internazionali. La fase di Pianificazione del Services Framework di Dimension Data è un fattore fondamentale per il successo del progetto. Dimension Data sfrutta strumenti, benchmark e risorse specializzate per arrivare a fornire una valutazione ed analisi accurata dell’ambiente di partenza, su cui costruire la strategia individuata per l’abilitazione e l’incremento del business. Tutto questo, prendendo in considerazione tutti gli aspetti inerenti alla progettazione della soluzione, inclusa una valutazione del quadro normativo specifico dell'attività del cliente, dell’adeguatezza, dell'impatto potenziale e dei vantaggi dell'integrazione di nuove tecnologie.
Sulla base di queste considerazioni, Dimension Data progetta la soluzione scelta, ne definisce il progetto e avvia la fase di implementazione. Con la fase di Deployment si provvede alla messa in produzione della soluzione proposta, integrandola nell’architettura IT del cliente con il minimo rischio e il massimo beneficio per il cliente stesso. Altro elemento fondamentale di questa fase è il training, che di volta in volta può interessare gli utenti finali, gli amministratori del sistema o le persone incaricate del supporto dello stesso.
La funzione Manage Service del Services Framework di Dimensione Data è il momento all’interno del lifecycle dei servizi dove si ottengono i massimi risultati in termini di ROI degli investimenti IT dei clienti. Questo risultato deriva dal far lavorare l'infrastruttura tecnologica sempre al massimo delle sue potenzialità garantendone l’efficienza; dall’estensione del suo ciclo di vita utile e dal miglioramento della stabilità dell'ambiente nel suo complesso. Tutti i servizi inclusi nel Manage Service Framework sono conformi agli standard ITIL e applicano in ogni loro parte le best practices del settore.
La funzione Manage Service si compone di due aree fondamentali: Service Delivery e Service Support. I servizi inclusi nel Service Delivery Module sono focalizzati sulla pianificazione e sul miglioramento a lungo termine dell'ambiente IT e includono la gestione delle problematiche, della disponibilità dei sistemi e della continuità di servizi IT. La seconda area di Service Support, all’interno del Manage Service Framework, si concentra sulle operazioni e supporto quotidiani quali la gestione dei cambiamenti degli ambienti IT, delle configurazioni e della distribuzione degli aggiornamenti software
Mediante le offerte della funzione Support Service, Dimension Data indirizza la gestione dei costi dell'assistenza IT, fornendo elementi per aumentare la stabilità della rete e ridurre la probabilità di malfunzionamenti. Le offerte di Support si dividono in due ambiti: Manutenzione e Monitoraggio (Uptime, Uptime Powered By Cisco Services e Insite). Il primo offre il tradizionale supporto break-fix all’interno di un set di SLA ed Entitlement che permetto di configurare ad hoc il servizio scelto con un massimo di 24 diverse combinazioni selettive, ad esempio la risoluzione dei problemi generati dal fermo di un apparato e recupero post-incidente in linea con i livelli di servizio concordati. Il servizio di monitoraggio Insite prevede invece un monitoraggio di rete proattivo e in tempo reale che assicura il controllo costante di ogni componente e aspetto dell'ambiente IT, dal punto di vista delle prestazioni, della disponibilità e dell'affidabilità.
Grazie al supporto software al cliente viene assicurata la visibilità di tutte le modifiche alle licenze, la disponibilità e la conformità con i termini e le condizioni del fornitore per rendere l’ambiente IT altamente disponibile e completamente conforme con i requisiti normativi. Inoltre, Dimension Data fornisce report completi di gestione su tutti gli ambiti dell'infrastruttura tecnologica del cliente. Dimension Data fornisce il supporto IT tramite la modalità più appropriata per l’ambiente del cliente (telefonica, on line o in sede) e assicura il coordinamento di tutte le richieste di assistenza dalla prima chiamata al ripristino del servizio. I Global Service Centre rappresentano un punto di riferimento centralizzato per tutte le richieste di assistenza telefonica, nella lingua locale, 24 ore al giorno, per tutto l'anno.
I servizi di Dimension Data vengono gestiti attraverso la Global Services Operating Architecture, un set di strumenti integrato in un sistema che offre una Service Delivery standardizzata in tutto il mondo.
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